โดเมน คือ ชื่อเว็บไซต์และจุดเริ่มต้นของการไปใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ เป็นชื่อที่จำง่าย และสื่อความเป็นแบรนด์ของคุณให้ลูกค้าได้จดจำ
โฮสติ้งเป็นการแสดงเว็บไซต์ในเว็บ เรามีแผนบริการที่รวดเร็วและรองรับได้ทุกความต้องการตั้งแต่บล็อกง่ายๆ ไปจนถึงเว็บไซต์ประสิทธิสูงไม่ว่าคุณจะเป็น นักออกแบบ หรือนักพัฒนาโปรแกรมเราพร้อมตอบโจทย์ของคุณได้ทุกอย่าง
เรียนรู้เพิ่มเติม
Netway คือ Authorized CSP Partner ของ Microsoft มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway คือ Authorized Partner ของ Google มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway ยังมีผลิตภัณฑ์อีกหลากหลายให้คุณได้เลือกใช้งานบุคคลเพื่อธุรกิจหรือเพื่อการศึกษา
เพราะลูกค้าคือคนสำคัญ แต่ธุรกิจมักพบปัญหาเรื่องการรับมือลูกค้าที่ติดต่อมาจากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะผ่านโทรศัพท์ แชท อีเมล ฯลฯ ว่าจะมัดใจลูกค้าและแปรเปลี่ยนจากแค่ Like มาเป็น Love และยอดสั่งซื้อได้อย่างไร Zendesk ร่วมกับ บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด จัดงาน CX&M-Customer Experience Management via Omni-Channel Platform #2 ขึ้น ใน Theme "มัดใจลูกค้าอย่างไรด้วยระบบ Omni-Channel" เมื่อวันที่ 20 กันยายน ที่ผ่านมา ณ Language@Click ชั้น 11 เซ็นทรัล ลาดพร้าว การบรรยายในงานสัมมนา CX&M-Customer Experience Management via Omni-Channel Platform #2 นี้มีทั้งหมด 3 หัวข้อ ดังนี้ Omni-Channel CX&M: Definition Guide โดยคุณจัตตุรภุช นิลัมภาชาต ตำแหน่ง Marketing Director บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด เปิดงานด้วยเรื่องของความสำคัญของระบบ Customer Service ในปัจจุบัน รวมถึงความสำคัญของระบบ Support แบบ Omni-Channel หรือการสนับสนุนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาจากช่องทางที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ อีเมล เเชทจากหน้าเว็บ หรือสื่อโซเชียลต่าง ๆ ว่าจะช่วยเพิ่มกำไรให้กับองค์กรได้อย่างไร พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ได้มอง Product เป็นสิ่งสำคัญสุดแล้ว แต่ลูกค้าจะใส่ใจใน Experience ที่จะได้รับมากกว่า คือเมื่อลูกค้าเข้าร้านมาที่ร้านหรือติดต่อเข้ามา หน้าที่ของเราคือทำให้ลูกค้า Happy ไว้ก่อน จะสั่งซื้อหรือไม่ก็ค่อยว่ากันต่อ แต่ถ้าหากเกิดคำวิจารณ์ในแง่ลบยิ่งเป็นบนโลกออนไลน์แล้ว จะส่งผลกระทบยิ่งกว่านี้มาก เรียกได้ว่า “ความอยู่รอดของธุรกิจจึงขึ้นอยู่กับ ความพึงพอใจของลูกค้า” ซึ่งความท้าทายก็คือ เราต้องทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังไว้ เพราะถ้ายิ่งลูกค้าพึงพอใจมาก ก็จะเกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อนั่นเอง วิธีนี้ถือเป็นตัวช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีทางการตลาดใด ๆ จะเห็นได้ว่า Omni-Channel เข้ามามีบทบาทสำคัญในด้าน Customer Support ที่จะช่วยยกระดับ Customer Experience ให้ลูกค้าคิดถึงเราก่อนใครในตลาด โดยความหมายนั้น Omni-Channel คือ ช่องที่จะเข้าถึงลูกค้า โดยลูกค้าสามารถเลือกติดต่อเข้ามาหาเราได้จากหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการเดินเข้ามาหน้าร้านโดยตรง, โทรศัพท์, E-Commerce, แชท, Facebook, Line, หน้าเว็บไซต์ และอื่น ๆ ซึ่งบริษัทจำเป็นต้อง Integrate หรือข้อมูลของช่องทางต่าง ๆ และ Back Office ให้สมบูรณ์มากที่สุด นอกจาก Integrate ข้อมูลแล้วทางร้านค้าต้อง Integrate Business Operations ภายในเข้าด้วยกันทั้งหมดเพื่อที่จะตอบสนองความพอใจของลูกค้า ให้ลูกค้ามีประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ ดังนั้นระบบ Back Office ที่สามารถ Integrate ข้อมูลจากช่องทางต่าง ๆ และ Business Operations เข้าด้วยกันอย่างสมบูรณ์แบบจึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ นั่นจึงทำให้ Zendesk ซึ่งเป็นระบบ Back Office สามารถช่วยธุรกิจคุณได้อย่างดีเยี่ยม 2. Zendesk Enabling Digitized Thailand โดยคุณญานิสา อังศุวัฒนานนท์ ตำแหน่ง Country Sales Director จาก Zendesk ไม่ว่าจะเป็นสมัยไหน หากคุณทำธุรกิจกับลูกค้า ลูกค้าคือคนสำคัญเสมอ ดังนั้นการให้ความสำคัญกับลูกค้าและการใช้เครื่องมือสื่อสารกับลูกค้ามีการพัฒนามาอย่างต่อเนื่อง โดยในยุคปัจจุบันการสื่อสารกับลูกค้าให้ได้ในหลากหลายช่องทางนั้น ถือเป็นปัจจัยสำคัญ และไม่เพียงแค่คุณจัดหาข่องทางให้ลูกค้าติดต่อได้ แต่ไม่มีเครื่องมือ หรือ ความพร้อมในการจะตอบคำถามเหล่านั้นกลับไปที่ลูกค้าเลย หรือ ไม่สามารถตรวจสอบข้อคำถาม หรือ ปัญหาเหล่านั้น ได้เลยนั้น ก็จะส่งผลต่อธุรกิจทั้งในระยะสั้น และ ระยะยาว ในปัจจุบันคงเลี่ยงไม่ได้ที่การตัดสินใจซื้อสินค้า ปัจจัยต้น ๆ คือ ความพึงพอใจของบริการที่จัดหาให้ ความรวดเร็ว ความใส่ใจ ความโปร่งใส การให้ความสำคัญ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นตัวแปรในการเพิ่มลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเก่า ในยุคดิจิทัลการเชื่อมต่อกับในทุกช่องทางเพื่อใช้สื่อสารกับลูกค้า จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาและวางแผน ทั้งเรื่อง Strategy, Technology, People และ Process จากการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความคาดหวังที่สูงขึ้นของลูกค้า ทำให้ Zendesk มีการพัฒนาการเชื่อมต่อกับช่องทางต่าง ๆ อย่างครอบคลุมและต่อเนื่อง ระบบของ Zendesk ไม่เพียงช่วยเช่ือมทีมงานที่เกี่ยวข้องในการให้บริการลูกค้า แต่ยังเชื่อมต่อในเรื่องเดียวกันกับทีมงานภายในเพื่อให้การสือสาร การตรวจสอบเป็นไปอย่างถูกต้อง และ การตอบสนองความต้องการลูกค้าเป็นเไปอย่างมืออาชีพ อีกทั้งทางผู้บริหารก็สามารถวิเคราะห์และมีเครื่องมือรายงานทั้งแบบ Real time หรือส่งรายงานตามช่วงเวลาที่ต้องการได้ ทั้งนี้เพื่อจะได้มองเห็นถึงปัญหาเร่งด่วนและสามารถแก้ไขได้ทันท่วงที มองเห็นถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับบริการในแต่ละครั้ง