Incident Management by Managed Server Services

     จากครั้งก่อนที่ทางเน็ตเวย์ได้มีการนำเสนอแง่มุมเรื่อง Monitoring and Report by Managed Server Services ไปแล้วนั้น มาครั้งนี้เราขอนำเสนออีกหนึ่งมุมมองที่ดีมาก ๆ ของตัว Managed Server Services ของเน็ตเวย์ เริ่มสงสัยกันแล้วไหมครับ ว่าผมกำลังจะบอกว่าอีกมุมมองที่ดีมากๆ นั้นคืออะไร มันก็คือเรื่องของการทำ Incident Management นั่นเองครับ       การทำ Incident Management ของทางเน็ตเวย์นั้นเราอ้างอิงตาม ITIL ซึ่งเป็นมาตรฐานที่ทั่วโลกยอมรับ และมีการนำไปใช้กันนะครับ โดยทั่วไปเมื่อกล่าวถึงคำว่า Incident เราก็จะนิยามมันว่า "การหยุดชะงักของบริการไอทีโดยไม่ได้วางแผนไว้  หรือ การลดคุณภาพของบริการไอที(Service Interruption)" ซึ่งตัว Incident มีจำนวนมากมายหลายรูปแบบที่เราจะรับเข้ามาเพื่อ Record แล้วเราให้ให้นัยยะกับแต่ละ Incident ได้อย่างไร มันเลยต้องมีการจัดการเรื่อง Incident Prioritization หรือการจัดลำดับความสำคัญของ Incident ด้วย ซึ่งเราก็อ้างอิงตาม Incident Prioritization Guideline ของ ITIL ด้วยเช่นกัน      การจัดลำดับความสำคัญของ Incident ของเน็ตเวย์      High (H) Priority Incident The damage caused by the Incident increases rapidly.​​ A moderate - large number of customers are affected and/or acutely disadvantaged in some way.​​ The damage to the reputation of the business is to be moderate - high.​​ The financial impact of the Incident is  moderate - high.​      Low (L) Priority Incident  The damage caused by the Incident only marginally increases over time.​​ A minimal number of staff are affected and/or able to deliver an acceptable service.​​ A minimal number of customers are affected and/or inconvenienced but not in a significant way.​​ The financial impact of the Incident is to be less.​​ The damage to the reputation of the business is likely to be minimal.​      การตั้งค่า Priority ให้กับ Incident       นี่ก็เป็นอีกประเด็นที่ทางเน็ตเวย์ให้ความสำคัญ ในส่วนของ Service พื้นฐานที่เรามองว่าเป็นเรื่องสำคัญเราทำการตั้งค่าเป็น High Priority ให้โดย Default ทันที แต่มีเรื่องของการ Custom Incident ที่ทางเราก็มีให้ลูกค้าด้วยในกรณีที่ลูกค้ามี Incident บางอย่างที่ต้องการให้ทำการดูแลเป็นพิเศษ ก็สามารถให้ทางเราช่วยทำการจัดการให้ได้ในทันที ด้วยเครื่องมือที่เรามีเราสามารถดำเนินการให้ได้อย่างรวดเร็วครับ      Incident Report      ตามที่มีการกล่าวไว้ข้างต้นว่าตัว Incident จะต้องมีการ Record ไว้เสมอ ซึ่งจุดประสงค์ส่วนนึงก็เพื่อใช้ในการสร้าง  Incident Report ขึ้นมา ซึ่งในการพิจารณาปรับปรุง แก้ไข เปลี่ยนแปลง ในเรื่องต่างๆ ของระบเซิร์ฟเวอร์ก็ดี Infrastructure ก็ดี เราจำเป็นต้องมี Report ที่ดีเพื่อส่งต่อให้ผู้บริหารสามารถตรวจสอบและพิจารณาได้โดยง่าย ซึ่งบน Managed Server Services ของเน็ตเวย์ ท่านสามารถดำเนินการในเรื่องนี้ได้อย่างง่ายดายเลยครับ      เห็นไหมครับว่า Managed Server Services ของทางเน็ตเวย์นั้นให้ความสำคัญกับทุกประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการเซิร์ฟเวอร์จนถึง Infrastructure ของท่านจริงๆ อย่างเรื่องของ Incident Management นี้เราก็ไม่ลืมที่จะนำมาใช้ในบริการของเราครับ ท่านสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมจาก Link ด้านล่างได้เลยด้วยนะครับ   หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือสนใจบริการต่างๆ สามารถติดต่อสอบถามได้ที่  support@netway.co.th     netway.co.th    @netway (มี @ ด้านหน้า) โทร. 02-055-1095  

