โดเมน คือ ชื่อเว็บไซต์และจุดเริ่มต้นของการไปใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ เป็นชื่อที่จำง่าย และสื่อความเป็นแบรนด์ของคุณให้ลูกค้าได้จดจำ
โฮสติ้งเป็นการแสดงเว็บไซต์ในเว็บ เรามีแผนบริการที่รวดเร็วและรองรับได้ทุกความต้องการตั้งแต่บล็อกง่ายๆ ไปจนถึงเว็บไซต์ประสิทธิสูงไม่ว่าคุณจะเป็น นักออกแบบ หรือนักพัฒนาโปรแกรมเราพร้อมตอบโจทย์ของคุณได้ทุกอย่าง
เรียนรู้เพิ่มเติม
Netway คือ Authorized CSP Partner ของ Microsoft มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway คือ Authorized Partner ของ Google มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway ยังมีผลิตภัณฑ์อีกหลากหลายให้คุณได้เลือกใช้งานบุคคลเพื่อธุรกิจหรือเพื่อการศึกษา
Individual users เป็นส่วนเสริมของ User Segments ใน Zendesk Guide ที่จะช่วยให้คุณเลือก User ที่จะเห็นบทความได้ลึก และกำหนดได้ละเอียดยิ่งขึ้น ถ้ายังจำกันได้ Zendesk Guide ได้เพิ่ม Feature สำหรับกำหนดการเข้าถึงของกลุ่ม User หรือก็คือให้บทความนั้นสามารถเห็นได้ถ้าผู้ที่เข้าใช้งานมีคุณสมบัติตรงตามที่กำหนดไว้ใน User Segments จะยังไม่สามารถเลือกเฉพาะเจาะจงว่าจะให้ User คนไหนเห็นบทความนั้นได้ ดังนั้น Zendesk จึงเพิ่มความสามารถในการเลือกระบุ User ไปเลยว่าจะให้ใครเห็น ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับแต่ละบริษัทจะนำไปใช้งานให้เหมาะสมต่อไป แต่ยังอยู่ในชั้นทดลองใช้ ซึ่งจะเปิดให้ใช้จริงได้ในเดือนหน้า (March, 2020) แต่ถ้าคุณอยากทดลองใช้งานก่อนใครสามารถกรอกแบบฟอร์มขอใช้งานก่อน (EAP) ได้ที่นี่
Gartner บริษัทที่ให้คำปรึกษาและวิจัยชื่อดังจากสหรัฐฯ ออกรายงานอัปเดตเทรนต์ด้าน Emerging Technologies ที่น่าจับตามอง เพื่อให้องค์กรและบริษัททั่วโลกเตรียมศึกษาถึงผลกระทบและโอกาสที่จะนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาพลิกโฉมธุรกิจได้ใน 3-5 ปีเลยทีเดียว เรารู้กันดีว่าเทคโนโลยีตอนนี้นั้นเกิดขึ้นใหม่ทุกวัน การติดตามอัพเดทข่าวสารว่าเทรนด์ไหนกำลังมา เทรนด์ไหนกำลังเฟดออกไปเป็นเรื่องความท้าทายของชาวไอที เพราะทุกอย่างนั้นจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าและองค์กรของตนเองและ เพื่อช่วยให้คุณได้เข้าใจมากขึ้นเราขอพูดถึง Emerging Technologies หรือกลุ่มเทคโนโลนีที่จะเข้ามาเปลี่ยนโลกและขับเคลื่อนองค์กร ซึ่ง Gartner อัพเดทมาอยู่ 5 ประการ ดังนี้ Artificial Intelligence Virtual Customer Assistants and Chatbots Omnichannel Customer Engagement Real-Time Event-Driven Application Architecture Internet of Things ทั้งหมดทั้งมวลเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อ Customer Experience (CX) หรือ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กรตลอดจนความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยตรงอย่างแน่นอน Omnichannel และ AI จะเข้ามามีบทบาทอย่างมากสำหรับ Customer Experience ในองค์กรที่ต้องการเริ่มต้นทำ CX อย่างสมบูรณ์แบบ แนวคิด The Internet of Things (IoT) และ AI เช่น