ประโยนช์ของ Knowledge Capture App จะเลือก Article ที่เกี่ยวข้อง หรือใกล้เคียงกับข้อมูลที่มีการสนทนาใน Ticket มาให้เราเลือกใช้งาน เพื่อเพิ่มความสะดวกต่อเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัตงาน

• สามารถค้นหา Article บน Guide (Help Center) บน Ticket ได้
• สามารถเพิ่ม Link Article บน Ticket ได้
• สามารถเพิ่ม Feeback  ไปยัง Article เพื่อให้เจ้าหน้าที่ที่เป็น Owner อัปเดทบทความได้
• สามารถเพิ่ม Article ใหม่ๆ และที่ใช้งานบน Ticket เพื่อใช้ในการ Respond ได้

วิธีการใช้งาน  Knowledge Capture บน Ticket

1. ไปที่ Ticket และ View  Knowledge Capture App ตามรูป (ในช่องค้นหา ท่านสามารถค้นหา Article ที่ต้องการใช้งาน หรือเลือกจากที่  Knowledge Capture เลือกมาให้ก็ได้ )

2. คลิ๊กที่  ที่เลือกใช้งานจะส่ง URL ของ Article บน Ticket เพื่อส่งให้ลูกค้าได้เลย

3. หากท่านต้องการ Review Article คลิ๊กที่ Linked Article  

(รูปแสดง Review Article สามารถ Open Article บน Help Center ได้และเลือกใช้งาน Article นี้เพื่อส่ง URL ไปใน Ticket ได้เลย)

4. สามารถเลือกใช้งานได้ทั้ง Public หรือ Internal Note 

  ______________________________________________________________

        Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ
        เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ

Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netway
Facebook : m.me/netway.offcial
Tel : 02-055-1095
Email :  support@netway.co.th
Web Chat : https://netway.co.th/ 

#ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที ​​#การสื่อสาร Netway  #มีครบจบที่เดียว
#Zendesk  #Netway Communication