Zendesk Guide คือผลิตภัณฑ์ที่ใช้เพื่อสร้างไซต์สำหรับใช้เป็น Help Center หรือ Knowledge Center ที่เป็น Content Management System แบบง่ายๆ และ agent สามารถเขียนบทความเช่น FAQ หรือ How-To และเผยแพร่บนหน้าเว้บได้เอง ตลอดจนสามารถแก้ไขได้ตลอดเวลา

ความสามารถในแง่ของ Customer Service ของ Zendesk Guide ที่โดดเด่นนั้นคือการเรียกบทความที่เกี่ยวข้องกับปัญหาใน Ticket นั้นๆ มานำเสนอให้ผู้ใช้ได้ทันที ทำให้ agent ไม่ต้องทวนวิธีการแก้ไขปัญาเดิมๆ เช่น Reset Password หรือปัญหาการลงทะเบียนเว็บไซต์ ฯลฯ 

แต่อย่างไรก็ดี Zendesk Guide มี plan ที่แตกต่างกัน โดยที่ทุกผลิตภัณฑ์หลักที่ซื้อนั้นจะมี Zendesk Guide Lite ไว้ให้เลยฟรี โดยมีความสามารถพื้นฐานดังนี้ครับ

หากพิจารณาแล้ว โดยหลักๆ หากคุณต้องการความสามารถเพิ่มเติมของ Guide ควรใช้เกณฑ์ต่อไปนี้ในการพิจารณา

• การสร้างไซต์แบบหลายภาษา (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)
• การเปลี่ยน Design Theme (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)
• การแยกส่วน Access ระหว่าง Internal Only กับ Public (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)
• การควบคุม comment ของ user (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)
• การใช้ Answer Bot (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)
• การกู้คืนเวอร์ชั่น (Version History) (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)
• การทำหลายภาษา (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)
• ฟังก์ชั่น Top content and search overview (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)
• การทำ Multi-site สำหรับหลายโดเมนใน account เดียวกัน (Enterprise เท่านั้น)

สำหรับรายละเอียดขั้น Advanced อื่นๆ หากคุณไม่ต้องการการ Integration ในระดับที่ลึกมากๆ แล้ว แนะนำที่ Professional ก็น่าจะเพียงพอต่อความต้องการครับ 

 ______________________________________________________________

        Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ
        เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ

Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netway
Facebook : m.me/netway.offcial
Tel : 02-055-1095
Email :  support@netway.co.th
Web Chat : https://netway.co.th/ 

#ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที ​​#การสื่อสาร Netway  #มีครบจบที่เดียว
#Zendesk  #Netway Communication