ผู้ช่วยเสมือนจะเป็นเทรนด์หลักที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงอะไรหลายๆอย่างในองค์กรที่ให้ความสนใจเรื่องของ CX ในระดับหลางและระดับสูง 5 ประการหลักสำคัญที่สุดของ Emerging Technologies ถูกคาดการณ์ไว้ว่าจะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อ CX ซึ่งทั้ง 5 ประการเหล่านี้นั้นมีความสัมพันธ์กัน และคาดว่าจะกลายเป็นรูปแบบใหม่ของ CX ในอนาคตอย่างแน่นอน ส่วนในปี 2020 เทรนด์สำคัญจาก Gartner จะเป็นอย่างไร เราจะมาสรุปกันให้ในบทความหน้า แต่หากคุณสนใจและต้องการเริ่มทำในเรื่องของ Customer Experience หรือสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทางเน็ตเวย์ฯเรามีโซลูชั่นจากทาง Zendesk ที่จะช่วยให้คุณสร้างบริการลูกค้าแบบ Omni-Channel ที่ลูกค้าสามารถร้องขอบริการได้หลายช่องทางและทำให้สามารถมอบบริการที่ดียิ่งขึ้น พร้อมให้บริการได้เร็วตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุด สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่: https://netway.co.th/zendesk____________________________________________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมายทั้ง Microsoft, Google, Zendesk, Digicert, ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Google #Zendesk #Digicert
Zendesk Guide ได้ศึกษาพฤติกรรมการใช้งานของเหล่า User และนำไปพัฒนาสู่การปรับ UI ในการจัดเรียง Categories, Sections, และ Articles ใหม่ มีอะไรใหม่ๆบ้าง Zendesk ได้ปรับ UI ใหม่ให้แสดงหมวดหมู่และบทความให้อยู่ในรูปแบบของ Folder ที่เริ่มจาก Categories แล้วไปที่ Sections และเข้าถึง Articles ใด้ง่าย คุณสามารถย้ายตำแหน่ง Articles จัดลำดับ ทั้งหมดได้เหมือนเดิม สามารถดู Preview ได้โดยที่ไม่ต้องออกจากหน้าที่กำลังจัดการอยู่ อันนี้ถือว่าน่าจะโดนใจใครหลายๆคนเลยก็ว่าได้ ทุกๆการเปลี่ยนแปลง แก้ไข จะถูกบันทึกแบบอัตโนมัติ โดยที่คุณไม่ต้องห่วงว่าจะลืมบันทึกข้อมูลอีกต่อไป Feature นี้เกิดขึ้นได้อย่างไร หลังจากที่มี User ได้ Request มาที่ Support Center ทำให้ทีมงาน Zendesk นำมาพิจารณาเพื่อปรับปรุงการใช้งานให้มีความสะดวกมายิ่งขึ้น ประสบการณ์จากการใช้งานใหม่ ความสามารถใหม่ๆที่น่าสนใจได้แก่ การจัดเรียงหัวข้อ โครงสร้างลักษณะ Folder ด้วยโครงสร้างที่เป็นลักษณะ Folder ที่ให้เข้าถึงข้อมูล หมวดหมู่ กลุ่มเรื่อง และบทความได้อย่างสะดวกมากยิ่งขึ้นแล้ว Zendesk กำลังพิจารณาการเพิ่มลำดับความลึกให้กับบทความในภายหลัง ในด้านความสามารถอื่นๆ Edit การแก้ไขข้อมูล และกลับมายังรายการจัดการที่ผ่านมาได้ โดยไม่ต้องเริ่มใหม่อีกครั้ง Move to สามารถย้าย Articles ไปยังหมวดอื่นได้ง่าย โดยยังอยู่ที่หน้าจอเดิม Send to Top ถ้าหากอยากให้เป็นบทความแรกของหมวด สามารถนำไปไว้ด้านบนสุดได้เลย โดยไม่ต้องลากอีกต่อไป View in Help Center ดูการแสดงผลจริงที่หน้า Help Center Portal เพื่อดูว่าข้อมูลอัพเดทแล้วหรือยัง การปรับ UI ให้เป็น Drag-and-Drop UI ที่ Zendesk ได้มีการออกแบบใหม่นั้น นอกจากจะดูสบายตาขึ้นแล้ว ยังช่วยให้การทำงานนั้นง่ายดายขึ้นไปอีก ด้วยวิธีการทำงานแบบ Drag-and-drop ช่วยให้คุณเขียน Article ได้อย่างสะดวกสบาย Feature นี้จะใช้งานได้เมื่อใหร่ สามารถใช้งานได้แล้วสำหรับทุก Account ที่มีสิทธิ์เข้าถึงการจัดการ Help Center
