โดเมน คือ ชื่อเว็บไซต์และจุดเริ่มต้นของการไปใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ เป็นชื่อที่จำง่าย และสื่อความเป็นแบรนด์ของคุณให้ลูกค้าได้จดจำ
โฮสติ้งเป็นการแสดงเว็บไซต์ในเว็บ เรามีแผนบริการที่รวดเร็วและรองรับได้ทุกความต้องการตั้งแต่บล็อกง่ายๆ ไปจนถึงเว็บไซต์ประสิทธิสูงไม่ว่าคุณจะเป็น นักออกแบบ หรือนักพัฒนาโปรแกรมเราพร้อมตอบโจทย์ของคุณได้ทุกอย่าง
เรียนรู้เพิ่มเติม
Netway คือ Authorized CSP Partner ของ Microsoft มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway คือ Authorized Partner ของ Google มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway ยังมีผลิตภัณฑ์อีกหลากหลายให้คุณได้เลือกใช้งานบุคคลเพื่อธุรกิจหรือเพื่อการศึกษา
หากลืม Username & Password สำหรับเข้าสู่ระบบ cPanel ควรทำอย่างไร 1. โทรแจ้งเจ้าหน้าที่ของเรา ได้ที่ 02-055-1095-64 เพื่อให้ทางเราดำเนินการจัดส่ง Username & Password ให้ท่านทางอีเมล์ Contact 2. ส่งอีเมล์แจ้งมาที่ support@netway.co.th หลังจากที่ทางเราได้รับเมล์ และดำเนินการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว ทางเราจะดำเนินการจัดส่ง User & Password ให้ท่านทางอีเมล์ Contact *** ทางเราขอสงวนสิทธิ์ ไม่สามารถจัดส่ง Username & Password ให้กับอีเมล์ที่ไม่ใช่อีเมล์ Contact ได้***
คุณจะได้รับอีเมล์แจ้งเตือนจากระบบ เมื่อเว็บไซต์ของคุณมีการใช้งาน data transfer หรือ bandwidth เกินกว่า 80% จากโควต้าที่ได้รับในกรณีที่ bandwidth เกินโควต้า เว็บของคุณอาจจะแสดงข้อความ"Bandwidth limited exceed" ให้รีบติดต่อฝ่าย support เพื่อทำการขยาย bandwidth ให้ก่อน โดยส่วนใหญ่จะไม่เกิดปัญหานี้ สามารถตรวจสอบ Bandwidth ได้ที่ Metrics/Awstats (สถิติและการบันทึกการใช้งาน)
ทั่วไป Linux Hosting คืออะไร ปัจจุบัน Linux Hosting ใช้ระบบปฎิบัติการ CentOS และ Tools ที่ใช้งานจัดการข้อมูลต่างๆ สามารถเลือกใช้งานเช่น cPanel/WHM หรือ DirectAdmin ที่ใช้งานง่าย และสะดวก คล่องตัวในการใช้งาน Web Server รองรับการทำงาน Apache WebServer, HTML, PHP, Ajax, CGI, Dreamweaver, Microsoft Office, Java Script, Flash, PDF, Mod_ReWrite, Perl, WAP (.WML)/HTML และ XML ผู้ใช้บริการสามารถฝากเว็บไซต์ (Website) ของตนเองไว้กับผู้ให้บริการ และสามารถ Upload/Download ข้อมูลเว็บไซต์และฐานข้อมูล (Database) ของตนเองไป Online บนอินเตอร์เน็ต และสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง Email Server ผู้ใช้บริการสามารถใช้งานอีเมลของตนเองโดยอีเมลแอดเดรทจะเป็นของคุณเองเช่น (@netway.co.th หรือ @ชื่อโดเมนของคุณ) Linux Hosting แตกต่างกับ Windows Hosting, VPS และ Dedicate Server อย่างไร Linux Hosting คือการใช้งานบนเครื่อง Server ที่เป็น Shared Hosting ที่มีการแบ่งพื้นที่และทรัพยากรของเครื่องจะถูกแชร์ให้กับผู้ใช้บริการอื่นบนเครื่อง Server เดียวกันแตกต่างกับ VPS และ Dedicate Server ที่ใช้งานเป็น Private ของใครของมัน แต่ที่เป็นบริการที่มีความนิยมกันทั่วไปเพราะราคาไม่สูง