Zendesk Ticket สามารถ Remote Screen ไปยังเครื่อง Agent ผ่าน Browser Chrome, Firefox

1. ไปที่ Zendesk Ticket ที่จะ Respond สังเกตุที่มุมขวาบน "Apps" ให้ไปที่ Application ชื่อ "ScreenMeet for Support" 

ก่อนใช้งานให้สมัครก่อนจ้า แนะนำใช้อีเมลของบริษัท @netway.co.th >>>  Sign up for ScreenMeet Support

2. เมื่อสมัครเรียบร้อย Sign in ได้เลย


3.  ขั้นตอนส่ง ScreenShare ID ให้กับลูกค้า ทำได้ 2 วิธี

          วิธีที่ 1   ส่งข้อมูลให้กับลูกค้าอัตโนมัติให้ติ๊กเครื่องหมายถูกที่ช่อง "Respond to user automatically" ไว้ครับ แล้วคลิ๊กที่ Create ScreenShare Request จะมี Ticket ส่งข้อมูลให้กับลูกค้าตามรูป



          วิธีที่ 2  หากต้องการส่งข้อมูล ScreenShare ID ให้ลูกค้าเองก็ ไม่ต้องติ๊กเครื่องหมายถูกที่ "Respond to user automatically" แล้ว Copy Actication URL ส่ง Ticket ให้ลูกค้าได้เลย


4. หลังจากที่ส่งข้อมูลให้ลูกค้า (ฝั่งลูกค้า) คลิ๊กที่ Link ส่งไปให้และเปิด Browser ที่ใช้งาน แนะนำให้ใช้ Chrome เพราะสะดวกที่สุด Chorme จะ Add Extension ScreenMeet for Support เข้ากับ Browser เลย


5. ที่เครื่อง PC ลูกค้า ให้กด "Share" Screen เพื่อทำการ Remote


6. หลังจาก ที่เครื่อง PC ลูกค้า ให้กด "Share" Screen แล้วบน Ticket Apps ScreenMeet จะแสดงการ View Stream ได้ 2 ทาง คือ
-  Ticket บน Zendesk
-  New Tab บน Browser


7. รูปแสดง Remote " ScreenMeet for Support " บน Zendesk

  ______________________________________________________________

        Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ
        เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ

Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netway
Facebook : m.me/netway.offcial
Tel : 02-055-1095
Email :  support@netway.co.th
Web Chat : https://netway.co.th/ 

#ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที ​​#การสื่อสาร Netway  #มีครบจบที่เดียว
#Zendesk  #Netway Communication