และสามารถนำมาวิเคราะห์เพิ่มเติมเพื่อทราบว่าลูกค้าที่จงรักภักดีต่อองค์กรผู้ให้บริการนั้นเป็นอย่างไร นอกเหนือจากนั้นเมื่อระบบเก็บข้อมูลไปสักพัก ก็จะเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าเพื่อช่วยตรวจสอบสถานการณ์ที่จะเกิดขึ้นว่า ลูกค้ารายใดที่หน่วยงานควรให้ความสำคัญ และควร Support อย่างเร่งด่วน เพื่อเก็บรักษาลูกค้ารายนั้นไว้อย่างยั่งยืนต่อไป ด้วยเครื่องมือที่มีอยู่มากมายเพื่อรองรับในหลายความต้องการในหลากหลายประเภทธุรกิจ การตั้งค่าการส่งข้อรองข้อเหล่านั้นไปยังเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบอย่างถูกต้อง การตั้งค่าเพื่อให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีมื่อติดปัญหา การตอบกลับลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีเพื่อเร่งยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อทางโทรศัพท์, Social Media, Chat, Line, Facebook Messenger, Twitter, E-mail, Web form และอื่น ๆ อีกคำที่เลี่ยงไม่ได้ในยุคนี้คือ Customer Experience การมอบประสบการณ์ท่ีดีให้กับลูกค้าของท่าน ไม่เพียงแต่การมีทีม Customer Service แต่ยังรวมถึงจะทำอย่างไรให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการขององค์กรเรา โดยปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบกาณ์ที่ดีให้กับลูกค้า นั้นคือความเข้าใจใน Customer Journey ของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นว่ามีเกิดอะไรขึ้นบ้าง และผู้บริโภคมองหาอะไร เวลาไหน และที่ไหนนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญขึ้นมา ในอดีตนั้นการที่ Customer Experience ยังไม่ใช่เรื่องที่เราให้ความสนใจ แต่ในยุคนี้เป็นเรื่องสำคัญมากเพราะว่าการเก็บข้อมูลหรือล่วงรู้ Customer Journey ดังนั้นเครื่องมือที่จัดหามาใชันั้นจึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง Zendesk ก่อตั้งมากว่า 10 ปี ด้วยประสบการณ์ของทีมงานที่มีมาอย่างยาวนาน รวมทั้งปณิธานที่มุงมั่นในการพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องและมุ่งเน้นเรื่อง Customer Service เพื่อมอบ Customer Experience ที่ดีให้กับลูกค้านั้น มีการใช้งานอย่างแพร่หลายในหลายประเทศทั่วโลก โดยมี Customer Story ที่ดีจากประสบการณ์ที่ลูกค้าใช้จริง ทั้งเหตุการณ์ก่อนและหลังใช้ Zendesk ที่ท่านสามารถสอบถามเพิ่มเติมได้จาก Netway 3. Customer Stories: How Zendesk Enabling Netway’s Omni-Channel โดยคุณไพโรจน์ โรจนภูสิษฐ์ ตำแหน่ง CEO บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด คุณไพโรจน์ โรจนภูสิษฐ์ CEO ของบริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด ได้มาแชร์ประสบการณ์ของผู้ใช้ Zendesk จริง ๆ ว่า Zendesk มีส่วนช่วยงานด้าน Support ขององค์กร และยกระดับ Omni-Channel Platform ได้อย่างไรบ้าง ทุกวันนี้บริษัทส่วนใหญ่ใช้ระบบ Helpdesk, ระบบ Chat, และระบบ Knowledge Base แยกกันเป็นคนละระบบ ทำให้การดูแลนั้นทำได้ยาก