โดเมน คือ ชื่อเว็บไซต์และจุดเริ่มต้นของการไปใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ เป็นชื่อที่จำง่าย และสื่อความเป็นแบรนด์ของคุณให้ลูกค้าได้จดจำ
โฮสติ้งเป็นการแสดงเว็บไซต์ในเว็บ เรามีแผนบริการที่รวดเร็วและรองรับได้ทุกความต้องการตั้งแต่บล็อกง่ายๆ ไปจนถึงเว็บไซต์ประสิทธิสูงไม่ว่าคุณจะเป็น นักออกแบบ หรือนักพัฒนาโปรแกรมเราพร้อมตอบโจทย์ของคุณได้ทุกอย่าง
เรียนรู้เพิ่มเติม
Netway คือ Authorized CSP Partner ของ Microsoft มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway คือ Authorized Partner ของ Google มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway ยังมีผลิตภัณฑ์อีกหลากหลายให้คุณได้เลือกใช้งานบุคคลเพื่อธุรกิจหรือเพื่อการศึกษา
ขั้นตอนวิธีระบุข้อมูล บน Ticket Zendesk มุมมองซ้ายมือจะมีข้อมูลที่ให้พนักงานใส่ข้อมูล "นี้เกี่ยวกับบริการหรือปัญหาใด" และ "กรอกข้อมูล รายละเอียด Accounting" ซึ่งเป็น Field Require ที่บังคับการใส่ข้อมูล (รูปภาพตัวอย่าง) โดยสามารถดูขั้นตอนการทำง่ายๆดังนี้ 1. ให้เจ้าหน้าที่ใส่ข้อมูล Ticket นี้เกี่ยวกับบริการ หรือผลิตภัณฑ์ใด 2. ให้เจ้าหน้าที่ใส่รายละเอียดคราวๆ เกี่ยวกับรายละเอียด (สามารถระบุได้มากกว่า 1 รายละเอียด) หมายเหตุ** Ticket Field หากไม่มีการกรอกข้อมูลไปจะไม่สามารถ Solved Ticket ได้ **
รู้หรือไม่? ผู้อ่านจะตัดสินใจจาก 3 บรรทัดแรกที่อ่านบทความว่าจะอ่านเนื้อหาต่อไปจนจบหรือไม่ บทความของคุณอาจน่าสนใจแต่ถ้ายาวเกินไป ไม่มีจุดดึงความสนใจก็จะทำให้คนอ่านไม่อยากอ่านต่อ ซึ่งทำให้ความตั้งใจในการสร้างบทความของคุณเสียเปล่า ดังนั้น Table of Content หรือ สารบัญ คือหนึ่งตัวช่วยให้ผู้อ่านรู้ว่าเราสื่อสารอะไร และไปยังเนื้อหาที่เขาต้องการได้ตรงประเด็น วิธีการทำ Table of Content ง่ายๆมีดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 เริ่มจากการพิม [TOC] เริ่มจากการพิมพ์ [ TOC ] ในตำแหน่งที่ต้องการให้มี Table of Content โดยไม่ต้องเว้นวรรคคำ และทำการลากคลุมข้อความนั้นแล้ว เลือก Size เป็น Default ขั้นตอนที่ 2 สร้างหัวข้อใหญ่ หัวข้อใดต้องการให้เป็นหัวข้อใหญ่ในสารบัญ ให้ทำการลากคลุมข้อความ หรือประโยคที่ต้องการ แล้วเลือกเป็น Heading1 และ ทำเป็น Font Bold (อักษรหนา) ดังภาพ ขั้นตอนที่ 3 สร้างหัวข้อย่อย ถ้าต้องการหัวข้อย่อยๆในสารบัญด้วยก็ให้ทำการลากคลุมข้อความ หรือประโยคที่ต้องการนั้น แล้วเลือกเป็น Heading2 หรือ Heading3 หรือ Heading4 ดังภาพ ** หัวข้อใหญ่ คือ หมายเลข 1 และหัวข้อย่อย คือ หมายเลข 2 ในภาพด้านล่าง ขั้นตอนที่ 4 จัดเรียงเนื้อหา ส่วนเนื้อหาในหัวข้อต่างๆเมื่อพิมพ์เสร็จเรียบร้อยแล้วให้ ทำการลากคลุมส่วนของเนื้อหานั้นๆ แล้วเลือกเป็น Paragraph ดังภาพ ขั้นตอนที่ 5 ได้ Table of Content ที่ต้องการ เมื่อจัดการกับหัวข้อ และเนื้อหาต่างๆเสร็จเรียบร้อยแล้วทำการ Save และ Preview ก็จะได้ Table of Content และเมื่อกดไปที่หัวข้อต่างๆ ก็จะทำการค้นหาเนื้อหาที่อยู่ในหัวข้อนั้นๆ ดังรูป ในส่วนของ Zendesk Guide Admin (ทำครั้งเดียว) มีขั้นตอนการเพิ่ม Code ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 แก้ไข File style.css ให้เพิ่ม code css ที่ File style.css ดังรูป ขั้นตอนที่ 2 แก้ไข File script.js เพิ่ม code จาก [[URL]]/templates/netwaybysidepad/table_of_content.js ที่ File script.js ดังรูป ขั้นตอนที่ 3 แก้ไข File article_page.hbs เพิ่ม code ใน ที่ File article_page.hbs โดยเพิ่ม code ดังนี้ {{article.body}} ซึ่งจากเดิมเป็นดังรูปด้านล่าง เมื่อเพิ่ม code แล้ว จะได้ดังรูป ขั้นตอนที่ 4 Save File ที่แก้ไข เมื่อเพิ่ม code ทั้งหมดเรียบร้อยแล้วให้ Save file ที่ได้แก้ไข และ Preview
