โดเมน คือ ชื่อเว็บไซต์และจุดเริ่มต้นของการไปใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ เป็นชื่อที่จำง่าย และสื่อความเป็นแบรนด์ของคุณให้ลูกค้าได้จดจำ
โฮสติ้งเป็นการแสดงเว็บไซต์ในเว็บ เรามีแผนบริการที่รวดเร็วและรองรับได้ทุกความต้องการตั้งแต่บล็อกง่ายๆ ไปจนถึงเว็บไซต์ประสิทธิสูงไม่ว่าคุณจะเป็น นักออกแบบ หรือนักพัฒนาโปรแกรมเราพร้อมตอบโจทย์ของคุณได้ทุกอย่าง
เรียนรู้เพิ่มเติม
Netway คือ Authorized CSP Partner ของ Microsoft มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway คือ Authorized Partner ของ Google มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway ยังมีผลิตภัณฑ์อีกหลากหลายให้คุณได้เลือกใช้งานบุคคลเพื่อธุรกิจหรือเพื่อการศึกษา
ระบบ support ticket เป็นคำเราเรียกทับศัพท์มาจากภาษาอักฤษ โดยมากจะรู้กันในหมู่นักพฒนาโปรแกรม ซึ่งนักพัฒนาจะใช้การแทนคำการแจ้งปัญหา การสอบถามว่า ticket ดังนั้นเมื่อเรามองหา software ที่ในเมืองไทยเรียกว่า CRM, ระบบ Helpdesk, ระบบบริการลูกค้า หรือระบบตอบปัญหาลูกค้า ระบบ Support Ticket คือส่วนหนึ่งของ ระบบ CRM ในระบบภาพรวมอย่าง crm ระบบ support ก็เป็นส่วนหนึ่ง และเป็นหัวใจสำคัญในการให้บริการลูกค้า แก้ปัญหา ให้ข้อมูล เกี่ยวกับบริการที่ลูกค้าใช้งานกับเรา การมีระบบ support ที่ดีทำให้เรารู้ถึงปัญหาก่อนที่จะเกิดปัญหาที่เกินแก้ไข หรือเรียกได้ว่าถึงตอนนั้นลูกค้าก็ย้ายหนีแล้ว ระบบ Support Ticket ที่ดีเป็นอย่างไร ระบบ support ที่ดีในที่นี้หมายถึงตัวโปรแกรม เช่นโปรแกรม Zendesk Support ก็เป็นโปรแกรม support ticket ที่ได้รับการยอมรับเป็นอันดับต้นๆด้วยคุณสมบัติเด่นได้แก่ รองรับการให้บริการลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง เลือกดูงานที่ตัวเองรับผิดชอบ ที่กลุ่มรับผิดชอบ และปรับแต่งเองได้ มีระบบแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ทั้ง mobile, desktop หรือ email ได้ สามารถ assign งานไปมาระกว่างเจ้าหน้าที่ หรือกลุ่มได้ง่าย มีบันทึกประวัติการให้บริการที่ละเอียด มีระบบรายงาน Dashboard ที่ดูง่าย สามารถจัดการเองก็ได้ มีระบบวัดผลการทำงาน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ระบบ Support สร้างฐานลูกค้าอย่างไร เราขอยกตัวอย่างระบบ support ของ Zendesk ที่ Netway Communication Co.Ltd. เป็น partner และให้บริการในประเทศไทยn ด้วยระบบ support ticket เราสามารถรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้าให้คุณโดยอัตโนมัติ ทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาหาคุณ ผ่านระบบ channel integration ที่เราได้เตรียมไว้ให้ คุณสามารถ organize ลูกค้า จัดกลุ่ม จับเข้ารวมในองค์กรได้อย่าง่ายดาย ด้วยระบบศูนย์รวมทำให้คุณติดตามปัญหาลูกค้า ดูประวัติการให้บริการทั้งตัวลูกค้า และทั้งองค์กรที่ติดต่อเข้ามาหาเราได้ ลูกค้าสามารถเข้าถึงประวัติการรองขอให้แก้ปัญหา หรือร้องขอบริการต่างๆที่เรามีให้ได้ และด้วยระบบ Knowledgebase ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้เอง สร้างความประทับใจถึงการเตรียมพร้อมของคุณที่มีให้ลูกค้า