เปรียบเทียบกับ Windows Hosting ฉันเลือกใช้ Hosting Plan Package ไหนดี? คุณควรจะคำนวณคร่าว ๆ ก่อนว่า มีความต้องการใช้งาน พื้นที่เว็บไซด์เท่าไหร่, data transfer เท่าไหร่ ต้องการใช้ email มากน้อยเพียงไร ตัวอย่างการคำนวณง่ายๆ คือ สมมติว่าคุณ มีเว็บจำนวน 50 หน้า แต่ละหน้า เมื่อรวมกับ รูปภาพที่ใช้แล้วมีขนาด 80 KBytes ดังนั้นพื้นที่ที่ต้องการใช้เก็บเว็บไซด์จะเท่ากับประมาณ 4 Mbytes และถ้าคุณต้องการใช้ email จำนวน 5 email หากมีการเช็คเมล์ตลอดโดยปกติจะใช้พื้นที่ทั้งหมดไม่เกิน 5 MBytes เมื่อรวมกับพื้นที่ที่ใช้เก็บเว็บไซด์แล้ว จะเท่ากับ 9 Mbytes ส่วน data transfer นั้นคุณจะต้องประมาณว่า มีคนเข้าใช้งานเว็บไซด์คุณวันละเท่าไหร่ เช่น สมมติว่ามีคนเข้าชมเฉลี่ย 100 คนต่อวัน โดยเฉลี่ยจะเรียกชมเว็บจำนวน 10 หน้าต่อคน แต่ละหน้ารวมรูปภาพแล้วมีขนาด 80 Kbytes ดังนั้นใน 1 วันจะมีการเรียกใช้ข้อมูลเท่ากับ 100*10*80 = 80 Mbytes ใน 1 เดือนก็จะเท่ากับ 30*80 = 2400 Mbytes ซึ่งจริง ๆ แล้วจำนวน data transfer จะน้อยกว่าที่คำนวณนี้ค่อนข้างมากเนื่องจากว่า ผู้ใช้งานมีการเก็บข้อมูลเป็น cache ไว้บางส่วนในเครื่องผู้ใช้งานเอง เช่น รูปภาพ เป็นต้น ดังนั้น ค่าที่ได้ควรหารด้วย 2 หรือ เท่ากับ 1200 Mbytes จึงน่าจะเป็นการคำนวณที่ถูกต้องมากกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบของเว็บไซด์คุณว่าเป็นแบบไหน หากยังไม่แน่ใจว่าจะเลือกแบบไหนดีไม่ต้องกังวลครับ คุณสามารถเลือก Hosting Plan ไหนก่อนก็ได้ หากไม่ตรงความต้องการ สามารถที่จะ Upgrade หรือ Downgrade ได้ โดยสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ รายละเอียดแพ็กเกจ ราคา ฉันสามารถสั่งซื้อ Linux Hosting ได้อย่างไร? สามารถทำการสั่งซื้อ Online ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ที่นี่ หรือติดต่อสอบถามข้อมูลฝ่ายขายได้ที่ เบอร์ 02-055-1095 ฉันต้องการ Upgrade/Downgrade พื้นที่การใช้งานได้หรือไม่? สามารถทำได้ทั้ง 2 กรณีสามารถส่งข้อมูลที่ต้องการมาที่อีเมล์ support@netway.co.th หรือสอบถามข้อมูลเบื้องต้นได้ที่เบอร์ติดต่อ 02-055-1095 Linux Hosting มีตัวทดสอบให้ใช้ฟรีหรือไม่? สามารถใช้งานทดสอบได้ 15 วัน หรือติดต่อสอบถามข้อมูลได้ที่ 02-055-1095 ติดต่อฝ่ายขาย ฟิเจอร์ ฉันสามารถย้ายข้อมูลมาไว้ที่ Linux Hosting ได้หรือไม่? หาก Hosting เดิมที่ใช้งานเป็น cPanel/WHM สามารถย้ายข้อมูลได้เพียงนำ Full Backup จากที่เดิมมา Restore ได้ทันที ฉันสามารถใช้เว็บไซต์ที่ Hosting ของ Netway และอีเมลใช้งานที่ Hosting อื่นได้หรือไม่? สามารถทำได้ โดยการ Update DNS Zone ที่โดเมนของท่าน หรือ Submit Ticket ให้เจ้าหน้าที่ของเราดำเนินการ ฉันสามารถใช้อีเมลไปเชื่อมต่อกับโปรแกรม Microsoft Outlook, Thunder Bird, Mail(mac) ได้หรือไม่? สามารถทำได้และดูตัวอย่างการตั้งค่าได้ที่ การติดตั้ง Email ในโปรแกรม Microsoft Outlook วิธีตั้งค่าอีเมลบน MAC วิธีการตั้งค่าอีเมลบน Smart Phone ฉันสามารถจัดการข้อมูลที่ฝากไว้บน Linux Hosting ได้หรือไม่? สามารถทำได้โดยเพียง login เข้าสู่ระบบจัดการ cPanel เพียงเท่านี้ก็สามารถดูข้อมูลรายละเอียดและจัดการข้อมูลทั้งหมดของคุณได้ บริการ Web Hosting นี้รองรับการใช้งาน SSL หรือไม่ บริการของเรา สามารถรองรับการใช้งาน SSL เพื่อเชื่อมต่อกันระหว่างระบบ web application ต่างๆ ที่มีการใช้งาน SSL อย่างเช่น facebook ซึ่งเหตุผลหลักๆ น่าจะเป็นเพราะ การสร้างกิจกรรมการตลาดบางอย่างบนเครือข่าย social network อย่าง facebook จะมีนโยบายด้านความปลอดภัย โดยได้ระบุให้นักพัฒนา web application ที่จะเขียนโปรแกรมเชื่อมต่อไปยังระบบเซิร์ฟเวอร์ของ facebook ต้องติดตั้ง SSL Certificate บน web application ของ url นั้นๆ ด้วย หากไม่ได้ใช้ SSL ก็จะทำให้ระบบเกิดความผิดพลาดในการเชื่อมต่อได้ **หมายเหตุ** ทางเรามีบริการ Free SSL (DV) ไว้ให้บริการ สำหรับผู้ที่ต้องการใช้งานด้วยครับ หรือถ้ามี SSL Certificate อยู่แล้วและอยากใช้งานก็สามารถติดตั้งเข้าไปได้ครับ ข้อมูลบน server ได้รับ backup บ่อยแค่ไหน ? การ backup ข้อมูลของทางเรา จะมีการ backup daily เก็บไว้ 5 retention และมีการ backup ทุกวันที่ 1 และ 15 ของเดือนอีก 1 retention ซึ่งสามารถมั่นใจได้ว่าถ้าเกิดกรณีข้อมูลสูญหาย หรือถูกลบในช่วงเวลาที่มีการ backup ก็สามารถกู้ข้อมูลได้เสมอครับ ความปลอดภัย Linux Hosting มี Datacenter อยู่ที่ไหน? Netway มี Data Center ใช้บริการภายใต้การดูแลของบริษัท Proen Internet ซึ่งเป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบครบวงจร (ISP) ให้บริการผ่านโครงข่าย Fiber Optic ที่มีประสิทธิภาพสูง ทั้งยังได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001:2013 - Information Security Management System (ISMS) ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลด้านความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลที่บริษัทชั้นนำให้ความสำคัญ มุ่งเน้นการบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลในระบบ ด้วยการนำเอามาตรฐานดังกล่าวมาเป็นแนวทางดำเนินงานของการให้บริการศูนย์ข้อมูลคอมพิวเตอร์ (Data Center) เพื่อให้ได้บริการที่ได้มาตรฐานแก่ลูกค้าและตรงตามมาตรฐาน ISO 27001 พร้อมทั้งมาตรฐาน Data Center Tier 3 ตั้งอยู่ที่ศูนย์กลางการให้บริการอินเตอร์เน็ตแห่งประเทศไทย CAT IDC ภายในอาคาร กสท โทรคมนาคม บางรัก เชื่อมต่อกับเครือข่ายอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) Linux Hosting มีความปลอดภัยหรือไม่? ระบบความปลอดภัยที่มีบนระบบ Linux Hosting มีพร้อมให้บริการดังนี้ Free SSL/TLS (DV) Kernel Care Update Firewall Protection ModSecurity Web Application ClamAV Antivirus มี Uptime Guarantee ไหม Netway รับประกันค่าเฉลี่ยในการ Uptime 99.9% ทั้งนี้ลูกค้าสามารถศึกษาเงื่อนไขการให้บริการได้ ที่นี่
Hardware Infra Env : vmware / virtualizor cpu : 4 disk : 100 GB ram : 4 GB Software License - cPanel for VPS - cloudlinux - kernelcare Application Configuration cPanel version : RELEASE cPanel update policy : monthly theme: paperlantern webmail: roudecube (default), horde (optional) email: Maildir format PHP 7.2 and multi-php (ดูตามไฟล์ด้านล่าง) apache 2.4 (ดูตามไฟล์ด้านล่าง) Cloudlinux Application Manager (ปัจจุบันมี wordpress)?? -https://documentation.cpanel.net/display/68Docs/Install+cPAddons+Site+Software autossl : enable Mysql 5.7 mod_security : comodo waf cmq csf cmc - https://www.configserver.com/cp/cmc.html Enable DKIM/SPF by default Password Strength : 80 cPanel back up pllicy: daily 5 retention และมีการ backup ทุกวันที่ 1 และ 15 ของเดือนอีก 1 retention RBL Checking : enable Apache MPM ตามไฟล์ link ด้านล่างครับ เลือก Prefork เป็น Default Apache MPM
การลดเวลาในการแก้ปัญหาให้ลูกค้าลงช่วยให้หลายอย่างดูดี การจะไปถึงจุดนั้นได้แน่นอนว่าคุณต้องลดเวลาในการให้บริการให้สั้นลง จำเป็นจะต้องหาจุดที่จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ support นำข้อมูลที่มีประสิทธิภาพส่งไปถึงลูกค้า องค์กรที่จะเห็นข้อมูลในลักษณะนี้จะต้องมีมุมองในการทบทวนการให้บริการที่เห็นทั้งในมุมของลูกค้าและมุมของเจ้าหน้าที่ support แทบจะเรียกได้ว่ามองแบบรอบด้านแบบ 360 องศา ถึงแม้จะใชเวลาพอสมควรแต่ก็คุ้มค่ากับการได้มาซึ่งการสนับสนุนที่ดีเยี่ยม การเพิ่มขึ้นของยอกขาย การซื้อซ้ำ หรือแม้กระทั่งการเพิ่มขึ้นของคำสั่งซื้อใหม่ ลองคิดจากประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดของคุณในเดือนที่ผ่านมา อ่านเคล็ดลับหกข้อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณในขณะที่ปกป้องพวกเขาและเพิ่มขีดความสามารถของพวกเขา 1. Teach etiquette (สอนทักษะเกี่ยวกับมารยาทการบริการลูกค้า) มีคำแนะนำที่ยอดเยี่ยมมากมายเกี่ยวกับมารยาทการบริการลูกค้าที่มีอยู่จากโค้ชธุรกิจผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ ลองหาคนที่มีประสบการณ์โดยตรงในการให้คำแนะนำมารยาทในการให้บริการลูกค้า ลองให้เขาจำลองเหตุการณ์และแนะนำถึงเทคนิคในการใช้งานให้เข้ากับสถาณการณ์นั้นๆ เราต้องดูองค์ประกอบที่สำคัญบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าได้ข้อมูลครอบคลุม โดยเน้นเรื่องการปรับปรุงทักษะของเจ้าหน้าที่ของคุณในการเข้าถึงความต้องการของลูกค้า แล้วแก้ปัญหาและตอบสนองให้ได้เร็วขึ้น ให้ตระหนักถึงความสำคัญในการแก้ปัญหานั้นๆให้ลูกค้าว่าสิ่งที่กำหลังดำเนินการอยู่มีผลกระทบ หรือมีความสำคัญกับองค์กรเป็นอย่างมาก รับรู้และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาเริ่มหมดความอดทน หนึ่งในเคล็ดลับที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่นี่คือการสอนความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงความไม่พอใจที่พบบ่อยของลูกค้าที่ไม่สามารถรับความช่วยเหลือ กำหนดประสบการณ์ที่คาดหวังไว้ตั้งแต่เริ่มต้น ลูกค้าจะคาดหวังว่าเขาจะได้รับอะไรเมื่อเจอปัญหาที่ หนึ่ง สอง สาม สอนเจ้าหน้าที่ให้รู้ว่าอะไรสามารถตอบลูกค้าได้ทันทีอะไรที่ต้องส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ทีมทคนิค และการสื่อสารจั้นตอนเหล่านั้นออกไปให้ลูกค้ารับทราบ หาเจ้าของปัญหาหรือผู้รับผิดชอบในการติดตามเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังช่วยตามปัญหานั้นให้เขาอยู่นะ ฝึกทีมเกี่ยวกับวิธีถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้พวกเขาและลูกค้าสามารถเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้น จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น 2. Automate where you can (เอาเข้ามาอยู่ในระบบอัตโนมัติถ้าทำได้) องค์ประกอบที่สำคัญในการบริการที่มีคุณภาพคือการส่งมอบความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว หากคุณกำหนดเป้าหมายคือประสิทธิภาพในการให้บริการสำหรับพนักงานของคุณส่วนหนึ่งที่ขายไม่ได้เลยคือความเร็ว การทำงานอัตโนมัติสามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายข้อกังวลเหล่านี้ได้หลายวิธี Chatbots, AI และ FAQ บนเว็บไซต์ของคุณสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยหรือให้ข้อมูลง่ายๆได้ จะช่วยลดงานง่ายๆหลายอย่างออกทำให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเสียเวลาแก้ไขปัญหาพื้นฐาน หาเครื่องมือที่จะช่วยให้เขานำมาใช้ในการทำระบบอัตโนมัติเพื่อให้เจ้าหน้าที่มีเวลาในการให้การสนับสนุนงานในด้านอื่นๆได้มากขึ้น สอนเขาให้ใช้งานปละปรับปรุงปริสทธิภาพให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ หลายๆองค์กรเริ่มนำระบบอัตโนมัติมาใช้งานในส่วนของการให้บริการลูกค้า ที่เป็นประโยชน์อย่างเห็นได้ชัดคือระบบที่ดึงข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าขึ้นมาแสดงทันที ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น เข้าใจเหตุการณ์โดยรวมได้ทันที เครื่องมือต่างๆอาจจะช่วยลดเวลาในการตอบลูกค้าลงได้บ้างเล็กน้อย แต่เมื่อมีการพัฒนาเพื่อเพิ่มคุณสมบัติให้ระบบอัตโนมัติมากขึ้น ต่อไปจะเป็นข้อมูลที่สำคัญในการให้บริการลูกกค้า ทั้งการลดเวลา และจำนวนการสนุบสนุนลูกค้าที่มากขึ้นจากเดิมที่ต้องเลือกให้บริการตามความสำคัญหรือตัดบางอย่างทิ้งไป 3. Make the knowledge base useful (ทำให้ KB เป็นสิ่งที่ช่วยแก้ปัญหาได้จริง) ฐานความรู้ของคุณคือเนื้อหาและผู้รับคือเจ้าหนาที่และลูกค้าของคุณ ดังนั้นจงสร้างเนื้อหาที่ให้ทุกคนเข้าใจได้ทันทีแทนที่จะบรรยายเนื้อหาที่เกินความจำเป็น ใช้การสื่อสานเนื้อหาที่สามารถเข้าใจได้ง่ายเช่น info graphic รูปภาพ หรือวิดีโอ พยายามกำหนดกระบวนการแก้ปัญหาที่เป็นขั้นตอน พยายามนำเสนอบทความที่ช่วยแก้ปัญหาแทนที่จะบรรยายวิธีการทุกครั้งที่มีการตอบให้บริการลูกค้า เปิดโอการให้มาการสอบถามเพิ่มเติมเข้ามาเมื่อลูกค้าไม่เข้าใจเนื้อหาในส่วนใหน ให้เจ้าหน้าที่อธิบายเพิ่มเติมและต้องไม่ลืมที่จะปรับปรุงเนื้อหาหรือบทความให้ทันสมัย ให้ใช้ Knowledgebase เป็นตัวช่วยให้ลูกค้าลดการแจ้งเรื่องใหม่เข้ามา โดยเขียนเนื้อหาให้ครอบคลุมกรณีที่เกี่ยวข้องเมื่อลูกค้าอ่านพบทำให้นำไปสู่การแก้ปัญหาได้เอง หรือยังคงคุยอยู่ในรายการแจ้งปัญหาเดียวกัน ลองเอาตัวช่วยในการสร้าง KB ให้ดูน่าสนใจยิ่งชึ้นอย่าง Viedo, Image มี tool ช่วยมากมายเช่น โปรแกรม Screen