และไม่มีการ Integrate ระหว่างกัน ในขณะที่เมื่อเปลี่ยนมาใช้ Zendesk แล้วนั้น ระบบต่าง ๆ ข้างต้นจะ Integrate เข้าด้วยกันอย่างสมบูรณ์ คือจะดูแลทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา (Customer Touch Point) ทุกอย่างจะรวมกันไว้ที่ระบบ Zendesk สำหรับบริษัทที่ใช้ระบบเก่าก็มี API ที่ทำให้ระบบต่าง ๆ นั้นสามารถเข้ากันได้กับ Zendesk เราสามารถออกแบบระบบภายในได้เองว่า ต้องการให้ User Interface ของ Zendesk แสดงข้อมูลอะไรบ้างแก่เจ้าหน้าที่ รวมถึงสามารถเก็บข้อมูลสถิติของเจ้าหน้าที่แต่ละคน รวมถึงสถิติด้านเวลา เช่น First Reply Time, Ticket Solve Time เป็นต้น และนี่คือทั้งหมดของงาน CX & M ครั้งที่ 2 ที่ได้โชว์ศักยภาพของ Zendesk อย่างเต็มอิ่ม ว่าระบบของ Zendesk นั้นนอกจากจะทำให้ทีมต่าง ๆ ทำงานได้สะดวกรวดเร็วขึ้นแล้ว ยังสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าของคุณและนำมาสู่การเพิ่มรายได้ของบริษัทได้อีกด้วย สำหรับท่านที่พลาดโอกาสเข้าร่วมงานสามารถดาวน์โหลดเอกสารประกอบการสัมมนาได้โดยตรงกับทาง บริษัท เน็ตเวย์ คอมมูนิเคชั่น จำกัด _____________________________________________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Microsoft, Google, Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Google #Zendesk
การขายของในอดีต สินค้าจะถูกจัดวางไว้ในตู้โชว์ มีกุญแจล็อคอย่างดี คนขายก็คาดหวังว่าลูกค้าจะเดินเข้ามา แล้วหากต้องการจริงๆ ก็จะบอกให้คนขายนำสินค้าออกมาให้ชม ให้เลือก ส่วนลูกค้าก็ไม่กล้าที่จะไปบอกพนักงานขายเพื่อให้เปิดตู้โชว์และมาทดลองใช้งานสินค้า บางคนอาจจะรู้จักสินค้าจากการเดินผ่านหน้าร้าน แต่ก็ยังไม่ตัดสินใจเสียที แต่ Apple ถือเป็น Brand แรกที่ปฏิวัติวงการ มี iStudio ที่มี Genius Bar หรือชั้นวางสินค้าที่ลูกค้าสามารถจับต้อง ทดลองสินค้า พร้อมกับพูดคุยกับพนักงานขายได้แบบเป็นกันเอง ไม่มีการบังคับขาย เป้าหมายคือเพียงต้องการให้ลูกค้าได้จับต้องสินค้าได้อย่างอิสระโดยมุ่งเน้นให้ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์ และนี้ก็ถือว่าเป็น trendsetter หรืออะไรที่ปรับใหม่เหมาะกับวิถี หรือ Lifestyle ของคนยุคใหม่ ที่แสวงหาคำตอบที่คุ้มค่าตามรสนิยมสมัยใหม่และต้องการความล้ำสมัย ซึ่งถือเป็นตัวอย่างที่ดีให้แก่นักการตลาด หรือทีมผู้บริหารรุ่นใหม่ที่กำลังเน้นเรื่องการทำ online มากจนเกินไป ให้กลับมามองการทำ offline ผสมผสานกันด้วย โดยเราเรียก concept การผสมผสาน ช่องทางทั้ง online และ offline นี้กว่า "Omni-Channel" การให้บริการถ้าเรามองที่ Average Handling Time หรือ Average Talk Time เป็นองค์ประกอบ สามารถหมายถึงประสิทธิภาพการบริหาร Contact Center, Call Center ของท่านได้เป็นอย่างดี ในปัจจุบันการติดต่อมายัง Contact Center, Call Center เพื่อได้รับข้อมูลดูเหมือนไม่เพียงพอ ซึ่งผู้บริหารหลายท่านได้ตั้งคำถามว่า แล้วลูกค้าได้รับความประทับใจหรือประสบการณ์ที่ดีกลับไปหรือไม่ ในหลายองค์กรประกาศว่าเป็น