Gartner บริษัทที่ให้คำปรึกษาและวิจัยชื่อดังจากสหรัฐฯ ออกรายงานอัปเดตเทรนต์ด้าน Emerging Technologies ที่น่าจับตามอง เพื่อให้องค์กรและบริษัททั่วโลกเตรียมศึกษาถึงผลกระทบและโอกาสที่จะนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาพลิกโฉมธุรกิจได้ใน 3-5 ปีเลยทีเดียว

เรารู้กันดีว่าเทคโนโลยีตอนนี้นั้นเกิดขึ้นใหม่ทุกวัน การติดตามอัพเดทข่าวสารว่าเทรนด์ไหนกำลังมา เทรนด์ไหนกำลังเฟดออกไปเป็นเรื่องความท้าทายของชาวไอที เพราะทุกอย่างนั้นจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าและองค์กรของตนเองและ

เพื่อช่วยให้คุณได้เข้าใจมากขึ้นเราขอพูดถึง Emerging Technologies  หรือกลุ่มเทคโนโลนีที่จะเข้ามาเปลี่ยนโลกและขับเคลื่อนองค์กร ซึ่ง Gartner อัพเดทมาอยู่ 5 ประการ ดังนี้

• Artificial Intelligence
• Virtual Customer Assistants and Chatbots
• Omnichannel Customer Engagement
• Real-Time Event-Driven Application Architecture
• Internet of Things

ทั้งหมดทั้งมวลเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อ Customer Experience (CX) หรือ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กรตลอดจนความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยตรงอย่างแน่นอน

• Omnichannel และ AI จะเข้ามามีบทบาทอย่างมากสำหรับ Customer Experience ในองค์กรที่ต้องการเริ่มต้นทำ CX อย่างสมบูรณ์แบบ
• แนวคิด The Internet of Things (IoT) และ AI เช่น ผู้ช่วยเสมือนจะเป็นเทรนด์หลักที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงอะไรหลายๆอย่างในองค์กรที่ให้ความสนใจเรื่องของ CX ในระดับหลางและระดับสูง
• 5 ประการหลักสำคัญที่สุดของ Emerging Technologies ถูกคาดการณ์ไว้ว่าจะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อ CX ซึ่งทั้ง 5 ประการเหล่านี้นั้นมีความสัมพันธ์กัน และคาดว่าจะกลายเป็นรูปแบบใหม่ของ CX ในอนาคตอย่างแน่นอน

ส่วนในปี 2020 เทรนด์สำคัญจาก Gartner จะเป็นอย่างไร เราจะมาสรุปกันให้ในบทความหน้า แต่หากคุณสนใจและต้องการเริ่มทำในเรื่องของ Customer Experience หรือสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทางเน็ตเวย์ฯเรามีโซลูชั่นจากทาง Zendesk ที่จะช่วยให้คุณสร้างบริการลูกค้าแบบ Omni-Channel ที่ลูกค้าสามารถร้องขอบริการได้หลายช่องทางและทำให้สามารถมอบบริการที่ดียิ่งขึ้น พร้อมให้บริการได้เร็วตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุด

 สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่: https://netway.co.th/zendesk


____________________________________________________________________________________________

Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netway
Facebook : m.me/netway.offcial
Tel : 02-055-1095
Email :  support@netway.co.th
Web Chat : https://netway.co.th/ 

#ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที ​​#การสื่อสาร Netway  #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Google #Zendesk #Digicert