โดเมน คือ ชื่อเว็บไซต์และจุดเริ่มต้นของการไปใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ เป็นชื่อที่จำง่าย และสื่อความเป็นแบรนด์ของคุณให้ลูกค้าได้จดจำ
โฮสติ้งเป็นการแสดงเว็บไซต์ในเว็บ เรามีแผนบริการที่รวดเร็วและรองรับได้ทุกความต้องการตั้งแต่บล็อกง่ายๆ ไปจนถึงเว็บไซต์ประสิทธิสูงไม่ว่าคุณจะเป็น นักออกแบบ หรือนักพัฒนาโปรแกรมเราพร้อมตอบโจทย์ของคุณได้ทุกอย่าง
เรียนรู้เพิ่มเติม
Netway คือ Authorized CSP Partner ของ Microsoft มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway คือ Authorized Partner ของ Google มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway ยังมีผลิตภัณฑ์อีกหลากหลายให้คุณได้เลือกใช้งานบุคคลเพื่อธุรกิจหรือเพื่อการศึกษา
Zendek สามารถแยกซื้อเฉพาะ Zendesk Support หรือ Zendesk Chat อย่างใดอย่างหนึ่งได้ หรือหากต้องการใช้ทั้ง 2 Product สามารถสั่งซื้อได้พร้อมกันในครั้งแรก ข้อดีการสั่งซื้อทั้ง 2 Product ในครั้งแรก 1.สามารถ Sign in จัดการระบบ Support และ Chat ภายใต้ Portal เดียวกัน (กรณีที่แยกซื้อทีละ Product จะต้องทำการ Sign in 2 Portal และข้อมูลจะถูกแยกกันซึ่งทำให้การจัดการยากกว่า) สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนขอเปิดบริการ (Pre-requisite):1.Volume & Plan: กำหนดจำนวน Agent และ plan ที่ต้องการสั่งซื้อ (กรณีที่เป็นโดเมนที่ไม่เคยนำไป register ใดๆกับทาง Zendesk ไว้ก่อนหน้านี้)2.เตรียมข้อมูล End User Contact Information Regester Zendek- First Name, Last Name(Eng) - Job Title- Phone- Email Address (ใช้ในการ Login และ Verify Email Approve)- Zendesk Domain หลัก ที่ต้องการใช้งาน(เช่น Netway.zendesk.com)- Zendesk Domain สำรอง ที่ต้องการใช้งาน(เช่น NetwayService.zendesk.com) ขั้นตอนที่ลูกค้าต้องทำ (Actions for you):1.ดำเนินการส่งคำสั่งซื้อโดยล็อกอินเข้าระบบ netway.co.th หรือส่งข้อความต้องการมาที่ support@netway.co.th2.เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการชำระเงินแล้ว เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม (หากจำเป็น)3.ทำการ Verify Email จาก Zendesk อื่นๆ (Others):1.สามารถขอทดลองใช้งานฟรี 30 วัน2.ไม่มีนโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า3.การเริ่มต้น activate user จะเริ่มจากการได้รับหลักฐานการชำระเงินหรือ PO จากลูกค้าเป็นสำคัญ ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนขอเปิดบริการ (Pre-requisite): กรณีต้องการ Upgrade1.ลูกค้าสามารถ Upgrade Plan Zendesk ได้ทันทีที่ต้องการเพียงกำหนดจำนวน Agent ที่ต้องการ Upgrade ทาง Netway จะคำนวณค่าใช้จ่ายแบบ Pro-rate กรณี Downgrade (จะทำได้เมื่อครบรอบต่ออายุสัญญา)1. ลูกค้าต้องมั่นใจว่า Plan เดิมที่สูงกว่าและมีการใช้งานใน Application ที่มากกว่าจะไม่สามารถใช้ได้ ต้องทำการ Back up ข้อมูลไว้ก่อน 2. ทำกำหนดจำนวน Agent ที่ต้องการ Downgrade Plan3. ทำการยืนยันเมื่อครบกำหนดรอบต่ออายุสัญญา ขั้นตอนที่ลูกค้าต้องทำ (Actions for you):1.ยืนยันการ Upgrade หรือ Downgrade plan Zendesk ส่งมาที่ support@netway.co.thอื่นๆ (Others): ทาง Netway ไม่ได้ทำการ Back up ข้อมูลใดๆ เนื่องจากเป็นผู้ Activate License เท่านั้น กรณีที่ต้องการให้ Netway ช่วยดำเนินการ Implement ระบบ หรือต้องการให้ช่วยจัดการ Account สามารถซืื้อบริการ Premium Support กับทาง Netway เพิ่มเติม โดยติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมมายังฝ่ายขายได้เลยค่ะ
