ช่วยให้ทุกการเชื่อมต่อของธุรกิจ กับลูกค้าของคุณกว้างมากยิ่งขึ้น เราขอแจ้งว่าตอนนี้ WhatsApp สามารถ integrate เข้ามาบน Zendesk ได้แล้ว

WhatsApp

ด้วยจำนวนผู้ใช้ 1.5 พันล้านคน เราเชื่อว่าจำนวนไม่น้อยในนั้นต้องเป็นลูกค้าของคุณรวมอยู่ด้วย เช่นเดียวกับ Facebook, Twitter. Zendesk ได้เพิ่ม Channel Integration WhatsApp ได้แล้ว เพื่อขยายช่องทางการติดต่อระหว่างคุณกับลูกค้าให้สะดวกขึ้นไปอีก และเรายังจะเพิ่มช่องทางในการติดต่อออกไปให้หลากหลายมากยิ่งขึ้น

Zendesk ทำงานร่วมกับ WhatsApp ได้แล้ว

ด้วยระบบ Zendesk Support จะทำให้คุณสามารถคุยกับลูกค้าผ่าน ระบบ ticket ที่ได้รับการเชื่อมต่อกับ WhatsApp เหมือนกับที่คุณคุยกับลูกค้าผ่านช่องทางอื่นได้ไม่มีสะดุด ข้อความที่คุณตอบก็จะถูกส่งไปยังหน้าจอของลูกค้าในโปรแกรม WhatsApp ได้

เมื่อข้อความถูกส่งมายัง WhatsApp account ของคุณ Zendesk จะแปลงให้เข้ามาอยู่ในระบบ Support Ticket ที่เจ้าหน้าที่ของคุณคนไหนก็สามารถตอบคำถาม หรือให้บริการลูกค้าได้ทันที ติดตามสถานะงานได้ง่ายขึ้น มีข้อมูลอ้างอิงกับลูกค้า และด้วย tab ข้อมูลลูกค้าคุณสามารถที่จะกดไปดูข้อมูลอื่นๆเกี่ยวกับลูกค้าที่คุณบันทึกไว้ หรือแม้แต่ประวัติการให้บริการ หรือตอบคำถาม ยิ่งจะช่วยสนับสนุนการติดต่อกับลูกค้าที่ง่าย และรวดเร็วยิ่งขึ้น

และแน่นอนคุณยังสามารถส่งข้อความ รูปภาพ ไปยังลูกค้าได้ด้วย

Feature ดีๆ ใช้งานง่ายแบบนี้เราพร้อมให้บริการคุณแล้ว

Announcing the Zendesk and WhatsApp Integration | Zendesk Blog