โดเมน คือ ชื่อเว็บไซต์และจุดเริ่มต้นของการไปใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ เป็นชื่อที่จำง่าย และสื่อความเป็นแบรนด์ของคุณให้ลูกค้าได้จดจำ
โฮสติ้งเป็นการแสดงเว็บไซต์ในเว็บ เรามีแผนบริการที่รวดเร็วและรองรับได้ทุกความต้องการตั้งแต่บล็อกง่ายๆ ไปจนถึงเว็บไซต์ประสิทธิสูงไม่ว่าคุณจะเป็น นักออกแบบ หรือนักพัฒนาโปรแกรมเราพร้อมตอบโจทย์ของคุณได้ทุกอย่าง
เรียนรู้เพิ่มเติม
Netway คือ Authorized CSP Partner ของ Microsoft มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway คือ Authorized Partner ของ Google มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway ยังมีผลิตภัณฑ์อีกหลากหลายให้คุณได้เลือกใช้งานบุคคลเพื่อธุรกิจหรือเพื่อการศึกษา
วันนี้เราขอแนะนำ Zendesk Facebook Channel Integration ตัวช่วยให้คุณสามารถ Support ลูกค้าผ่านทาง Facebook ได้ง่ายผ่านหน้า Support ของ Zendesk ได้เลย ไม่ว่าจะเป็นการตอบกลับ Comment หรือ Private Message ที่ถูกส่งมายัง Page ของคุณ เนื่องจาก Facebook มีการเปลี่ยนแปลงเรื่องการยืนยันตัวตน (Authentication) ของผู้ใช้ในการติดต่อกับ Facebook Page จาก App Scoped IDs (ASID) เป็น Page-Scoped IDs (PSID) คือจากเดิมที่สามารถยืนยันผู้ใช้จาก App เดียวที่ Zendesk ได้ขออนุญาตติดตั้งไปยัง Page ที่คุณจัดการอยู่ได้ทุก page ทำให้มองเห็นผู้ใช้ที่ติดต่อเข้ามาหลายๆเพจที่คุณดูแลอยู่เป็นข้อมูลเดียวกัน เมื่อนโยบายของ Facebook เปลี่ยนเป็นแยกข้อมูลผู้ใช้ที่ติดต่อ Page หลายๆ Page ที่คุณดูแลให้เป็นผู้ใช้คนละคนกัน จากเดิมที ผู้ใช้คนเดียวกันติดต่อเข้ามายังเพจที่คุณดูแลที่มากกว่า 1 เพจ Zendesk จะมองเป็นผู้ใช้หรือลูกค้าเป็นคนเดียวกัน เพื่อการจัดการที่สะดวก แต่เมื่อนโยบายนั้นเปลี่ยน ทำให้การติดต่อเข้ามาจากผู้ใช้คนเดียวกันผ่าน Facebook หลายๆเพจ จะเกิดเป็นข้อมูลผู้ใช้ที่ไม่ใช่คนเดียวกันบน Zendesk User แต่เมื่อเจ้าหน้าที่ทราบว่าผู้ใช้ที่ติดต่อมาผ่าน Facebook หลายๆเพจเป็นบุคคลเดียวกัน เจ้าหน้าที่สามารถเลือกใช้เครื่องมือที่เรียกว่า " Merge Into Another User" เป็นเครื่องมือที่รวมผู้ใช้คนเดียวกันที่เข้ามาหลายช่องทาง ประมวลผลให้เป็นคนเดียวกัน เพื่อการทำงานที่ง่ายสะดวก และไม่สับสนวุ่นวาย ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
Zendesk ระบบ Customer Support / Helpdesk ที่รวบรวมคุณสมบัติเด่นๆไว้ที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น Email Support, Live Chat Support, Facebook Channel, Twitter Channel, Youtube Channel ถึงแม้ว่าจะยังขาด Line Channel ก็ไม่ได้ทำให้ระบบ Support ลดประสิทธิภาพลงได้ แต่ธุรกิจ SME บางองค์กร ยังไม่พร้อมที่จะลงทุนกับการเปิดใช้งานระบบ Support แบบเต็มรูปแบบ หรือเลือกซื้อ License ปริมาณมากๆให้เพียงพอกับจำนวนเจ้าหน้าที่ที่ต้องการใช้งาน บทความนี้เราจะพูดถึงการใช้ Zendesk แบบคุ้มค่าที่สุด เพื่อให้คุณได้เริ่มต้นใช้งานระบบ Support ที่มีคุณภาพในราคาที่คุณพอใจ เริ่มใช้ Zendesk ที่ 1 Agent การใช้ Zendesk