Zendesk Guide ได้ศึกษาพฤติกรรมการใช้งานของเหล่า User และนำไปพัฒนาสู่การปรับ UI ในการจัดเรียง  Categories, Sections, และ  Articles ใหม่

มีอะไรใหม่ๆบ้าง

• Zendesk ได้ปรับ UI ใหม่ให้แสดงหมวดหมู่และบทความให้อยู่ในรูปแบบของ Folder ที่เริ่มจาก Categories แล้วไปที่ Sections และเข้าถึง Articles ใด้ง่าย
• คุณสามารถย้ายตำแหน่ง Articles จัดลำดับ ทั้งหมดได้เหมือนเดิม
• สามารถดู Preview ได้โดยที่ไม่ต้องออกจากหน้าที่กำลังจัดการอยู่ อันนี้ถือว่าน่าจะโดนใจใครหลายๆคนเลยก็ว่าได้
• ทุกๆการเปลี่ยนแปลง แก้ไข จะถูกบันทึกแบบอัตโนมัติ โดยที่คุณไม่ต้องห่วงว่าจะลืมบันทึกข้อมูลอีกต่อไป

Feature นี้เกิดขึ้นได้อย่างไร

หลังจากที่มี User ได้ Request มาที่ Support Center ทำให้ทีมงาน Zendesk นำมาพิจารณาเพื่อปรับปรุงการใช้งานให้มีความสะดวกมายิ่งขึ้น

ประสบการณ์จากการใช้งานใหม่

ความสามารถใหม่ๆที่น่าสนใจได้แก่

การจัดเรียงหัวข้อ

โครงสร้างลักษณะ Folder

ด้วยโครงสร้างที่เป็นลักษณะ Folder ที่ให้เข้าถึงข้อมูล หมวดหมู่ กลุ่มเรื่อง และบทความได้อย่างสะดวกมากยิ่งขึ้นแล้ว Zendesk กำลังพิจารณาการเพิ่มลำดับความลึกให้กับบทความในภายหลัง

ในด้านความสามารถอื่นๆ

Edit การแก้ไขข้อมูล และกลับมายังรายการจัดการที่ผ่านมาได้ โดยไม่ต้องเริ่มใหม่อีกครั้ง

Move to สามารถย้าย Articles ไปยังหมวดอื่นได้ง่าย โดยยังอยู่ที่หน้าจอเดิม

Send to Top ถ้าหากอยากให้เป็นบทความแรกของหมวด สามารถนำไปไว้ด้านบนสุดได้เลย โดยไม่ต้องลากอีกต่อไป

View in Help Center ดูการแสดงผลจริงที่หน้า Help Center Portal เพื่อดูว่าข้อมูลอัพเดทแล้วหรือยัง

การปรับ UI ให้เป็น Drag-and-Drop

UI ที่ Zendesk ได้มีการออกแบบใหม่นั้น นอกจากจะดูสบายตาขึ้นแล้ว ยังช่วยให้การทำงานนั้นง่ายดายขึ้นไปอีก ด้วยวิธีการทำงานแบบ Drag-and-drop ช่วยให้คุณเขียน Article ได้อย่างสะดวกสบาย

Feature นี้จะใช้งานได้เมื่อใหร่

สามารถใช้งานได้แล้วสำหรับทุก Account ที่มีสิทธิ์เข้าถึงการจัดการ Help Center