โดยปกติ Zendesk จะให้ Automation สำหรับสั่ง close ticket ที่ถูก solve หรือแก้ปัญหาไปแล้วเกิน 4 วัน ให้เรานำมาใช้

ชื่อว่า Close ticket 4 days after status is set to solved.

มีกรณีที่เราไม่ได้ active automation นั้นขึ้นมา แต่ ticket ที่เข้าเงื่อนไขดังกล่าวก็ยังถูก close หลังจากผ่านไปประมาณ 30 วันนั้น เป็นหลักการที่ Zendesk ใช้

หากไม่มีการทำ Automation เพื่อปิด ticket ระบบของ Zendesk จะมีนโยบายในการ close ticket ที่ solved นานเกิน 28 วันให้อัตโนมัติ

เพิ่มเติม

หลังจาก ticket ถูก close ไปแล้ว 120 วัน Zendesk จะเก็บ ticket เข้ากรุ ทั้งนี้เพื่อรักษาประสิทธิภาพในการให้บริการให้ดีที่สุดอยู่เสมอ

อ้างอิงข้อมูล https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/115012480467-Why-do-solved-tickets-change-to-a-closed-status-

______________________________________________________________

        Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ
        เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ

Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netway
Facebook : m.me/netway.offcial
Tel : 02-055-1095
Email :  support@netway.co.th
Web Chat : https://netway.co.th/ 

#ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที ​​#การสื่อสาร Netway  #มีครบจบที่เดียว
#Zendesk  #Netway Communication