สาเหตุและปัญหาเมื่อมีการส่งอีเมล์แล้วเด้งกลับ ในส่วนของการส่งอีเมลแล้วไม่ไปถึงปลายทางแล้วจะมีอีเมล์ตีกลับมาหาผู้ส่งนั้นอาจจะเกิดได้จากหลายสาเหตุ แต่เราสามารถตรวจสอบสาเหตุได้จากอีเมลที่มีการตีกลับมา ว่าทำไมถึงไม่สามารถส่งไปหาปลายทางได้ครับ โดยสาเหตุที่จะพบเจอบ่อยๆจะเป็น Error ตามด้านล่างครับ 550 No Such User Here หมายความว่า email ปลายทางนั้นไม่มีอยุ่จริง เป็นไปได้ว่าผู้ส่งอาจพิมพ์ชื่ออีเมล์ผิด User unknown หมายความว่า ไม่มี email นั้นจริง เป็นไปได้ว่า อาจพิมพ์ชื่อ email ผิด เป็นต้น 554 Blacklisted in psbl.surriel.com หมายความว่า email ของคุณติด blacklist จึงถูกปฏิเสธจากทาง server ฝั่งผู้ส่ง over quota หมายความว่า พื้นที่ใช้งานของ Email ปลายทางที่ทำการส่งไปหาเต็มครับ หมายเหตุ: ในส่วนนี้หากลูกค้าไม่แน่ใจปัญหาที่ไม่สามารถส่งอีเมล์ไปหาปลายทางได้ สามารถ Forword ที่ลูกค้าได้รับมาที่ support@netway.co.th เพื่อให้ทางเจ้าหน้าที่ทำการตรวจสอบได้ตลอด 24 ชั่วโมงครับ
สาเหตุ เป็นไปได้หลายอย่าง อาจจะเกิดจากการ email มีความเสี่ยงเป็นไวรัส หรือไม่น่าเชื่อถือจากบุคคลที่ส่งเข้ามา ระบบจึงส่งไปที่ junk mail แนวทางแก้ไขเบื้องต้น ให้เปิด function DKIM ,SPF บน cPanel ขึ้นมา เพื่อเพิ่มระดับความน่าเชื่อถือ ในเมนู Email >> Authentication ตามภาพด้านล่าง หลังจาก Enable ทั้ง 2 ค่าแล้วให้ทำการกด Update ด้านล่าง
0x80042109 = Error ที่เกิดจาก IP ของผู้ให้บริการ ISP นั้นๆ ติด Blacklist จึงทำให้ไม่สามารถ Connect outgoing (SMTP) มายัง mail server ได้ วิธีการตรวจสอบ1. ตรวจสอบ IP-Address ที่ท่านใช้งานได้ที่ ตรวจสอบ IP-Address 2. ตรวจสอบ Blacklist ได้ที่ ตรวจสอบ Blacklist วิธีการแก้ไข1. แก้ไขปัญหาอย่างถาวร: แจ้งลูกค้าให้ไปแจ้งไปยังผู้ให้บริการ ISP เพื่อแก้ไขปัญหา2. แก้ไขปัญหาเบื้องต้น Case By Case: นำ Public IP ของลูกค้ามา access list ที่ WHM >> Exim Configuration >>Trusted SMTP IP addresses = SAVE และทดสอบ Send/Receive Outlook หากไม่พบ Error สามารถใช้งานได้ปกติ อ้างอิงแหล่งที่มาError Code Outlook Send/Receive errors
ระบบของ Webmail ที่ทาง Netway ให้บริการจะเป็น horde และ roundcube ซึ่งสามารถ export contact address ผ่านโปรแกรม Webmail ได้โดยตรง ได้ตามขั้นตอนด้านล่างนี้ Horde Login เข้าไปในระบบ Webmail โดยใส่ username & password ที่คุณมีอยู่ คลิกเลือก Address book คลิก Import/Export คุณสามารถเลือกไฟล์ที่ต้องการ Import/Export ได้เลย Roundcube Login เข้าไปในระบบ Webmail โดยใส่ username & password ที่คุณมีอยู่ คลิกเลือก Contact คุณสามารถเลือกไฟล์ที่ต้องการ Import/Export ได้เลย
คู่มือการใช้งาน RoundCube วิธีการเข้าใช้งานเว็บเมล์ ดังนี้ 1.เปิดหน้า Webmail ของท่านขึ้นมา (URL สำหรับเข้า Webmail: http://yourdomainname.com/webmail หรือ webmail.yourdomainname.com) 2.Login เข้า Webmail และกรอกข้อมูล Email Address: ชื่ออีเมล์ของท่าน (Ex. yourname@yourdomain.com) Password: รหัสผ่านอีเมล์ 3.กดปุ่ม Login เพื่อเข้าระบบ 4.