Customer Centric Organization เริ่มที่จะมองต่อไปว่าเราควรทำอย่างไรเพื่อให้เป็น Customer Experience Center ทำอย่างไรให้ทุกการติดต่อมีความประทับใจกลับไป ซึ่งอาจรวมถึงการปรับหรือ Re-engineering Process กันใหม่ ได้แก่ การปรับทัศนคติพนักงาน ทำอย่างไรให้พนักงานพึงพอใจกับการทำงานเพื่อให้มีความพร้อมในการให้บริการลูกค้า การปรับมาตรฐานการบริการ รวมถึงการกำหนดตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น Agent มีการพูดคุยและนำเสนอ/แนะนำสิ่งที่นอกเหนือความคาดหวังของลูกค้า การปรับบรรยากาศของสถานที่ทำงาน เพื่อให้เกิดบรรยากาศที่ดีต่อการทำงาน ระบบการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะในการบริการที่ประทับใจ รวมถึงระบบการเก็บข้อมูลการฝึกอบรมและการวัดผลของพัฒนาการสำหรับ Agent แต่ละคนอย่างเป็นระบบ เพิ่มความรู้ด้านระบบข้อมูลและเทคโนโลยี ให้เหมาะกับลูกค้ายุค IT 4.0 ซึ่งชอบและหลงใหลในเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยีบนมือถือ มี Lifestyle ที่ชอบ Social Network และต้องมีภาพลักษณ์ที่ดูดีอยู่เสมอในโลกของ facebook, twitter, Instagram, snapchat พร้อมรองรับการ Chat บนหน้าเว็บ การพัฒนา Contact Center, Call Center ไม่มีคำว่าหยุดนิ่ง ยิ่งสังคมของเรากำลังจะก้าวเข้าสู่สังคมไร้เงินสด บทบาทของมือถือจึงมีความสำคัญเพราะเป็นคลังความรู้ทางเทคโนโลยีของ Agent ใน Contact Center, Call Center ที่ต้องพัฒนาความรู้ให้ตนเองมีความสามารถก้าวทันสังคมและ Lifestyle ยุคไร้เงินสดที่กำลังจะมาถึง Netway คือ Partner อย่างเป็นทางการของ Zendesk โซลูชั่น Omni-Channel ที่จะช่วยให้ Call Center ตอบโจทย์ Lifestyle คนยุคใหม่ได้อย่างแท้จริง __________________________________________________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Microsoft, Google, Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Google #Zendesk
ปัจจุบันนี้การ support ลูกค้ามีความสำคัญเพิ่มขึ้นเป็นอย่างมากในการทำธุรกิจ เพราะหนึ่งในตัวชี้วัดว่าลูกค้าจะพอใจกับสินค้าหรือธุรกิจของเราหรือไม่ก็คือการบริการลูกค้านั่นเอง หากลูกค้าไม่พอใจพวกเขาก็จะเปลี่ยนใจไปใช้บริการกับคู่แข่งของคุณที่ทำได้ดีกว่าคุณแทน ดังนั้นธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้จึงจำเป็นต้องมีระบบการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่การบริการลูกค้านั้นก็เหมือนการล่องเรือฝ่าพายุ เพราะความยุ่งยากต่างๆนั้นจะถาโถมเข้ามาใส่คุณ ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้าที่ติดต่อเราเข้ามาจากหลากหลายช่องทาง ทั้งโทรศัพท์, อีเมลล์, แชท หรือ social media ทำให้ยุ่งยากในการบริหารจัดการข้อมูลเหล่านี้ มีเจ้าหน้าที่หลายคน เมื่อเจ้าหน้าที่คนอื่นรับเรื่องต่อจากคนเดิมก็จะแทบไม่ทราบเลยว่าลูกค้าเคยให้ข้อมูลอะไรไปแล้วบ้าง ลูกค้าก็จะไม่พอใจเพราะต้องเล่าหลายรอบโดยไม่จำเป็น เจ้าหน้าที่แต่ละคนในทีมไม่มีเวลาพอที่จะตามเรื่องให้ลูกค้าทุกคน รู้หรือไม่ว่า