Individual users เป็นส่วนเสริมของ User Segments ใน Zendesk Guide ที่จะช่วยให้คุณเลือก User ที่จะเห็นบทความได้ลึก และกำหนดได้ละเอียดยิ่งขึ้น

ถ้ายังจำกันได้ Zendesk Guide ได้เพิ่ม Feature สำหรับกำหนดการเข้าถึงของกลุ่ม User หรือก็คือให้บทความนั้นสามารถเห็นได้ถ้าผู้ที่เข้าใช้งานมีคุณสมบัติตรงตามที่กำหนดไว้ใน User Segments

จะยังไม่สามารถเลือกเฉพาะเจาะจงว่าจะให้ User คนไหนเห็นบทความนั้นได้ ดังนั้น Zendesk จึงเพิ่มความสามารถในการเลือกระบุ User ไปเลยว่าจะให้ใครเห็น ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับแต่ละบริษัทจะนำไปใช้งานให้เหมาะสมต่อไป

แต่ยังอยู่ในชั้นทดลองใช้ ซึ่งจะเปิดให้ใช้จริงได้ในเดือนหน้า (March, 2020) แต่ถ้าคุณอยากทดลองใช้งานก่อนใครสามารถกรอกแบบฟอร์มขอใช้งานก่อน (EAP) ได้ที่นี่