Zendesk Guide คือผลิตภัณฑ์ที่ใช้เพื่อสร้างไซต์สำหรับใช้เป็น Help Center หรือ Knowledge Center ที่เป็น Content Management System แบบง่ายๆ และ agent สามารถเขียนบทความเช่น FAQ หรือ How-To และเผยแพร่บนหน้าเว้บได้เอง ตลอดจนสามารถแก้ไขได้ตลอดเวลา ความสามารถในแง่ของ Customer Service ของ Zendesk Guide ที่โดดเด่นนั้นคือการเรียกบทความที่เกี่ยวข้องกับปัญหาใน Ticket นั้นๆ มานำเสนอให้ผู้ใช้ได้ทันที ทำให้ agent ไม่ต้องทวนวิธีการแก้ไขปัญาเดิมๆ เช่น Reset Password หรือปัญหาการลงทะเบียนเว็บไซต์ ฯลฯ แต่อย่างไรก็ดี Zendesk Guide มี plan ที่แตกต่างกัน โดยที่ทุกผลิตภัณฑ์หลักที่ซื้อนั้นจะมี Zendesk Guide Lite ไว้ให้เลยฟรี โดยมีความสามารถพื้นฐานดังนี้ครับ หากพิจารณาแล้ว โดยหลักๆ หากคุณต้องการความสามารถเพิ่มเติมของ Guide ควรใช้เกณฑ์ต่อไปนี้ในการพิจารณา การสร้างไซต์แบบหลายภาษา (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น) การเปลี่ยน Design Theme (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น) การแยกส่วน Access ระหว่าง Internal Only กับ Public (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น) การควบคุม comment ของ user (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น) การใช้ Answer Bot (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น) การกู้คืนเวอร์ชั่น (Version History) (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น) การทำหลายภาษา (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น) ฟังก์ชั่น Top content and search overview (Professional หรือ Enterprise เท่านั้น) การทำ Multi-site สำหรับหลายโดเมนใน account เดียวกัน (Enterprise เท่านั้น) สำหรับรายละเอียดขั้น Advanced อื่นๆ หากคุณไม่ต้องการการ Integration ในระดับที่ลึกมากๆ แล้ว แนะนำที่ Professional ก็น่าจะเพียงพอต่อความต้องการครับ ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
Triggers คือกระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณจัดการเวิร์กโพลว์ได้ตามที่คุณต้องการ ตัวอย่าง เช่นทริกเกอร์สามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีตั๋วทิกเก็ตเข้ามาแม้กระทั้งปิดตั๋วทิกเก็ต จนกระทั้งสามารถช่วยให้คุณส่งแบบประเมินความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณได้โดยการทำงานของ Triggers สามารถดูตัวอย่างเพิ่มเติมได้ที่ ref. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203662246-About-triggers-and-how-they-work ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
