Zendesk ได้เริ่มถยอยปล่อย Feature Zendesk Explore ซึ่งเป็น Tools ที่จะช่วยให้คุณใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ทำรายงาน และแชร์ข้อมูลในองค์กร ได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น 

Zendesk มี Tool ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่เรียกว่า GoodData อยู่แล้ว แต่ด้วยข้อจำกัดของความสะดวกในการใช้งาน และผู้ใช้ยังต้องมีความรู้ในการออกแบบรายงานเชิงลึกอยู่ ทำให้ Zendesk พยายามปรับปรุงการทำรายงาน การวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งเป็นหัวใจหลักของการพัฒณาการให้บริการลูกค้า ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยได้รวมระบบวิเคราะห์ข้อมูลมาอยู่ในชุดเดียวกับ Zendesk Suite

จากข่าวนี้หลายคนอาจจะกังวลว่าแล้ว GoodData จะหายไปหรือไม่

GoodData ยังไม่หายไปไหนทั้งสองระบบที่ใช้ในการออกรายงาน ยังทำงานควบคู่กันไปได้ แต่การที่ Zendesk ทุ่มพัฒนา Zendesk Explore ก็เพื่อจะให้ผู้ใช้งานมีความสะดวก และใช้งานง่ายขึ้น แชร์ข้อมูลได้ง่ายขึ้น ในอนาคต ผู้ใช้น่าจะเปลี่ยนไปใช้ Explore และ GoodData จะมีความสำคัญลดลง

Explore

เป็น Built-in Reports ที่จะช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับ ลูกค้า Ticket และ Support Resource อื่นๆ เบื้องต้นให้คุณได้ แต่ถ้าคุณต้องการข้อมูล Report ที่คุณยังสามารถ Custom ให้ออกมาในรูปแบบที่คุณต้องการได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถแชร์ข้อมูลรายงานให้คนในองค์กรได้ง่ายขึ้น สามารถแชร์แบบให้ข้อมูลครั้งเดียว ณ ขณะนั้น หรือจะแชร์ข้อมูลแบ Realtime ก็สามารถทำได้

 โดยสิ่งที่คุณควรรู้ในการใช้งาน Explore ได้แก่

• Dashboards
• Datasets
• Queries
• Sharing your reports

อ้างอิง https://explore.zendesk.com/hc/en-us/articles/115002591127-Getting-started-with-Zendesk-Explore

  ______________________________________________________________

        Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ
        เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ

Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netway
Facebook : m.me/netway.offcial
Tel : 02-055-1095
Email :  support@netway.co.th
Web Chat : https://netway.co.th/ 

#ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที ​​#การสื่อสาร Netway  #มีครบจบที่เดียว
#Zendesk  #Netway Communication