Capture โปรแกรม Screen Recorder ทำให้เวลาอ่านเนื้อหาสามารถมองเห็นภาพได้ 4. Create behind-the-scenes collaboration (เพิ่มส่วนสนับสนุนเจ้าหน้าที่เพื่องานที่ดีขึ้น) คุณคงไม่ชอบการรอ ถ้าคุณเป็นเหมือนกับคนอื่นๆบนโลกใบนี้ คุณจะไม่ขอบต้องรออะไรนานๆ คุณรู้ว่าปัญหานั้นมีความซับซ้อนแต่การที่ต้องรอโดยที่ไม่มีการให้ข้อมูลอะไรเบื้องต้นคุณตงไม่ขอบแน่นอน เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้และช่วยให้ทีมของคุณให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วขึ้นให้ตัวเลือกการทำงานร่วมกันมาช่วยให้การตอบลูกค้าไม่ต้องหยุดชะงัก หาเครื่องมามาช่วยเจ้าหน้าที่ให้สามารถสอบถามผู้ช่วยได้ทันทีอย่างระบบ chat ลูกค้าไม่ต้องรอนานอีกต่อไปเมื่อนำระบบช่วยเหลือแบบ realtime เข้ามา เช่น เชิญเข้ามาร่วมใน chat เพื่อให้ช่วยหาบทความที่เกี่ยวข้อแทนเพื่อที่เจ้าหน้าที่คนนั้นจะได้คุยกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยการช่วยเหลือจะต้องมีความพร้อมหรือมีการ monitor หรือรับแจ้งเตือนทันทีเมื่อมี request มาโดยการช่วยเหลือจะเป็นการทำผ่านระบบหลังบ้านโดยไม่แสดงให้ลูกค้าเห็นจะยิ่งช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าเจ้าหน้าที่สนับสนุนมีความเชี่ยวชาญและตอบคำถามได้ทุกเรื่องสร้างความประทับใจให้ลูกค้า 5. Meet customers where they prefer (ลูกค้าสามารถทักได้ทุกที) ขยายช่องทางที่ลูกค้าจะมองเห็นเราให้ได้มากที่สุดและหาวิธีรองรับการติดต่อจากลูกค้าให้ได้ เช่นการขายไปยังระบบ social network ทุกช่องทางทีมี ทำให้ลูกค้าเห็นว่าไม่ว่าช่องทางใหนก็ติดต่อเราได้สะดวก ต้องมองว่าลูกค้ากลุ่มใหม่ๆจะเป็นกลุ่มวัยรุ่นที่มีทั้งการใช้ช่องทางการสื่อสารเช่น slack, trello, google docs เราต้องไม่พลาดที่จะสร้างช่องทางการติดต่อเหล่านั้นขึ้นมาให้ได้ แม้ว่าโทรศัพท์ยังเป็นช่องทางหลักในการติดต่อ แต่การทำระบบ automation ยังค่อนข้างยากถ้าเราทำพวกระบบ chat มาใช้ทำให้เราสามารถสร้าง automation เล็กๆในการตอบคำถามหรือทักทายลูกค้าเบื้องต้นได้ ดังนั้นถ้าเป็นไปได้พยายามย้ายช่องทางการติดต่อมายังระบบที่สามารถทำ automate ให้ได้มากที่สุด ลูกค้าของคุณหลายคนส่งข้อความและคุณจะเห็นคำของ่าย ๆ ที่หลากหลายในช่องนี้ 6. Keep scalability in mind (ต้องปลุกใจทีมอยู่เสมอว่าสามารถพัฒนาได้อีก) องค์ประกอบสุดท้ายที่เราต้องการดูคือวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพบริการ ต้องพยายามหาวิธีสร้างแรงจูงใจให้เจ้าหน้าที่มีพลังในการขยายขีดความสามารถในการให้บริการลูกค้าโดยการตั้งเป้าหมายที่เป็นไปได้ง่าย จากนั้นค่อยขยัยไปยังเป้าหมายที่ลูกขึ้นเรื่อยๆ จนไปถึงจุดประสงค์หลัก ต้องพยายามมององค์ประกอบรอบด้านให้ชัดเจนและยายามหาช่องทางในการพัฒนาทั้งการหาปัญหา แนวทางในการพัฒนาการให้บริการที่รวดเร็ว เครื่องมือที่จะเข้ามาสนับสนุน หรือแม้แต่เจ้าหน้าที่ที่จะเข้ามาสนับสนุน การเก็บรวบรวมข้อมูล และการสร้างแรงจูงใจในการเพิ่ทความสามารถให้ดีขึ้นจากเดิม อ้างอิง 6 productivity tips for customer support agents
Zimbra Email
.png)
.png)
