ทำไมต้องระบบ Billing

• มีข้อมูลที่จะช่วยให้สามารถเลือกใช้ Software ที่รองรับการขาย และการให้บริการลูกค้า
• เพิ่มมุมมองในการใช้ Software เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ

Agenda

• เข้าใจความต้องการ
• หา Software ที่เหมาะสม
• ตัวอย่าง Software ที่ถูกเลือกใช้
• การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ

วิเคราะห์ระบบของเราก่อน

ระบบที่ต้องมี billing เช่น

• E-commerce
• ระบบสมาชิกแบบชำระเงิน เช่น เก็บค่าสมาชิกรายเดือนเพื่ออ่านนิยาย
• ระบบให้เช่าสินค้าและบริการ เช่น ให้เช่ารถ โกดัง ตู้ล๊อกเกอร์ อุปกรณ์สำนักงาน
• ระบบบริการที่ส่งเจ้าหน้าที่ไปให้บริการนอกสถานที่ เช่น ช่าง, แม่บ้าน เป็นระบบ online

Feature อะไรในระบบ billing ที่เราอยากมี

• สามารถสั่งซื้อสินค้า บริการ ออนไลน์ได้
  • มีระบบจัดการสินค้า และบริการ
• สามารถรองรับการชำระเงินออนไลน์ และออฟไลน์ได้
  • ข้อมูลเกี่ยวกับ payment gateway
• สามารถเก็บข้อมูลสมาชิกได้
  • มีระบบสมัครสมาชิก
  • ดูภาพรวมของสมาชิก
• สามารถจัดการคำสั่งซื้อ และการชำระเงิน
  • จัดการสถานะ แก้ไขเปลี่ยนแปลง
  • การส่งมอบ การยกเลิก
• ส่วนส่งเสริมการขาย
  • ระบบ mailing list
  • Promotion code
  • Affiliate
• สามารถดูรายงานสรุป
  • รายงานรายได้
  • รายงานยอดค้างชำระ
• สามารถออกใบเรียกเก็บเงินเมื่อถึงกำหนดรอบบิล
  • ออก invoice เมื่อจะถึงรอบเรียกเก็บค่าบริการ
  • แจ้งเตือนเมื่อเลยกำหนดชำระ

หา Software ที่ตรงความต้องการ

ทางเลือกในการหา software มาใช้ในธุรกิจ

• ขอคำแนะนำจากเพื่อน หรือผู้เชี่ยวชาญ
  • สอบถาม CEO ของ Netway
• ค้นหาจาก internet โดยใช้ประเภทธุรกิจเป็นคำสำคัญ
  • https://www.softwareadvice.com/
  • https://www.capterra.com/

หลักในการเลือก Software

• มีคุณสมบัติใกล้เคียงกับที่ต้องการมากที่สุด ลดเวลาพัฒนา
• มีความทันสมัย พัฒนาต่อเนื่อง
• เลือกแบบออนไลน์มาก่อน
• เลือก Open soucecode
• ใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาที่ง่าย

ระบบ Support หัวใจของการให้บริการ

ระบบ support เข้ามาช่วยแก้ปัญหา classic เช่น สถานะงาน ใครรับผิดชอบ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงานรวมๆดังนี้

• มอบหมายงานให้ผู้รับผิดชอบตามเงื่อนไข
  • เรื่องฝ่ายขายส่งให้ใคร
  • เรื่องช่างเทคนิคส่งให้ใคร
    
• Update สถานะงาน
  • แจ้งผู้ที่เกี่ยวข้องทราบ
  • แจ้งลูกค้าให้ทราบ
    
• ติดตามงาน และสรุป
  • กำหนดเงื่อนไขเวลาในการให้บริการ
  • ทำรายงานสรุป

Hostbill การรวมระบบ billing และ support ไว้ที่เดียว

ย้ายจากระบบที่พัฒนาเองมาใช้วิธีต่อยอด เพื่อรองรับการเติบโต ระบบเดิมของ Netway

• E-commerce
• Support ticket

ย้ายมาอยู่บนระบบ hostbill ที่รวมทั้งสองระบบเข้าด้วยกัน เพื่อการทำงานที่คล่องตัวมากขึ้น

Feature เกี่ยวกับ Product (2)

• ระบบ Automation ออก invoice ก่อนครบระยะสัญญา
  แจ้งเตือนเมื่อเลยสัญญา
• รองรับการตั้งราคาสินค้าแบบ ตายตัว, ต่อตำนวน, รายเดือน รายปี
• รองรับการคิดค่าธรรมเนียมกรณีผิดสัญญา

Feature ส่งเสริมการขาย

ตัวโปรแกรม เหมาะสำหรับธุรกิจที่ติดต่อลูกค้าแบบ Online ด้วยคุณสมบัติ

• ออก Promotion Code ให้สามารถนำไปใช้งานตอนสั่งซื้อได้
• ให้คะแนน Affiliate กรณีแนะนำสมาชิก
• จัดการ Email template สำหรับส่งหาลูกค้า ทั้ง จดหมายข่าว หรืออีเมล์สรุปการสั่งซื้อ

Tip นำอีเมล์ไปอยู่บนระบบ support ได้อย่างไร

เราสามารถนำอีเมล์เข้ามาอยู่ใน database ของระบบ  support ได้โดยการ pipe หรือ forward email ไปที่ script ที่ระบบเตรียมไว้

โดยปกติอีเมล์ประเภทข้อความเวลามีการส่งจะอยู่ในรูปของ string โดยเราสามารถดูได้ง่ายๆจากการ view

Feature สำหรับผู้พัฒนา

• มี API รองรับการทำ Automation
• มีเอกสารสำหรับการพัฒนา Module ที่เฉพาะสำหรับธุรกิจได้
• เป็น Web base พัฒนาด้วยภาษา PHP ที่ง่ายต่อการขยาย feature

Next การ support ยังไม่หยุดเพียงเท่านี้

เมื่อใช่ระบบ support ไปนานๆ จะพบว่ายังมี feature ที่ขาดอยู่อีกหลายอย่าง ที่ต้องพัฒณาเสริมเข้าไป การ maintenamce ข้อมูลที่โตขึ้น

เราจึงเลือกมองหา software เฉพาะทางเพื่อนำมารองรับปริมาณการให้บริการลูกค้าที่มากขึ้น หลากหลายขึ้น โดย keyword คือ

• รองรับการ support หลายช่องทาง
• เชื่อมต่อกับระบบ billing ที่ใช้งานอยู่ได้
• รองรับปริมาณลูกค้า และปริมาณข้อมูลที่สูง

ทำไมจึงเปลี่ยนมาใช้ Zendesk

• ปริมาณข้อมูลที่มากขึ้น ทำให้ระบบเดิมไม่เหมาะอีกต่อไป
• รองรับช่องทางการติดต่อกับลูกค้าหลากลาย ตามการขยายตัวของธุรกิจ
• เชื่อมต่อกับ app ต่าง ๆ ได้ทันที ไม่ต้องเสียเวลาพัฒณา

Feature เด่น Trigger และ Automation

• จัดการ ticket ที่วุ่นวายด้วย trigger
  • การแจ้งเตือนด้วย email
  • การ assign งานให้เจ้าหน้าที่อัตโนมัติ
  • การส่งข้อมูลต่อไปยังระบบอื่น
• การติดตามผลด้วย Automation
  • การส่งแบบสำรวจความเห็น
  • การตั้ง schedule เพื่อเปิด ticket ขึ้นมาจัดการต่อ

Feature เด่น Customize View

• การเลือกดู ticket ที่ต้องความต้องการ หรือความรับผิดชอบของแผนก หรือเจ้าหน้าที่
• เลือกดู ticket จาก tag

Feature เด่น Custom Field

• สามารถจัดการ Ticket field
• สามารถจัดการ User field

Feature เด่น Ticket Reply

• บอกรายละเอียด ว่าเกิดเหตุการณ์อะไรขึ้นบ้างใน ticket ง่ายต่อการตรวจสอบ
• การตอบ ticket และการ comment ให้เจ้าหน้าที่รับทราบ

Feature เด่น App Marketplace

• สามารถติดตั้ง app ที่ต้องการมาช่วยงาน support ได้เพิ่มเติม
• สามารถทำ app ของตัวเองเพื่อติดตั้งและใช้งานเฉพาะองค์กร

Feature เด่น Multi Channel

• รองรับ Facebook Messenger
• รองรับ Twitter
• รองรับ live chat

Keytakeaways

• มีข้อมูลช่วยตัดสินใจเลือก software ที่เหมาะสม
• เข้าใจการทำงานร่วมกันของระบบ billing และ support
• มุมมองในการจัดการปัญหาการให้บริการโดยใช้ software
• หา tool ที่จะมาสนับสนุนโดยคิดถึงความเร็วมาก่อน

______________________________________________________________

        Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ
        เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ

Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netway
Facebook : m.me/netway.offcial
Tel : 02-055-1095
Email :  support@netway.co.th
Web Chat : https://netway.co.th/ 

#ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที ​​#การสื่อสาร Netway  #มีครบจบที่เดียว
#Zendesk  #Netway Communication