ในการนำเสนอลูกค้าในรูปแบบของ Solution แนะนำให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ เพื่อให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน
ในขั้นของการทำ POC นั้นอยู่ในช่วงของการสร้างหลักฐานเพื่อยืนยันสมมติฐาน วัตถุประสงค์ (Objective) Demonstrate capability to exceed customer requirements. ทีมงานต้องแสดงศักยภาพที่เหนือกว่าเกณฑ์ความต้องการของลูกค้า สิ่งที่คาดหวัง (Outcomes) Verbal approval received. ต้องได้รับคำยืนยันทางวาจาจากลูกค้า สิ่งที่ต้องตรวจ (Checkpoints) Evaluation plan completed (inclusive of partner, services, deployment and support considerations). / แผนในการประเมินต้องสมบูรณ์ (ทั้งในมุมของพาร์ทเนอร์ การบริการ การติดตั้ง และการสนับสนุนการใช้งาน) Pre-proposal / Statement of Work (SOW) review conducted. / มีการรีวิวเอกสารโครงการหรือขอบข่ายของงานที่จะทำในโครงการ Ask for business proposal / SOW issued - decision due. / มีการร้องขอให้ทำเอกสารเสนอโครงการ และมีกรอบในการตัดสินใจ ขั้นตอนการทำงานที่สำคัญ (Key Steps) Finalize evaluation plan commitments including: Demonstrate capabilities through proof of concept / assessment. Build proposal (including deployment plan, support plan and SOW) with partners and services. Review proposal / SOW with services signature authority. Review initial deployment and support plan with customer. Review proposal / SOW with the power decision maker. Issue final proposal / SOW to the power decision maker. Confirm verifiable outcome, update opportubity assessment and update the CRM. ไฟล์ที่ใช้ในการเก็บข้อมูล ในการเก็บข้อมูลเพื่อนำมาทำ POC ให้เข้าไปบันทึกข้อมูลที่ไฟล์นี้ https://docs.google.com/spreadsheets/d/1M1xCEP1coh_fLwIjV0ir1gAtYyBpyNOWGiMN1Zf4slI/edit#gid=0
คำแนะนำในการเขียน หัวข้อ ให้ใช้ size Huge เนื้อหาพยายาม ใช้ bullet และ number list เพื่อ แยกประเด็น เขียนให้สั้น กระชับ ได้ใจความ ใช้แม่แบบในการเขียนเนื้อหา ให้เหมาะสม ภาพประกอบ ไม่เล็กและ ใหญ่เกินไป ในการแทรกภาพ ประกอบเนื้อหา สามารถ Ctrl+C, Ctrl+V ภาพ จาก ที่อื่น มาวางใน zendesk guide ระห่างเขียนได้เลย การใส่ video ตัวช่วย format เนื้อหา ให้สวยงาม น่าใช้ แม่แบบในการเขียน article จะมี 7 แบบ หลัก ๆ ดังนี้ Incidents and troubleshooting Questions and answers FAQ (https://support.netway.co.th/hc/th/articles/360001110731) Tutorial Service request Product update Blog ในแต่ละแบบ จะมีรูปแบบมาตรฐาน ในการเขียนที่แตกต่างกัน 1. Incidents and troubleshooting (วิธีแก้ไขปัญหา) การตั้งชื่อหัวข้อ: ??????การวางเนื้อหา: ใช้แนวทาง problem, environment (ถ้ามี), resolution, causeการอ้างอิงแหล่งข้อมูล: ????????ตัวอย่าง: การ share zendesk article ไปยัง facebook ให้เห็นภาพตามที่ต้องการ 2. Questions and answers การตั้งชื่อหัวข้อ: ??????การวางเนื้อหา: การอ้างอิงแหล่งข้อมูล: ????????ตัวอย่าง: 3. FAQ (https://support.netway.co.th/hc/th/articles/360001110731) 4. Tutorial การตั้งชื่อหัวข้อ: ??????การวางเนื้อหา: การอ้างอิงแหล่งข้อมูล: ????????ตัวอย่าง: 5. Service request สำหรับการให้บริการตามแนวทาง ITIL การตั้งชื่อหัวข้อ: ให้สะท้อนถึง action ที่ ลูกค้าต้องการกระทำ การวางเนื้อหา: 6. Product update การตั้งชื่อหัวข้อ: ??????การวางเนื้อหา: การอ้างอิงแหล่งข้อมูล: ????????ตัวอย่าง: 7. Blog การตั้งชื่อหัวข้อ: ??????การวางเนื้อหา: การอ้างอิงแหล่งข้อมูล: ????????ตัวอย่าง: อ้างอิงแหล่งข้อมูล: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203664076-Best-practices-Developing-content-for-your-knowledge-base
1.ที่หน้าสร้าง article ให้เปลี่ยนเป็น Mode Source Code โดยทำการคลิ๊กที่สัญลักณ์ ดังภาพตัวอย่างข้างล่างในวงกลมสีแดง 2.ให้เขียน article ตามตัวอย่างข้างล่าง (สามารถ คัดลอก นำไปใช้ได้เลย) *** ข้อสังเกตคือ ให้เปลี่ยนตัวเลขตามจำนวน คำถาม-คำตอบ เรียงลำดับจาก 1 ถึง n
Question กรณีผู้ใช้ต้องการเพิ่ม Agent หรือ Staff ต้องทำอย่างไร? Answer Admin สามารถเพิ่ม Agent และปรับเปลี่ยนเป็น Staff หรือ User ได้ดังนี้ วิธีที่ 1 : การเพิ่ม Agent ใหม่ 1. ล๊อคอินเข้าหน้า Zendesk Support2. คลิกที่รูปเกียร์ด้านซ้าย3. คลิกที่ People 4. คลิก add user5. ระบุชื่อ User ได้ที่ Add new user6. กำหนด Role สามารถกำหนดให้เป็น Administrator หรือ Staff ตามที่ต้องการ วิธีที่ 2 : เปลี่ยนสิทธิ์ของ Agent 1. ล๊อคอินเข้าหน้า Zendesk Support2. คลิกที่รูปเกียร์ด้านซ้าย 3. เลือกรายชื่อที่ต้องการกำหนดสิทธิ์4. กำหนด Role สามารถกำหนดให้เป็น Administrator หรือ Staff ตามที่ต้องการ