เมื่อครบรอบต่ออายุลูกค้าสามารถทำการลด Agent ได้หรือหากทำการลด Agent ไปแล้ว ก็สามารถเพิ่ม Agent ใหม่ได้ตลอดเวลา ซึ่งทางเราจะคิดเป็น Pro-rate ไปให้ สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนขอเปิดบริการ (Pre-requisite): กรณี ต้องการลด User (จะทำได้เมื่อครบรอบต่ออายุสัญญา)1. ทำกำหนดจำนวน Agent ที่ต้องการลด2. ทำการยืนยันเมื่อครบกำหนดรอบต่ออายุสัญญา ขั้นตอนที่ลูกค้าต้องทำ (Actions for you):1.ยืนยันการชำระเงินและจำนวน Agent เมื่อครบรอบต่ออายุสัญญา ส่งมาที่ support@netway.co.th ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
Suspend คือการระงับบริการชั่วคราว ส่งผลให้ไม่สามารถใช้งาน Zendesk ได้ สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนขอเปิดบริการ (Pre-requisite): 1.ทำการยืนยันการชำระเงินกับทาง Netway ทางอีเมล์ support@netway.co.th ขั้นตอนที่ลูกค้าต้องทำ (Actions for you):1.ระบุวันที่ต้องการให้ Unsuspend2.ทาง Netway จะแจ้งกลับหลังจากทำการ Unsuspend แล้ว อื่นๆ (Others):
หมายเหตุ: สำหรับ Zendesk (Professional and Enterprise) ที่สามารถใช้ feature นี้ได้ มาตรฐานการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) เป็น feature หลักที่ zendesk นำมาให้คุณใช้ในการควบคุมการให้บริการลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการในครั้งต่อๆไปให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งการตั้ง SLA นั้นขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของแต่ละองค์กร ปัญหา ตั้ง SLA แล้วทำไมไม่มีตัวนับเวลาขึ้นมาให้เจ้าหน้าที่เห็น สำหรับท่านที่พึ่งเริ่มต้นตั้งค่า SLA ซึ่งเป็น administrator ปกติก็จะเข้าไปที่ Admin -> Setting -> BUSINESS RULES อย่างในภาพ ก็จะตั้งชื่อ เงื่อนไข และเวลาทีงานของเจ้าหน้าที่ ใน ticket event เราก็เห็นแล้วว่า SLA Policy ก็ถูก apply เข้ามาใน ticket แล้ว แต่ที่ ticket view กลับไม่มีตัวนับเวลา สาเหตุและแนวทางการแก้ไข เนื่องจากการกำหนด SLA ให้ ticket จะต้องมีเรื่องของ priority ด้วย จากภาพด้านบนจะเห็นว่า Target ในหน้า SLA นั่นหมายถึง ticket priority ซึ่งมี 4 ประเภทโดย default ดังนั้น ticket จะต้องมีการ set ticket priority ด้วยตัวจับเวลาถึงจะทำงาน และจะแสดงเวลาดังภาพ ซึ่งการ set ticket priority ส่วนมากแล้วจะมาจากการตั้งค่า trigger ในการ set ค่านี้อัตโนมัติ อ้างอิงข้อมูลตาก Why aren't SLA badges appearing in my view? Adding the SLA breach countdown to your views Viewing and understanding SLA targets (Professional and Enterprise) ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
Zimbra Email
.png)
.png)