ให้ทำการคลิกเลือกโปรแกรม Roundcube Webmail ตัวอย่างหน้าตาของตัวโปรแกรม RoundCube Compose เขียนจดหมายอีเมล์ Reply ตอบอีเมล์ ที่มีผู้ส่งมาถึงเรา Reply all ตอบอีเมล์ ที่มีผู้ส่งมาถึงเรา และส่งกลับไปให้ทุกคนที่มีชื่ออยู่ในอีเมล์ฉบับนั้น Forward ส่งต่ออีเมล์ ที่ได้รับมานั้นไปหาผู้อื่น Delete ลบอีเมล์ Mark * ทำเครื่องหมายว่าอ่านอีเมล์ หรือว่ายังไม่อ่าน Address Book สมุุดรายชื่อผู้ต่อ Inbox กล่องจัดเก็บจดหมายเข้า Drafts กล่องจัดเก็บจดหมายที่ยังเขียนไม่เสร็จและยังไม่ได้ถูกส่งออกไป Sent กล่องจัดเก็บจดหมายที่ส่งออกไป Junk กล่องจัดเก็บจดหมายที่ไม่ต้องรับ (ขยะอีเมล์) Deleted Items กล่องจัดเก็บจดหมายที่ถูกลบออกไปจากกล่องอื่นๆ 5 . วิธีการส่งอีเมล (Compose) From ชื่ออีเมลของคุณ To ระบุชื่ออีเมลที่ท่านต้องการจะส่งอีเมล (Ex. support@netway.co.th) CC ระบุชื่ออีเมลที่ท่านต้องการจะแนบอีเมล (Ex. paynemyt@netway.co.th) ถ้าต้องการ BCC ระบุชื่ออีเมลที่ท่านต้องการ เพื่อไม่ให้คนที่คุณส่งอีเมลไปเห็นว่าคุณได้แนบอีเมล์ (Ex.ts@netway.co.th) ถ้าต้องการ Subject ระบุหัวเรื่อง หรือหัวข้อ ของอีเมลฉบับที่จะทำการส่ง Editor Type คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหา ได้ทั้งแบบประเภท ตัวหนังสือ และ HTML Priority คุณสามารถปรับระดับ ของความสำคัญของอีเมล์ที่คุณจะส่งได้ (Ex. ต้ำมาก, ต่ำ, ปกติ, สูง และสูงมาก) Return receipt ไม่แน่ใจว่าใช้ได้หรือไม่เพราเทสไปแล้วไม่มีเมลเด้งกลับมาบอก Delivery status notification แจ้งเตือนสถานะการส่งอีเมล Save sent message in คุณสามารถบันทึกข้อความอีเมล์ที่ส่งออกได้ที่ เมนู Send Item หรืออื่นๆ ที่คุณต้องการ Attach a File คุณสามารถแนบไฟล์เอกสารในการส่งอีเมล์ได้โดยคำสั่งนี้ 6. Address Book ผู้ใช้งานสามารถจัดเก็บรายชื่อ รายละเอียดต่าง ๆ ที่อยู่บุคคลต่าง ๆ ที่เราต้องการเก็บเป็นข้อมูล ทำให้เกิดการใช้งานที่ง่ายขึ้น สามารถแยกเป็น Folder ที่ติดต่อสำหรับที่ทำงาน ที่บ้าน กลุ่มเพื่อน กลุ่มลูกค้า และตามความพอใจของคุณ และยังใส่รูปภาพ ให้แก่ แต่ละรายชื่อได้อีกด้วย 7.Setting ปรับแต่งค่าส่วนตัว เป็นการตั้งค่าของโปรแกรมอีเมล์ของผู้ใช้งานให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้ใช้งาน User Interface / Main Options ภาษา คุณสามารถเลือกภาษาของโปรแกรม Round Cude ได้ตามความต้องการ เขตเวลา คุณสามารถเลือก Time Zone ของแต่ละประเทศ ได้ตามความต้องการ ประเภทการแสดงเวลา สามารถเลือกประเภทของการแสดง ได้ตามความต้องการ ประเภทการแสดง วัน - เดือน - ปี สามารถเลือกประเภทของการแสดง ได้ตามความต้องการ Refresh (check for new messages, etc.) คุณสามารถ อัปเดท ข้อความอีเมลใหม่ ได้ในตามความต้องการ Mailbox View Main Options คุณสามารถปรับแต่งการแสดงของเมล์บอกซ์ของคุณได้ Displaying Messages Composing Messages Address Box (สมุดรายชือ) Folders (กล่องจดหมาย) คุณสามารถปรับรายละเอียดของเมนู และสามารถตรวจสอบพื้นที่การใช้งานได้ ในกล่องจดหมายขาเข้า, กล่องจดหมายร่าง, กล่องจดหมายขาออก. กล่องจดหมายขยะ และถังขยะ เวลาคุณมีการใช้งานของพื้นที่ไปเท่าใด Identities (ชือแสดงตัว) Settings ชื่อแสดง คุณสามารถใส่ชื่อเล่น (Alias Name) ได้ตามความต้องการ อีเมล์ คุณสามารถกรอกชื่ออีเมล์ของคุณได้ ได้ตามความต้องการ องค์กร คุณสามารถใส่ชื่อองค์กร (organization) ได้ตามความต้องการ ตอบกลับ (Reply-To) คุณสามารถใส่อีเมล์ที่ต้องการตอบกลับไปหาอีเมลนั้นได้ อัตโนมัติ ในทุกๆครั้งที่คุณส่งอีเมล์ แอบสำเนาถึง (BCC) คุณสามารถแอบสำเนาถึงอีเมล์ ได้อัตโนมัติ ในทุกๆครั้งที่คุณส่งอีเมล์ Signature (ลายเซนต์ต่อท้ายข้อความอีเมล์) คุณสามารถใส้ตัวอักษรเพื่อต่อท้ายข้อความอีเมล์ของคุณได้ตามความต้องการ