หมายเหตุ: สำหรับ Zendesk (Professional and Enterprise) ที่สามารถใช้ feature นี้ได้

มาตรฐานการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) เป็น feature หลักที่ zendesk นำมาให้คุณใช้ในการควบคุมการให้บริการลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการในครั้งต่อๆไปให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ซึ่งการตั้ง SLA นั้นขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของแต่ละองค์กร

ปัญหา

ตั้ง SLA แล้วทำไมไม่มีตัวนับเวลาขึ้นมาให้เจ้าหน้าที่เห็น

สำหรับท่านที่พึ่งเริ่มต้นตั้งค่า SLA ซึ่งเป็น administrator ปกติก็จะเข้าไปที่

Admin -> Setting -> BUSINESS RULES

อย่างในภาพ ก็จะตั้งชื่อ เงื่อนไข และเวลาทีงานของเจ้าหน้าที่

ใน ticket event เราก็เห็นแล้วว่า SLA Policy ก็ถูก apply เข้ามาใน ticket แล้ว

แต่ที่ ticket view กลับไม่มีตัวนับเวลา

สาเหตุและแนวทางการแก้ไข

เนื่องจากการกำหนด SLA ให้ ticket จะต้องมีเรื่องของ priority ด้วย

จากภาพด้านบนจะเห็นว่า Target ในหน้า SLA นั่นหมายถึง ticket priority ซึ่งมี 4 ประเภทโดย default 

ดังนั้น ticket จะต้องมีการ set ticket priority ด้วยตัวจับเวลาถึงจะทำงาน และจะแสดงเวลาดังภาพ

ซึ่งการ set ticket priority ส่วนมากแล้วจะมาจากการตั้งค่า trigger ในการ set ค่านี้อัตโนมัติ

อ้างอิงข้อมูลตาก

Why aren't SLA badges appearing in my view?

Adding the SLA breach countdown to your views

Viewing and understanding SLA targets (Professional and Enterprise)

______________________________________________________________

        Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ
        เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ

Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netway
Facebook : m.me/netway.offcial
Tel : 02-055-1095
Email :  support@netway.co.th
Web Chat : https://netway.co.th/ 

#ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที ​​#การสื่อสาร Netway  #มีครบจบที่เดียว
#Zendesk  #Netway Communication