จริงๆแล้วปัญหาทั้งหมดนี้สามารถแก้ได้ไม่ยากด้วย Zendesk! Zendesk คือตัวช่วยที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและรู้ใจลูกค้า! เพราะคุณจะมีประวัติว่าคนอื่นในทีมเคยติดต่อเรื่องอะไร เคยเสนออะไรให้กับลูกค้าแต่ละคนไปแล้วบ้าง ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาจากช่องทางใดก็ตาม ทั้งทีมของคุณจะมีข้อมูลของลูกค้าจากทุกช่องทางรวบรวมไว้ในมือคุณ ลูกค้า happy ทุกคนก็ happy เมื่อทีมของคุณมีข้อมูลทุกอย่างในมือ การสนับสนุนลูกค้าก็รวดเร็ว ราบรื่น และสมบูรณ์แบบ ลูกค้าไม่ต้องเล่าเรื่องเดิมๆซ้ำๆ และคุณสามารถ support หรือให้ข้อเสนอต่อจากที่เคยได้พูดคุยกันไว้แล้วได้อย่างไหลลื่น ทีมของคุณก็มีเวลาเหลือเพื่อที่จะทำงานอย่างอื่น เกิดประสิทธิภาพในการทำงานของทีมและบริษัทเพิ่มขึ้น ถ้าอยากใช้ Zendesk ต้องทำอย่างไร แล้วมันใช้ยังไง? Netway คือ Authorized Partner รายแรกๆ ของ Zendesk ในไทย และมีประสบการณ์ใช้งานจริงกับองค์กรเราเอง Netway มีบริการสอนใช้งานให้กับลูกค้า รวมถึงบริการติดตั้งให้กับลูกค้าทุกท่าน ที่สำคัญคือเรามีทีมงานคอยให้ความช่วยเหลือและตอบคำถามคุณแบบ 24/7 Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Microsoft, Google, Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Google #Zendesk
ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นธุรกิจประเภทใดก็ตามที่กำลังมองหาวิธีการในการปรับปรุงระบบการบริการลูกค้า การหาวิธีสำหรับปรับปรุงประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้า (Customer Service Experience) ที่ลูกค้าจะได้รับจากคุณ จะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ซึ่งการที่จะให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์จากการบริการชั้นยอดนั้นจำเป็นต้องใช้ความสามารถในการระบุว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง และยอมรับการเปลี่ยนแปลงนั้นอย่างเต็มใจ การวางกลยุทธ์เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ระดับยอดเยี่ยมจากคุณนั้นไม่ได้รวมถึงแค่เจ้าหน้าที่ที่เป็นฝ่ายพูดคุยกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทีมงานเบื้องหลังที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้วย เพราะทุกคนคือกุญแจสำคัญสำหรับการสร้างประสบการณ์แบบไร้ที่ติให้แก่ลูกค้าของคุณ ซึ่งในกระบวนการนี้ สำหรับในช่วงที่กำลังปรับปรุง Customer Service อยู่ หลายๆบริษัทอาจจำเป็นต้องยอมให้เรื่องการทำกำไรในระยะสั้นเป็นเรื่องรอง เพื่อความสามารถในการสร้างรายได้ระยะยาวนั่นเอง ซึ่งจะช่วยให้บริษัทของคุณสามารถเอาชนะคู่แข่งของคุณได้อย่างดี ต่อไปนี้คือหัวใจหลักในการสร้างกลยุทธ์สำหรับการมอบประสบการณ์ด้าน Customer Service ที่ยอดเยี่ยม ผู้นำของทีม Customer Service กระบวนการของการออกแบบ Customer Service นั้นจะต้องได้รับการขับเคลื่อนโดยผู้นำของธุรกิจ หากปราศจากความเห็นชอบและวิสัยทัศน์จากผู้นำ ธุรกิจจะประสบปัญหาในการนำกลยุทธ์เหล่านั้นมาปรับใช้ให้เข้ากับวัฒนธรรมองค์กร จากแบบสำรวจของ IDC พบว่า กว่า 72.3% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าบริษัทของพวกเขามี CEO หรือผู้บริหารระดับสูงเป็นผู้ริเริ่มแนวคิดในการผลักดันกลยุทธ์ Cusomter Service Experience ถ้าหากไม่มีผู้นำเหล่านี้เข้าร่วมด้วย ก็มีโอกาสที่กลยุทธ์ของคุณจะล้มเหลว พยายามดำเนินการเป็นแบบองค์รวม ไม่ใช่แค่ทีมของ Customer Service เท่านั้น แต่รวมถึงทุกคนในบริษัทที่จำเป็นต้องเข้าใจกลยุทธ์และปรับตัวเข้าหา ถ้าหากคุณมีผังโครงสร้างของทีมหรือแผนก ให้นำผังโครงสร้างนั้นมาอธิบายอย่างละเอียด และอย่าลืมว่าความสำเร็จในการพัฒนาและปรับใช้กลยุทธ์นี้ขึ้นอยู่กับทุกแผนกที่ตัดสินใจเข้าร่วมด้วยอย่างใส่ใจ ไม่ว่าจะเป็นทีม Sales, ทีมการตลาด หรือทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ก็ตาม ความคงเส้นคงวา ในการสร้างกลยุทธ์ของ Customer Service ซึ่งให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ดีอย่างสม่ำเสมอของลูกค้าในทุกๆช่องทาง จำเป็นต้องใช้กระบวนการและระบบการบูรณาการต่างๆซึ่งผ่านการคิดมาอย่างรอบคอบ ซึ่งนั่นไม่ใช่เรื่องง่ายๆ เพราะบริษัทส่วนใหญ่ใช้ระบบหลายๆระบบในการบริหารจัดการข้อมูลของ Customer Service และระบบเหล่านั้นก็ยากที่จะนำข้อมูลมาเชื่อมต่อกัน (sync) โดยเฉพาะระบบที่เป็น Platform ซึ่งสืบทอดกันมาจากรุ่นก่อนๆ เมื่อคุณพัฒนากลยุทธ์ของ Customer Service ของคุณ คุณควรถามตัวเองว่ามี Software ใดบ้างที่สามารถตอบโจทย์ในเรื่องการช่วยให้พนักงานของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางได้ง่ายและสะดวก และระบบของคุณสามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงได้หรือไม่? พนักงาน ไม่มีกลยุทธ์ Customer Service ใดๆที่จะใช้ได้ผล ถ้าหากปราศจากความพยายามที่จะฝึกอบรมพนักงาน รวมถึงความพยายามในการรักษาพนักงานคนเก่งให้อยู่กับองค์กรของคุณนานๆ ซึ่งเจ้าหน้าที่ในทีม Customer Service ผู้มีความมุ่งมั่นและประสบการณ์จะเข้ามามีบทบาทสำคัญ การลงทุนในบุคคลเหล่านี้จะช่วยลดอัตราการลาออกและช่วยรักษาความรู้การทำงานในองค์กร ด้วยการวางกลยุทธ์ในการสร้างประสบการณ์ Customer Service ที่ดีแก่ลูกค้า ควบคู่ไปกับการพัฒนาพนักงาน จะเป็นการสร้างพื้นฐานที่ดีให้แก่บริษัทและจะทำให้คุณสามารถฝ่าอุปสรรคใดๆก็ตามในอนาคตได้ จะเห็นได้ว่าในการพัฒนากลยุทธ์ด้านการบริการลูกค้าให้ลูกค้าพอใจนั้นต้องอาศัยองค์ประกอบและการวางแผนที่ดี เพื่อให้สามารถพัฒนาระบบได้จนสำเร็จลุล่วง __________________________________________________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Microsoft, Google, Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Google #Zendesk