สำหรับให้บริการ Customer Support ที่ประหยัดที่สุดมีทางเดียวเท่านั้นคือ จำนวน Agent หรือ License ที่น้อยที่สุด โดย Plan ที่เราแนะนำคือ Plan Professional ขึ้นไปเท่านั้น (ประหยัดทั้งทีก็ยังมี Feature ดีๆติดไปด้วย) อยากให้เจ้าหน้าที่ อีก 2-3 คนเข้ามาช่วยตอบ Zendesk (ณ ตอนที่เขียนบทความนี้) อนุญาติให้ Agent Login หลายเครื่อง และทำงานพร้อมกันได้ เทคนิคที่ใช้คือ 1. เพิ่ม Field Assignee เป็น Select Box ระบุรายชื่อเจ้าหน้าที่ที่จะเข้าใช้งาน เพื่อให้เจ้าหน้าที่เข้าไป Take Ticket โดยเข้าไประบุว่า Ticket นี้เป็นของตัวเองรับผิดชอบ ป้องกันเจ้าหน้าที่คนอื่นเข้าไปตอบ Ticket 2. เพิ่ม View ตามรายชื่อเจ้าหน้าที่ เมื่อเวลาเจ้าหน้าที่เข้ามาเพื่อดูว่าจะต้องทำงานกับ Ticket ไหนบ้าง เราจะต้องมี View ที่ Filter Field Assignee ที่เราสร้างขึ้นใหม่ เป็นรายเจ้าหน้าที่ไปเลย รวมทั้งสามารถ Group By Status ได้ด้วยถ้าต้องการ 3. ใช้ Trigger ช่วย Auto Assign เราสามารถใช้ Trigger ทำการตั้งค่า Assignee Field ให้ Value เป็นชื่อเจ้าหน้าที่ได้ ถ้าเป็นหัวเรื่องที่เจ้าหน้าที่คนนั้นรับผิดชอบอยู่ อยากให้เจ้าหน้าที่ 10 คนขึ้นไปเข้ามาช่วยตอบ ถ้าเจ้าหน้าที่ระดับ 10 ท่านขึ้นไปเราเชื่อว่าจะต้องเป็นรูปแบบของแผนก ในที่นี้เราใช้คำว่า Group ถ้ายังใช้วิธีแบบการจัดการสำหรับเจ้าหน้าที่ 2-3 คน ไม่น่าจะเป็นทางเลือกที่ดี ยังมีทางเลือก Zendesk มี License แบบ Light Agent ที่ค่าบริการต่อ Agent ถูกมาก นำมาใช้เสริมกับ Agent ปกติ ช่วยขยายข้อจำกัด จากการใช้งาน 1 Agent ตามที่แนะนำมาข้างต้น สิ่งที่ได้จากการใช้ Light Agent คือ Agent สามารถ Login ด้วย Email Account ของตัวเองได้ สามารถตั้งกลุ่มให้เจ้าหน้าที่ได้ ทำให้สามารถจำกัดสิทธิ์การเห็น Ticket หรือ View ได้ เมื่อสามารถกำหนดสิทธิ์ได้ ทำให้ลดความผิดพลาดในการเข้าใช้งานได้ด้วย เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มเรื่องของความปลอดภัยขึ้นมานิดหนึ่งได้ แต่ Light Agent ก็ยังมีข้อจำกัดด้วยราคา License ตามมา คือ ไม่สามารถ Update ข้อมูล Ticket Field ทำได้แค่ตอบ Ticket ถ้าต้องการให้สามารถ Update Ticket Field ได้เหลือทางเลือกสุดท้ายคือการเขียน Private App ซึ่ง Zendesk ตั้งแต่ Processional ขึ้นไปสามารถทำได้ นี่เป็นเหตุผลที่ทำไมเราถึงแนะนำให้คุณเลืกอ Package Professional ทำ Private App ที่จะปรากฏขึ้นฝั่งขวามือ เพื่อไป Update Ticket Field ฝั่งซ้ายมือ โดยทำงานผ่าน Zendesk REST APIs (สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากเจ้าหน้าที่ได้) ไม่ว่ากี่ Agent ก็เชื่อมต่อกับ Facebook ได้ อย่าลืมว่า Zendesk มี Channel Integration ให้ไม่ว่าคุณจะใช้กี่ License ก็สามารถเชื่อมกับ Facebook Twitter Youtube ได้ ข้อมูลคร่าวๆสำหรับการเลือกใช้ Zendesk เป็นระบบ Customer Support แบบลดค่าใช้จ่ายในตอนเริ่ม หวังว่าจะช่วยให้คุณได้เห็นข้อดีของ Zendesk ตัดสินใจเริ่มต้นใช้งาน Zendesk มาให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้น สนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zendesk, Light Agent, Package Professional, Private App ติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายได้เลยครับ ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
