Zendesk มีส่วนขยายที่เป็น Web base Application เรียกว่า Private App ซึ่งเป็นตัวช่วยเสริงให้การทำงานของเจ้าหน้าที่กับฐานข้อมูลที่มีอยู่ขององค์กร มีความสะดวก รวดเร็วมากยิ่งขึ้น ในบทความนี้เราจะนำเสนอการเขียน Private App ในรูปแบบการให้ concept เพื่อนำไปต่อยอกในการพัฒนาโปรแกรมเพื่อการใช้งานได้จริง

 Requirement

โปรแกรม Customer Information จะต้องแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เมื่อเจ้าหน้าที่เปิด ticket ที่ลูกค้าส่่งคำร้องเข้ามา 

• ลูกค้าเป็นใคร
• ใช้บริการอะไรกับเราอยู่
• รายการสั่งซื้อล่าสุด
• มียอดค้างชำระหรือไม่

หลักการทำงานของ Private App

เริ่มจาก private app ไปขอข้อมูล ผ่าน api ทั้งนี้เราใช้ node ขั้นเพื่อให้ node respond ข้อมูลผ่าน socket ทำให้เราไม่ต้องรอ process ให้เสร็จ เราสามารถให้ app ทำงานอื่นต่อได้เลย

Software technology ที่เกี่ยวข้อง

ในแต่ละส่วนเราใช้ library อะไรที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การทำงานของ app เป็นไปตาม flow ที่เราต้องการขอแยกเป็นส่วนๆดังนี้

• Private App Customer Information
  • Zendesk ZAF SDK 
    เป็น javascript library ของ zendesk ที่จำเป็นต้องใช้
  • jQuery 
  • socket.io 
    เป็น javascript library สำหรับรับส่งข้อมูลแบบ realtime 
  • Handlebars.js
    เป็น javascript library สำหรับการจัดการ html template
  • Semantic UI 
    เป็น CSS Framework ที่ช่วยให้ App มีความน่าใช้งานมากขึ้น
• NodeJS Server
  • NodeJS 
    สำหรับเปิดรับ request จาก private app ซึ่งประกอบไปด้วย library ที่เกี่ยวได้แก่ fs, os, express, https, socket.io, request 
  • pm2 
    จะเป็นตัวจัดการ node application ทั้งการ debug start restart และ monitor app
• API Server
  • Slim PHP Framework 
    สำหรับทำ micro api
  • Monolog 
    ตัวจัดการ log สำหรับ slim php
  • Swagger UI 
    สำหรับทำเอกสารการใช้งาน API ที่สามารถทดสอบ online ได้ด้วย