ระบบแจ้งเตือนด้วย email ของ zendesk ไปยังเจ้าหน้าที่ (agent) หรือผู้ใช้งาน (end-user) ที่มีให้ตั้งค่าใน trigger เราสามารถจัดรูปแบบ เนื้อหาที่จะส่งไปในอีเมล์ได้โดยใช้ตัวช่วยที่เรียกว่า placeholders ต้องการให้ส่งอีเมล์แจ้งทำอย่างไร ในการใช้งานระบบ support อย่างเช่น Zendesk เมื่อมีผู้ใช้ติดต่อเข้ามาเช่นทาง email สิ่งที่จะต้องตั้งค่าต่อไปคือ แจ้งผู้ใช้ว่าเราได้รับเรื่องของคุณไว้แล้ว แจ้งผู้ใช้เมื่อเจ้าหน้าที่ตอบคำถาม หรือแก้ปัญหาให้แล้ว ซึ่งการตั้งค่านี้เราเรียกว่าการตั้ง Trigger โดยจะจับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใน ticket ตามเงื่อนไข แจ้งผู้ใช้ว่าเราได้รับเรื่องของคุณไว้แล้ว โดย admin เข้าไปตั้งค่าที่ zendesk -> setting -> triggers Trigger name: Notify requester of received request Conditions: Meet ALL of the following conditions Actions (คือส่วนที่จะให้ trigger ทำอะไรเมื่อเข้าเงื่อนไขตาม condition ที่ตั้งไว้) เราต้องการให้แจ้งไปยังผู้ใช้ว่าได้รับเรื่องไว้แล้วนะ ในกล่องข้อความที่จะส่งหาผู้ใช้งาน เราสามารถที่จะแทรก placeholder ที่ zendesk เตรียมไว้ให้ โดยดูที่ View available placeholders หรือจะเข้าไปดู placeholder ทั้งหมดที่สามารถใช้งานได้ที่ Zendesk Support placeholders reference
เวลาจะใช้งาน ให้ Click edit Article นี้ (เฉพาะ agent เท่านั้น) ไม่สามารถ copy and paste ไปตรง ๆ ได้ ให้ Copy and Paste รูปแบบ design ที่ต้องการ ไปวาง ใน article ที่ต้องการ ------------------- Start ------------------- End ------------------- Start Blockqute styleline2 New paragraph ------------------- End ------------------- Start Info message ------------------- End ------------------- Start Successful operation message ------------------- End ------------------- Start Warning message ------------------- End ------------------- Start Error message ------------------- End ------------------- Start ------------------- End ปล: หากต้องการ format แบบนี้เพิ่มเติม ให้ใช้ tools ในการ convert HTML and CSS code block to Inline CSS style https://inlinestyler.torchbox.com/styler/convert/ เงื่อนไขการใช้งาน ในการใช้งาน นี้ ต้อง enable option Display unsafe content ด้วย
วิธีการสร้าง Marco Template บนระบบ Zendesk 1. เมื่อทำการ Login เข้าระบบ Zendesk เรียบร้อยแล้ว ทางเมนูด้านซ้ายเลือกที่รูปเฟือง (Admin) >> จากนั้นกดที่ Marco ตามรูป 2. จากนั้นกด Add marco 3. กำหนดส่ข้อมูลและเนื้อหา Marco ที่ต้องการ Macro name : ชื่อ Marco ที่ต้องการสร้าง Description : เนื้อหาเพิ่มเติม Marco Available for : สามารถใช้งานได้สำหรับแผนกใดโดยจะมีให้เลือก 3 ตัวเลือก - All agents : ทุกสามารถใช้งาน Marcro นี้ได้ - Agents in group : เฉพาะบุคคลที่อยู่ใน Group เท่านั้น - Me only : เฉพาะผู้ที่สร้าง Marco เพียงคนเดียวเท่านั้น Actions : รายละเอียดที่ต้องการให้กระทำตามเงื่อนไขที่กำหนด (สามารถกำหนดได้มากกว่า 1 การกระทำ"Action") ยกตัวอย่าง Action เช่น หากคุณต้องการสร้างเนื้อหา/การตอบโต้ ให้เลือกเป็น Comment/Description หากคุณต้องการกำหนดหัวข้อ/หัวเรื่อง ให้เลือกเป็น Set Subject หากคุณต้องการกำหนดประเภท ให้เลือกเป็น Type (เมื่อเลือกใช้ให้เป็น Question, Incident, Problem, Task) หากคุณต้องการกำหนดสถานะของ Ticket ให้เลือกเป็น Status (เมื่อเลือกใช้ให้เป็น Open, Pending, Sloved) หากคุณต้องการกำหนดสถานะของ Ticket ให้เลือกเป็น Priority (เมื่อเลือกใช้ให้เป็น Low, Normal, High, Urgent) 4. วิธีการทำ Categories Marro เพื่อง่ายต่อการใช้งาน ตัวอย่าง ทั่วไป::ยินดีตอนรับเข้าสู่ Netway Communication Categories = ทั่วไป Macro Name = ยินดีตอนรับเข้าสู่ Netway Communication (รูปภาพประกอบ) (รูปภาพประกอบ) 5. วิธีเรียกใช้งาน Macro บน Ticket ของคุณเลือกไปที่ Apply macro และเลือกหัวข้อของ Macro ที่ต้องการใช้งานได้ ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
Zimbra Email
.png)
.png)
