วันนี้เราขอแนะนำ Zendesk Facebook Channel Integration  ตัวช่วยให้คุณสามารถ Support ลูกค้าผ่านทาง Facebook ได้ง่ายผ่านหน้า Support ของ Zendesk ได้เลย ไม่ว่าจะเป็นการตอบกลับ Comment หรือ Private Message ที่ถูกส่งมายัง Page ของคุณ

เนื่องจาก Facebook มีการเปลี่ยนแปลงเรื่องการยืนยันตัวตน (Authentication) ของผู้ใช้ในการติดต่อกับ Facebook Page จาก  App Scoped IDs (ASID) เป็น Page-Scoped IDs (PSID) คือจากเดิมที่สามารถยืนยันผู้ใช้จาก App เดียวที่ Zendesk ได้ขออนุญาตติดตั้งไปยัง Page ที่คุณจัดการอยู่ได้ทุก page ทำให้มองเห็นผู้ใช้ที่ติดต่อเข้ามาหลายๆเพจที่คุณดูแลอยู่เป็นข้อมูลเดียวกัน เมื่อนโยบายของ Facebook เปลี่ยนเป็นแยกข้อมูลผู้ใช้ที่ติดต่อ Page หลายๆ Page ที่คุณดูแลให้เป็นผู้ใช้คนละคนกัน

จากเดิมที ผู้ใช้คนเดียวกันติดต่อเข้ามายังเพจที่คุณดูแลที่มากกว่า 1 เพจ Zendesk จะมองเป็นผู้ใช้หรือลูกค้าเป็นคนเดียวกัน เพื่อการจัดการที่สะดวก แต่เมื่อนโยบายนั้นเปลี่ยน ทำให้การติดต่อเข้ามาจากผู้ใช้คนเดียวกันผ่าน Facebook หลายๆเพจ จะเกิดเป็นข้อมูลผู้ใช้ที่ไม่ใช่คนเดียวกันบน Zendesk User 

แต่เมื่อเจ้าหน้าที่ทราบว่าผู้ใช้ที่ติดต่อมาผ่าน Facebook หลายๆเพจเป็นบุคคลเดียวกัน เจ้าหน้าที่สามารถเลือกใช้เครื่องมือที่เรียกว่า " Merge Into Another User" เป็นเครื่องมือที่รวมผู้ใช้คนเดียวกันที่เข้ามาหลายช่องทาง ประมวลผลให้เป็นคนเดียวกัน เพื่อการทำงานที่ง่ายสะดวก และไม่สับสนวุ่นวาย

______________________________________________________________

        Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ
        เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ

Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netway
Facebook : m.me/netway.offcial
Tel : 02-055-1095
Email :  support@netway.co.th
Web Chat : https://netway.co.th/ 

#ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที ​​#การสื่อสาร Netway  #มีครบจบที่เดียว
#Zendesk  #Netway Communication