ทำไมต้องระบบ Billing มีข้อมูลที่จะช่วยให้สามารถเลือกใช้ Software ที่รองรับการขาย และการให้บริการลูกค้า เพิ่มมุมมองในการใช้ Software เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ Agenda เข้าใจความต้องการ หา Software ที่เหมาะสม ตัวอย่าง Software ที่ถูกเลือกใช้ การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ วิเคราะห์ระบบของเราก่อน ระบบที่ต้องมี billing เช่น E-commerce ระบบสมาชิกแบบชำระเงิน เช่น เก็บค่าสมาชิกรายเดือนเพื่ออ่านนิยาย ระบบให้เช่าสินค้าและบริการ เช่น ให้เช่ารถ โกดัง ตู้ล๊อกเกอร์ อุปกรณ์สำนักงาน ระบบบริการที่ส่งเจ้าหน้าที่ไปให้บริการนอกสถานที่ เช่น ช่าง, แม่บ้าน เป็นระบบ online Feature อะไรในระบบ billing ที่เราอยากมี สามารถสั่งซื้อสินค้า บริการ ออนไลน์ได้ มีระบบจัดการสินค้า และบริการ สามารถรองรับการชำระเงินออนไลน์ และออฟไลน์ได้ ข้อมูลเกี่ยวกับ payment gateway สามารถเก็บข้อมูลสมาชิกได้ มีระบบสมัครสมาชิก ดูภาพรวมของสมาชิก สามารถจัดการคำสั่งซื้อ และการชำระเงิน จัดการสถานะ แก้ไขเปลี่ยนแปลง การส่งมอบ การยกเลิก ส่วนส่งเสริมการขาย ระบบ mailing list Promotion code Affiliate สามารถดูรายงานสรุป รายงานรายได้ รายงานยอดค้างชำระ สามารถออกใบเรียกเก็บเงินเมื่อถึงกำหนดรอบบิล ออก invoice เมื่อจะถึงรอบเรียกเก็บค่าบริการ แจ้งเตือนเมื่อเลยกำหนดชำระ หา Software ที่ตรงความต้องการ ทางเลือกในการหา software มาใช้ในธุรกิจ ขอคำแนะนำจากเพื่อน หรือผู้เชี่ยวชาญ สอบถาม CEO ของ Netway ค้นหาจาก internet โดยใช้ประเภทธุรกิจเป็นคำสำคัญ https://www.softwareadvice.com/ https://www.capterra.com/ หลักในการเลือก Software มีคุณสมบัติใกล้เคียงกับที่ต้องการมากที่สุด ลดเวลาพัฒนา มีความทันสมัย พัฒนาต่อเนื่อง เลือกแบบออนไลน์มาก่อน เลือก Open soucecode ใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาที่ง่าย ระบบ Support หัวใจของการให้บริการ ระบบ support เข้ามาช่วยแก้ปัญหา classic เช่น สถานะงาน ใครรับผิดชอบ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงานรวมๆดังนี้ มอบหมายงานให้ผู้รับผิดชอบตามเงื่อนไข เรื่องฝ่ายขายส่งให้ใคร เรื่องช่างเทคนิคส่งให้ใคร Update สถานะงาน แจ้งผู้ที่เกี่ยวข้องทราบ แจ้งลูกค้าให้ทราบ ติดตามงาน และสรุป กำหนดเงื่อนไขเวลาในการให้บริการ ทำรายงานสรุป Hostbill การรวมระบบ billing และ support ไว้ที่เดียว ย้ายจากระบบที่พัฒนาเองมาใช้วิธีต่อยอด เพื่อรองรับการเติบโต ระบบเดิมของ Netway E-commerce Support ticket ย้ายมาอยู่บนระบบ hostbill ที่รวมทั้งสองระบบเข้าด้วยกัน เพื่อการทำงานที่คล่องตัวมากขึ้น Feature เกี่ยวกับ Product (2) ระบบ Automation ออก invoice ก่อนครบระยะสัญญา แจ้งเตือนเมื่อเลยสัญญา รองรับการตั้งราคาสินค้าแบบ ตายตัว, ต่อตำนวน, รายเดือน รายปี รองรับการคิดค่าธรรมเนียมกรณีผิดสัญญา Feature ส่งเสริมการขาย ตัวโปรแกรม เหมาะสำหรับธุรกิจที่ติดต่อลูกค้าแบบ Online ด้วยคุณสมบัติ ออก Promotion Code ให้สามารถนำไปใช้งานตอนสั่งซื้อได้ ให้คะแนน Affiliate กรณีแนะนำสมาชิก จัดการ Email template สำหรับส่งหาลูกค้า ทั้ง จดหมายข่าว หรืออีเมล์สรุปการสั่งซื้อ Tip นำอีเมล์ไปอยู่บนระบบ support ได้อย่างไร เราสามารถนำอีเมล์เข้ามาอยู่ใน database ของระบบ support ได้โดยการ pipe หรือ forward email ไปที่ script ที่ระบบเตรียมไว้ โดยปกติอีเมล์ประเภทข้อความเวลามีการส่งจะอยู่ในรูปของ string โดยเราสามารถดูได้ง่ายๆจากการ view Feature สำหรับผู้พัฒนา มี API รองรับการทำ Automation มีเอกสารสำหรับการพัฒนา Module ที่เฉพาะสำหรับธุรกิจได้ เป็น Web base พัฒนาด้วยภาษา PHP ที่ง่ายต่อการขยาย feature Next การ support ยังไม่หยุดเพียงเท่านี้ เมื่อใช่ระบบ support ไปนานๆ จะพบว่ายังมี feature ที่ขาดอยู่อีกหลายอย่าง ที่ต้องพัฒณาเสริมเข้าไป การ maintenamce ข้อมูลที่โตขึ้น เราจึงเลือกมองหา software เฉพาะทางเพื่อนำมารองรับปริมาณการให้บริการลูกค้าที่มากขึ้น หลากหลายขึ้น โดย keyword คือ รองรับการ support หลายช่องทาง เชื่อมต่อกับระบบ billing ที่ใช้งานอยู่ได้ รองรับปริมาณลูกค้า และปริมาณข้อมูลที่สูง ทำไมจึงเปลี่ยนมาใช้ Zendesk ปริมาณข้อมูลที่มากขึ้น ทำให้ระบบเดิมไม่เหมาะอีกต่อไป รองรับช่องทางการติดต่อกับลูกค้าหลากลาย ตามการขยายตัวของธุรกิจ เชื่อมต่อกับ app ต่าง ๆ ได้ทันที ไม่ต้องเสียเวลาพัฒณา Feature เด่น Trigger และ Automation จัดการ ticket ที่วุ่นวายด้วย trigger การแจ้งเตือนด้วย email การ assign งานให้เจ้าหน้าที่อัตโนมัติ การส่งข้อมูลต่อไปยังระบบอื่น การติดตามผลด้วย Automation การส่งแบบสำรวจความเห็น การตั้ง schedule เพื่อเปิด ticket ขึ้นมาจัดการต่อ Feature เด่น Customize View การเลือกดู ticket ที่ต้องความต้องการ หรือความรับผิดชอบของแผนก หรือเจ้าหน้าที่ เลือกดู ticket จาก tag Feature เด่น Custom Field สามารถจัดการ Ticket field สามารถจัดการ User field Feature เด่น Ticket Reply บอกรายละเอียด ว่าเกิดเหตุการณ์อะไรขึ้นบ้างใน ticket ง่ายต่อการตรวจสอบ การตอบ ticket และการ comment ให้เจ้าหน้าที่รับทราบ Feature เด่น App Marketplace สามารถติดตั้ง app ที่ต้องการมาช่วยงาน support ได้เพิ่มเติม สามารถทำ app ของตัวเองเพื่อติดตั้งและใช้งานเฉพาะองค์กร Feature เด่น Multi Channel รองรับ Facebook Messenger รองรับ Twitter รองรับ live chat Keytakeaways มีข้อมูลช่วยตัดสินใจเลือก software ที่เหมาะสม เข้าใจการทำงานร่วมกันของระบบ billing และ support มุมมองในการจัดการปัญหาการให้บริการโดยใช้ software หา tool ที่จะมาสนับสนุนโดยคิดถึงความเร็วมาก่อน ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
Zendesk Support เริ่มต้นกันอย่างไรดี หากคุณยังเป็นผู้ใช้หน้าใหม่ของ Zendesk Support และมีเวลาในการเรียนรู้ที่จำกัด ควรเริ่มจากบทความนี้ก่อน Getting Started Tutorial นี้จะช่วยแนะนำคอนเซ็ปต์หลักของการใช้งาน Support features และช่วยให้คุณตั้งค่าต่างๆ ตามที่จำเป็นก่อนเริ่มต้นใช้งาน การอ่านบทความเพียงอย่างเดียวอาจจะไม่เพียงพอแต่เราก็มีวิดีโอที่ช่วยให้คุณใช้งานได้ตามแบบ step by step ด้วย พร้อมกันกับมีตัวอย่างขั้นตอนการใช้งานของ zendesk ด้วย ก่อนอื่นใดคุณควรมีลิงก์สำหรับการเข้าเรียนรู้ Tutorial นี้ หากคุณยังไม่มี สามารถขอ Trial ก่อนได้ที่ here. ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
Zimbra Email
.png)
.png)
