สิ่งที่ต้องมีในการเริ่มต้นเขียน Private App เราจะต้องเตรียม environment ให้ครบ ในที่นี้ขออ้างอิงการทำงานบน UBUNTU ซึ่งเป็น Linux Desktop OS ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ติดตั้ง Ruby Version 2.1 ขึ้นไป

1. Update linux package

sudo apt update

2. ติดตั้ง ruby

sudo apt install ruby-full

3. ตรวจสอบ

ruby -v

ผลที่ได้

ruby 2.4.5p335 (2018-10-18 revision 65137) [x86_64-linux-gnu]

4. ติดตั้ง Rake

gem install rake

ติดตั้ง Zendesk Apps Tools (ZAT)

ZAT เป็น tool ในการใช้พัฒนา Zendesk Private App ต้องการติดตั้งเพียงแค่รันคำสั่งต่อไปนี้

gem install zendesk_apps_tools

เขียน App "Customer Information"

เราจะสอนจาก App ที่ทำงานจริงเพื่อเป็นแนวทางในการนำไปประยุกต์ใช้งาน 

 Create App

สร้าง folder เก็บ app

mkdir app

cd app

ตั้ง project

zat new

แล้วระบุข้อมูล อ้างอิงตามภาพตัวอย่างนี้ได้

ZAT จะสร้าง โครงสร้าง app ไว้ให้เราดังภาพ

Run App (Developer mode)

ในตอนนี้เราจะยังไม่แนะนำการ publish app ขึ้นใช้งานจริง จะยังอยู่ในขั้นตอนการ Test App ผ่าน localhost ก่อน

โดยการรัน ZAT Service

cd customer

zat serve

จากนั้นเปิด zendesk ticket ตัอย่าง url https://support.netway.co.th/agent/tickets/94251?zat=true

ให้ตามหลัง url ด้วย ?zat=true

โดยจะต้องเปิดใน browser แบบ private mode เพื่อป้องกันการเกิด cache 

เนื่องจากเป็นการรันจาก localhost browser เราต้องอนุญาติให้ browser load unsafe script ตามภา

 จะปรากฏ App ขึ้นที่ ขวามือ