เราได้ปรับปรุงระบบป้องกันความปลอดภัยให้มีความสามารถดีขึ้นอยู่เป็นประจำ และตอนนี้เราได้ปรับระบบ Captcha มาเป็น Invisible CAPTCHA เพื่อป้องกันการ spam ข้อมูลจากแบบฟอร์ม เช่น Ticket Request เป็นต้น การปรับปรุงครั้งนี้คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงจากเดิมที่จะต้องเลือกว่า “I’m not a robot” หรือ ฉันไม่ใช่หุ่นยนต์ เป็นระบบ Captcha ที่มีความปลอดภัยทันทีโดยที่ผู้ใช้งาน ไม่จำเป็นต้องเลือกอะไรเพิ่มเติม เมื่อก่อน ปัจจุบัน หากแบบฟอร์มของคุณยังไม่ได้เลือกเปิดใช้งาน Recaptcha เราแนะนำให้คุณเปิดใช้ทันที เพื่อป้องกัน spam ที่จะรบกวนเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานของคุณ ให้เป็นฟอร์มที่ปลอดภัย เป็นข้อมูลที่ลูกค้า หรือผู้ใช้งานของคุณส่งคำร้องขอเข้ามาจริงๆ Additional Update ความสามารถนี้ กำลังจะถูกเปิดให้ใช้งานได้ตาม Knowledge base Comment และ Community Post ในเร็วๆนี้ กรณีที่ต้องการเปิดใช้งานทันที (เวอร์ชั่นทดสอบ) สามารถส่งคำร้องมาที่ https://goo.gl/forms/gFtP9zcwi1Rrzo9b2
ด้วยระบบ VOIP / IP-PBX ที่พัฒนาไปมากแล้ว ทั้งแบบที่มีอุปกรณ์ที่อยู่ภายในองค์กร หรือเป็นเพียงแค่ Soft Phone ก็สามารถใช้งานระบบโทรศัพท์ได้แล้วนั้น เราก็ยังมีระบบ PBX ที่ใช้งานมายาวนาน ถึงแม้จะลดปริมาณลงเรื่อยๆแต่ก็ยังมีองค์กรขนาด SME อยู่ไม่น้อยที่ยังใช้ระบบนี้อยู่ จึงหวังว่าบทความนี้จะช่วยขยายความสามารถในการใช้ระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่ เชื่อมเข้ากับระบบ Support Ticket ของ Zendesk ให้ยังคงมีความสามารถที่ใช้งานได้จริงอยู่ การเชื่อมระบบโทรศัพท์ (PBX+Asterisk) ทำไมต้องรู้จัก สร้างระบบโรศัพท์ให้มีความสามารถมากขึ้น เชื่อมกับระบบบริการลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียว มีข้อมูลให้นำมาวิเคราะห์ต่อได้ มารู้จักระบบโทรศัพท์ PBX+Asterisk PBX คืออะไร Private Branch Exchange คือ อุปกรณ์ตู้สาขาโทรศัพท์ สำหรับหลายๆองค์กร คงรู้จักและใช้งานกันอยู่เป็นระบบชุมสายโทรศัพท์ย่อยที่องค์กรส่วนใหญ่ใช้กันเพื่อสร้างเบอร์ติดต่อภายใน Asterisk คืออะไร Open source software ที่ทำหน้าที่หลักเป็น Softswitch, IP-PBX หรือที่เรียกว่าตู้ชุมสายโทรศัพท์ระบบ IP ระบบโทรศัพท์เบื้องต้น Elastic จัดการระบบโทรศัพท์ผ่านเว็บ Open เป็นซอฟท์แวร์ IP-PBX ที่รวมซอฟท์แวร์ต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อให้ทำงานได้หลากหลายและมีประสิทธิภาพ ซึ่งตัว Elastic จะรวม Software ต่างๆประกอบด้วย Asterisk ซอฟท์แวร์ PBX ที่ได้รับความนิยมสูงสุด VTigerCRM ซอฟท์แวร์ CRM A2Billing บิลลิ่งสำหรับ Asterisk Hylafax แฟกซ์เซิฟเวอร์ Event และ Resource บน Asterisk Sound Resource เมื่อพูดถึงระบบโทรศัพท์ สิ่งที่มันจะพูดถึงบ่อยๆคือ สามารถฟังบันทึกการสนทนาได้ ทั้งนี้เพื่อใช้ประโยชน์ในเรื่อง กรณีที่ต้องการตอบกลับลูกค้าในเรื่องที่คุยกันไปก่อนหน้ากรณีที่ใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงต่างๆ โดยไฟล์เสียงจะอยู่ที่ Path/var/spool/asterisk/monitor Config Resource เป็นส่วนปรับแต่งระบบผ่านไฟล์ config สามารถปรับแต่งการทำเรื่องของเบอร์ต่อ การกำหนด queue ซึ่งสามารถดูข้อมูลการจัดหมวดของ config ได้ที่ https://www.voip-info.org/asterisk-config-files/ โดยไฟล์จะอยู่ที่ Path /etc/asterisk แต่ไฟล์ที่สำคัญที่เราสามารถจะนำไปต่อยอดได้คือ /etc/asterisk/manager.confซึ่งเป็นตัวอนุญาติให้โปรแกรมอื่น สามารถเข้ามาจับ event ต่างๆที่เกิดขึ้นในระบบโทรศัพท์ได้ Asterisk REST Interface (ARI) Asterisk รองรับการเชื่อมต่อกับโปรแกรมภายนอกผ่าน API สองแบบ Asterisk Gateway Interface (AGI) เป็นส่วนที่ให้โปรแกรมภายนอกเข้ามาควบคุมการทำงานของ hardware ได้ เช่นสั่งรับสาย โทรออกอัตโนมัติ Asterisk Manager Interface (AMI)เป็นส่วนที่ให้โปรแกมภายนอกเข้ามาขอข้อมูล สถาณะปัจจุบันของระบบโทรศัพท์ เช่น มีเบอร์โทรเข้า มีการรับสาย การเชื่อมระบบโทรศัพท์กับระบบ Support PAMI ฟัง AMI ด้วย PHP ด้วย API แบบ AMI ของ Asterisk ทำให้เราได้ข้อมูลสถานะการทำงานของระบบโทรศัพท์ เราสามารถใช้ภาษา PHP ในการจัดการกับสถานะเหล่านั้นได้ เช่น ให้สร้าง Ticket ที่ระบบ Support เมื่อมีสายเข้า ส่ง Path ไฟล์เสียงแนบไปกับ Ticket เชื่อม Ticket กับลูกค้าด้วยหมายเลขโทรศัพท์ Assign Ticket ให้ Agent ตามเบอร์ที่ระบุ Asterisk Flow Zendesk App + Asterisk Zendesk มีส่วนขยายที่ให้เราสามารถสร้าง App สำหรับให้ข้อมูลว่ากำลังมีคนโทรเข้าระบบ support ตัว App สามารถ Create Ticket ให้ Agent ที่รับสายได้อัตโนมัติ พร้อมกับให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ใช้เบอร์นั้นโทรมา โดยดึงจากระบบ CRM ขององค์กร วิเคราะห์ข้อมูล การทำข้อมูลให้เป็นประโยชน์ หลังตกที่ระบบโทรศัพท์ และระบบ Zendesk ทำงานร่วมกันแล้ว เราจะมีข้อมูลหลายอย่างที่ถูกเก็บลง Zendesk ที่พร้อมให้เราเรียกขึ้นมาดู ซึ่งในการดูข้อมูลเราต้องกำหนดหัวข้อที่ชัดเจน เพื่อการได้มาซึ่งสถิติที่เป็นประโยชน์ ช่วงเวลาใหนที่มีคนโทรเข้ามา เพื่อการ Support ที่มีประสิทธิภาพ การรู้ช่วงเวลาที่มีคนโทรเข้ามาหนาแน่น เพื่อให้เจ้าหน้าที่ให้ความสำคัญกับช่วงเวลานั้นๆให้มากขึ้น Agent คนใหนงานโหลด ดูปริมาณ Ticket ที่ Agent ถูก Assign จากช่องทางโทรศัพท์ ซึ่งอาจจะบอกเราได้หลายแบบ เช่น ลูกค้าสนใจสินค้าตัวใหนมากขึ้นใหม หรือสินค้าตัวใหนมีปัญหาหรือเปล่า จึงทำให้เจ้าหน้าที่โหลดงานมากขึ้น Agent สามารถแก้ปัญหาได้ทันที การแก้ปัญหาให้ลูกค้าทางโทรศัพท์ได้เลยนั้นจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ได้ดีกว่าการแจ้งว่า เดี๋ยวทางเราจะเร่งแก้ปัญหา และจะแจ้งกลับภายหลัง เรื่องอะไรที่ลูกค้าอยากคุย บริการเรื่องใหนที่ลูกค้าชอบติดต่อสอบถามเข้ามาทางโทรศัพท์ Key Take Aways มีข้อมูลเพื่อไปดูว่าระบบโทรศัพท์ที่ตัวเองใช้อยู่ ยังสามารถขยายความสามารถอะไรได้อีกใหม รู้ว่าเรายังสามารถดึงข้อมูลจากระบบโทรศัพท์มาใช้งานต่อได้ สามารถขยายความสามารถระบบ Support ให้รองรับระบบโทรศัพท์ได้ และประหยัด สามารถตั้งหัวข้อเพื่อใช้ข้อมูลที่มีอยู่ไปวิเคราะห์ต่อได้
Zimbra Email
.png)
.png)