ลูกค้าซึ่งได้รับประสบการณ์แย่ๆจากฝ่ายบริการลูกค้านั้นสามารถแชร์สิ่งที่พวกเขาได้รับไปบน Social Media ได้ในแค่คลิกเดียว และจากข้อมูลที่สำรวจผู้ใช้บริการกว่า 95% นั้นบอกว่า พวกเขามักจะแชร์ประสบการณ์แย่ๆที่ได้รับจากการบริการให้กับเพื่อน หรือครอบครัวฟัง หรือแชร์ผ่านทางออนไลน์ ความกลัวที่จะมีการเผยแพร่เกี่ยวกับบริษัทในทางที่ไม่ดีนั้น น่าจะเป็นแรงจูงใจที่ทำให้บริษัทตั้งใจที่จะมอบแต่การบริการชั้นเยี่ยมให้แก่ลูกค้า แต่ครั้งแล้วครั้งเล่าที่พวกเขาก็ลืมคำนึงสิ่งที่สำคัญไป นั่นคือ ลูกค้าจะเป็นคนตัดสินใจว่า ธุรกิจที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นต้องเป็นอย่างไร นี่คือตัวอย่างของผลลัพธ์ที่เกิดจากการให้บริการแย่ๆกับลูกค้า รอแล้วรออีก มีเรื่องเกี่ยวกับการบริการที่แย่ๆหลายเรื่องราว หนึ่งในเรื่องที่พบบ่อยคือ การต้องให้ลูกค้าต้องเสียเวลารอ เช่น เมื่อบริษัทให้ลูกค้าต้องถือสายรอนานๆ หรือรอนานเพื่อให้บริษัทแก้ไขปัญหาต่างๆให้ แต่แน่นอนว่าลูกค้านั้นไม่ชอบที่จะอดทนรอ ดังนั้นพวกเขาจึงบอกเพื่อนๆของเขาเกี่ยวกับประสบการณ์แย่ๆที่ได้รับ จากนั้นพวกเขาก็ย้ายไปใช้บริการกับบริษัทคู่แข่งแทน ไม่มีความเคารพ การให้บริการที่ไม่ดีนั้นส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากการไม่ให้ความเคารพลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงนโยบายต่างๆโดยไม่แจ้งข้อมูลที่เพียงพอแก่ลูกค้า หรือการที่เจ้าหน้าที่มีท่าทีหยาบคายกับลูกค้า แม้ว่าลูกค้าจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนอยู่แล้วว่า การมอบการบริการที่นอบน้อมแก่ลูกค้านั้นสำคัญกว่าแค่การแก้ปัญหาให้พวกเขาจนพอใจก็ตาม ซึ่งการไม่ให้ความเคารพแก่ลูกค้าบ่อยๆนั้น บริษัทก็จะได้รับการตอบแทนอย่างสาสมจากลูกค้า การเสียมารยาทใน Social Media ลูกค้าไม่เพียงแต่คาดหวังให้บริษัทมีความพร้อมและครบถ้วนในส่วน Social Media ของบริษัท พวกเขาต้องการให้ช่องทางของ Social ต่างๆนี้สามารถให้ความช่วยเหลือแก่พวกเขาได้ ลูกค้ามักจะเขียนข้อความติเตียนบริษัทบน Twitter หลังจากที่พวกเขาได้รับประสบการณ์แย่ๆจากการบริการ ถ้าหากบริษัทยังคงรอให้เกิดวิกฤตการณ์บน Social media หรือบน Forum สาธารณะก่อน แล้วจึงค่อยตอบสนองหรือแก้ปัญหามันก็จะสายเกินไปแล้ว มีหลายบริษัทล้มเหลวที่จะทำความเข้าใจกับความเสียหายที่สามารถเกิดขึ้นได้ จึงทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่าย Social Media ของพวกเขาประมาทและตอบสนองช้าเกินไป ทั้งหมดนี้คือความผิดพลาดต่างๆที่พบเห็นได้บ่อยของระบบ Customer Service ซึ่งมีจุดที่คล้ายกันคือ ความไม่เข้าใจและไม่ปรับตัวเข้าหาความเป็นจริงของตลาดที่ปัจจุบันเราต้องให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ความผิดพลาดเหล่านี้จะทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าย่ำแย่ลง รวมถึงทำให้เสียโอกาสในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และจะบั่นทอนกำไรของบริษัทในที่สุด เพราะฉะนั้นควรหลีกเลี่ยงสิ่งต่างๆเหล่านี้นะจ้ะ __________________________________________________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Microsoft, Google, Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Google #Zendesk
Zimbra Email
.png)
.png)