Download Brochure

Monitoring And Report by Netway Managed Server Services

สวัสดีครับ เป็นโอกาสที่ดีอีกครั้งที่มีโอกาสได้แชร์ข้อมูลดี ๆ ที่น่าสนใจอย่างมากกับทุกท่านนะครับ ข้อมูลดีๆ ที่กล่าวถึงคืออะไร อยากรู้กันแล้วไหมครับ ไม่ต้องรอนานผมเฉลยเลย สิ่งนั้นก็คือ หนึ่งในคุณสมบัติที่มีคุณค่ามากๆ ของ Netway Managed Server Services นั่นก็คือระบบการ Monitoring และ Report นั่นเอง ผมคิดว่าทุกท่านที่ทำงานในสายงาน System Engineer หรืออื่นๆ ที่คาบเกี่ยวกันจะเข้าใจตรงกันเป็นอย่างดีว่าเรื่องของการทำ Monitoring System และ Report นั้นมีความสำคัญเป็นอย่างมากเลยทีเดียว เพราะอะไร ก็คงเป็นเพราะการที่เราจะบริหารจัดการระบบ Server ให้ได้ประสิทธิภาพนั้น ต้องมีการตรวจสอบ รวบรวมข้อมูลจากทุกสิ่งทุกอย่างที่เกิดขึ้นบนระบบ เพื่อที่จะให้เราสามารถทำการวางแผน พิจารณาต่อไปได้ว่าเราต้องทำอะไรเพิ่มเติมบ้างที่จะทำให้ระบบ Server ของเรามีความแข็งแรง มีประสิทธิภาพเต็มที่ รองรับการเรียกใช้บริการได้อย่างดีMonitoring System นั้นทั่วๆไปก็ต้องมีการลงทุนในเรื่องนี้ทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นแบบเสียเงินหรือไม่เสียเงิน ในรูปแบบการเสียเงินก็คือ ลงทุนจัดซื้อ Software หรือเครื่องมือที่ต้องการมาเลย ซึ่งพวกนี้ก็จะมีราคาค่อนข้างสูงตามไปด้วย ส่วนในรูปแบบไม่เสียเงิน เช่น zabbix ก็ต้องลงทุนกับบุคลากรแทน คือต้องมีบุคคลที่มีความสามารถสูงสามารถทำการ Implement ได้ แต่ช้าก่อนครับ สิ่งเหล่านี้เรามีให้บน Netway Managed Server Services แล้ว แน่นอนเลยว่ามันจะช่วยท่านลดต้นทุนที่กล่าวมาข้างต้นไปได้อย่างง่ายดายเลยครับ ท่านสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมจาก Link ด้านล่างได้เลยครับผม    หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือสนใจบริการต่างๆ สามารถติดต่อสอบถามได้ที่  support@netway.co.th     netway.co.th    @netway (มี @ ด้านหน้า) โทร. 02-055-1095

Flexible Customer Portal on Netway Managed Server Services

  สวัสดีอีกครั้งครับ   จากการที่ได้ทำการ Demo คุณสมบัติที่น่าสนใจของ Managed Server Services ของทางเน็ตเวย์เราในส่วนของการใช้งาน Customer Portal ที่เรากล่าวได้ว่า มันคือ All in One ที่พร้อมให้ความสะดวกสบายในการใช้งานอย่างมาก ทำให้ท่านรู้สึกได้เลยว่าการดูแลระบบ Server นั้นไม่ยากอย่างที่คิดเพียงแค่เลือกใช้ Managed Server Services ของทางเน็ตเวย์       ผมขอสรุปประโยชน์ที่น่าสนใจของส่วน Customer Portal ให้อีกครั้งนะครับ Flexible Customer Portal Easy to Setup Profile and Notification Alert Easy to See Incident Ticket Easy to See Incident that in investigation Process and Change Ticket Easy to See Server that have incident issue Easy to See Server information Easy to See real time monitor server health Easy to Get Report Easy to Interactive with system engineer      หากท่านสนใจใช้บริการสามารถติดต่อได้ทันทีเลยครับLine : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email :  support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ 

Netway Managed Server Services

        ตามที่เรามี Facebook Live กันไปเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2563 ในเรื่องบริการ Managed Server Services ของ Netway Communication Co.,Ltd. แล้วนั้น ผมขอนำมาสรุปเป็นเนื้อหาสั้น ๆ เพื่อให้ท่านเห็นถึงความสามารถของบริการ Managed Server Services ของเราว่ามันตอบโจทย์ ให้ความคุ้มค่ากับธุรกิจอย่างไรครับ       เรามาว่ากันถึง Netway Managed Server Services กันก่อนว่ามันคืออะไรทำไมเราถึงบอกว่ามันดี       Netway Managed Server Services เป็นบริการที่ช่วยดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์ให้ทำงานได้ต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย ภายใต้มาตรฐาน  ITIL Service Management เพียบพร้อมด้วย Monitoring System, Incident Management , Problem and Change Management , Security Management , Report และมี System Engineer ที่มีประสบการณ์โดยตรงในการดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์ให้ตลอด 24x7       เห็นไหมครับว่าสิ่งที่ได้จากบริการนี้คุ้มค่าอย่างแน่นอน ต่อไปผมขอสรุป Features ให้ทราบกันอีกครั้งครับ      Features  ช่วยลดต้นทุนองค์กรกว่า 20 เท่า Proactive Monitoring 24x7x365 Support by System Engineer Level การดูแลที่อิงตามมาตรฐาน ITIL Service Management การบริหารจัดการด้านความปลอดภัย การจัดทำรายงาน Performance Optimization All in One Portal      รายละเอียดในแต่ละ Features ผมมีกล่าวไปแล้วใน Facebook Live ท่านสามารถเข้าไปรับชมรับฟังกันได้ที่ Youtube หรือ Facebook ของทาง Netway Communication Co.,Ltd. ได้เลยครับ    Line :  @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ  https://bit.ly/line-netway Facebook :  m.me/netway.offcial Tel : 02-055-1095 Email :    support@netway.co.th Web Chat :   [[URL]]/   #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที ​​# การสื่อสาร Netway   #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Google #Zendesk #Digicert #NetwayManagedServerServices