เริ่มต้นจาก support requests สู่ tickets

ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะส่งคำร้องมาจากช่องทางใดก็ตาม แต่ที่แน่ๆ พวกเขาเหล่านั้นต่างต้องการได้รับการแก้ไขปัญหากลับมาอย่างทันท่วงที ซึ่งช่องทางที่หลากหลายจะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาลูกค้าได้เร็วขึ้นแล้วแต่ว่าช่องทางใดสะดวก ณ ตอนนั้น เช่น

ส่ง email

กรอก support request form

ใน Zendesk Support portal

กรอก support request form 

บนเว็บไซต์ของคุณเอง

ยกหูโทรศัพท์

โทรหาคุณ

พิมพ์ข้อความทาง

Chat โดยตรง

ส่งผ่าน

tweet

โพสลง

Facebook wall

ทางเลือกในการสื่อสารต่อไปนี้เราจะเรียกว่าเป็น Channel คุณสามารถเลือกได้ว่าจะ enable ตัว channel ใดบ้างบน Zendesk และกำหนดได้ว่าจะให้ลูกค้าเข้าถึงคุณได้ด้วยช่องทางใดบ้าง

คุณสามารถเพิ่มช่องทางได้ด้วยการเพิ่ม Apps เข้าไปยัง Zendesk ของคุณ โดยเลือกจาก Marketplace การเพิ่มขึ้นนี้จะเป็นการนกระดับความสามารถในการทำงานและการเชื่มอต่อกัยผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น CRM, email marketing, POS และอื่นๆ อีกมากมาย

ทุกคำร้องที่ขเา้มา จากทุก Channel นั้น จะถูกเรียกว่าเป็น Zendesk Support tickets เสมอ Ticket นี้จะเก็บข้อมูลประวัติการสนทนาและปัญหาเบื้องต้นที่ได้รับการแก้ไขในแต่ละช่วงเวลาจนกว่าจะมีการปอด ticket และลูกค้าแสดงความพึงพอใจกับบริการนั้น สรุปง่ายๆ คือ agent คือพนักงาน call center ที่ทำงานบน ticket และต้องพยายามช่วยเหลือลูกค้าให้ได้จนสามารถปิด ticket นั่นได้ตาม SLA นั่นเอง

______________________________________________________________

        Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ
        เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ

Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netway
Facebook : m.me/netway.offcial
Tel : 02-055-1095
Email :  support@netway.co.th
Web Chat : https://netway.co.th/ 

#ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที ​​#การสื่อสาร Netway  #มีครบจบที่เดียว
#Zendesk  #Netway Communication