Zendesk ได้เริ่มถยอยปล่อย Feature Zendesk Explore ซึ่งเป็น Tools ที่จะช่วยให้คุณใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ทำรายงาน และแชร์ข้อมูลในองค์กร ได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น Zendesk มี Tool ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่เรียกว่า GoodData อยู่แล้ว แต่ด้วยข้อจำกัดของความสะดวกในการใช้งาน และผู้ใช้ยังต้องมีความรู้ในการออกแบบรายงานเชิงลึกอยู่ ทำให้ Zendesk พยายามปรับปรุงการทำรายงาน การวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งเป็นหัวใจหลักของการพัฒณาการให้บริการลูกค้า ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยได้รวมระบบวิเคราะห์ข้อมูลมาอยู่ในชุดเดียวกับ Zendesk Suite จากข่าวนี้หลายคนอาจจะกังวลว่าแล้ว GoodData จะหายไปหรือไม่ GoodData ยังไม่หายไปไหนทั้งสองระบบที่ใช้ในการออกรายงาน ยังทำงานควบคู่กันไปได้ แต่การที่ Zendesk ทุ่มพัฒนา Zendesk Explore ก็เพื่อจะให้ผู้ใช้งานมีความสะดวก และใช้งานง่ายขึ้น แชร์ข้อมูลได้ง่ายขึ้น ในอนาคต ผู้ใช้น่าจะเปลี่ยนไปใช้ Explore และ GoodData จะมีความสำคัญลดลง Explore เป็น Built-in Reports ที่จะช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับ ลูกค้า Ticket และ Support Resource อื่นๆ เบื้องต้นให้คุณได้ แต่ถ้าคุณต้องการข้อมูล Report ที่คุณยังสามารถ Custom ให้ออกมาในรูปแบบที่คุณต้องการได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถแชร์ข้อมูลรายงานให้คนในองค์กรได้ง่ายขึ้น สามารถแชร์แบบให้ข้อมูลครั้งเดียว ณ ขณะนั้น หรือจะแชร์ข้อมูลแบ Realtime ก็สามารถทำได้ โดยสิ่งที่คุณควรรู้ในการใช้งาน Explore ได้แก่ Dashboards Datasets Queries Sharing your reports อ้างอิง https://explore.zendesk.com/hc/en-us/articles/115002591127-Getting-started-with-Zendesk-Explore ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
ในยุคที่องค์กรเริ่มเพิ่มมากขึ้นและกำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง ระบบ Helpdesk จึงจำเป็นอย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยการทำงานของ Internal Support, Customer Support ที่จะช่วยให้องค์กรของคุณรองรับการให้บริการลูกค้าจำนานมากขึ้นได้อย่างง่ายดาย แต่ถ้าหากคุณเกิดความกังวลใจไม่รู้จะเริ่มใช้งาน ระบบ Helpdesk ต้องเริ่มจากตรงใหน ไม่ใช่เรื่องยากบทความนี้จะเป็นตัวช่วยที่ดี ที่ช่วยให้คุณเข้าใจระบบทำงานของ ระบบ Helpdesk ได้อย่างง่ายขึ้น ด้วยบริการด้าน Helpdesk Support อย่าง Zendesk ที่มีคุณสมบัติเด่นด้าน Customer Support , Support Ticket, Helpdesk, Internal Support, Knowledge base, Live Chat ที่รองรับการ Integrate ระบบอื่นเข้ามาทำงานร่วมกันได้อย่างง่าย เป็นฟังก์ชั่นการทำงานที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ ทำให้ Zendesk จึงเป็นโปรแกรมที่คุ้มค่าที่ควรเปลี่ยนมาใช้ มาลองดูกันว่า 7 สัญญาณต่อไปนี้จะทำให้คุณตัดสินใจนำระบบ Support เป็นตัวช่วยที่ดีให้กับองค์กรของคุณได้อย่างไร 1. ถ้าคุณรู้สึกว่าฝ่าย IT ของคุณใช้เวลาในการทำ Project นานไปหรือป่าว? ถ้าคุณกำลังมีโครงการด้านการตลาดที่จะต้องเร่งออกเเคมเปญให้ถึงมือลูกค้าโดยเร็ว และจำเป็นจะต้องวัดผลได้ทันที แต่เครื่องมือคุณยังไม่พร้อมเลย จำเป็นจะต้องให้ฝ่าย IT ช่วย ซึ่งต้องใช้เวลา 3 เดือน ใช่ ! คุณรอไม่ได้แน่นอนและไม่มีทางที่จะรอเด็ดขาด เพราะฉะนั้นแล้วระบบ Helpdesk จะช่วยให้แคมเปญของคุณออกมาสมบูรณ์แบบที่สุดและพร้อมวัดผลได้จริง ไม่ต้องเสียเวลาปวดหัวให้นาน 2. คุณไม่มีเวลาที่จะค้นหา หรือเรียนรู้ระบบที่มีมากมาย เพื่อนำมาใช้พัฒนาองค์กร ดังนั้นคุณควรมีระบบ Support ที่ช่วยเหลือทั้งคุณและลูกค้า ด้วย Function การใช้งานที่หลากหลาย แต่ทำอย่างไรดีคุณไม่ได้มีเวลามากขนาดนั้น ที่จะการค้นคว้า เรียนรู้ และ Training User ให้ใช้งานได้แบบเต็มประสิทธิภาพ แต่ด้วยระบบของ Zendesk Support Helpdesk เป็นระบบที่ฉลาด ยังใช้งานง่ายแถมยังรวมทุกอย่างไว้ที่เดียว เชื่อมทุกอย่างไว้พร้อม รอเพียงแค่คุณแค่จัด Training User เบื้องต้น ก็สามารถรันระบบต่อไปได้อย่างมีคุณภาพ 3. ถ้าคุณอยากให้ระบบข้อมูลลูกค้า ทำงานร่วมกับระบบ Support แต่ไม่รู้จะเริ่มอย่างไร หลายๆองค์กรจะมีฐานข้อมูลลูกค้าที่มาจากระบบจัดการภายในหลังบ้าน แล้วต้องการให้มีการเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าเข้ากับระบบ Support โดยที่ให้ข้อมูลทั้งสองที่มีการ Update เหมือนกัน สามารถเห็นชุดข้อมูลเป็นตัวเดียวกันได้ เพื่อความถูกต้องในการให้บริการลูกค้า ไม่ใช่เรื่องยากเพราะ Zendesk มี Application หรือ API ที่ช่วยให้คุณเชื่อมระบบทั้งสองเข้าด้วยกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ 4. อยากใช้ Zendesk แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไรดี เมื่อคุณไว้ใจให้ Zendesk เป็นตัวช่วยในการจัดการกับปัญหา แต่ไม่รู้ว่าจะเข้าไปตั้งค่าอะไรที่ใหนบ้าง จะทำถูกหรือเปล่าก็ไม่รู้ คุณไม่ต้องเป็นกังวลไป เพราะเรามีผู้เชี่ยวชาญในการตั้งค่าการใช้งาน Zendesk ไว้คอยให้คำปรึกษาคุณตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลา และทำให้เข้าใจระบบ Zendesk ได้เป็นอย่างดี หากคุณยังมีข้อสงสัยอื่นๆสามารถค้นหาข้อมูลเบื้องต้นเพิ่มเติมได้จากเรา ซึ่งทาง Netway ได้เตรียม Knowledge base (KB) ที่พร้อมช่วยคุณไขทุกข้อสงสัยไว้ที่นี่หมดแล้ว 5. หากคุณต้องการ Migrate Data ไปยัง Zendesk จะทำอย่างไรดี กรณีที่คุณใช้ Zendesk และมีฐานข้อมูลที่ต้องการ Migrate ไปยัง Zendesk หรือให้ Zendesk ดึงข้อมูลมาแสดง แต่ไม่มีใครพร้อมช่วยคุณ และไม่รู้จำทำอย่างไร ง่ายนิดเดียวแค่ ติดต่อหาเรา Netway มีทีมงานที่พร้อมให้คำปรึกษา แนะนำ พัฒนา API พัฒนา Private App ที่มีประสบการณ์ และมี Project ที่ใช้งานจริงอยู่ ให้เราช่วยนำข้อมูลมาไว้ให้ถูกที่ถูกทาง แสดงผลได้ตรงความต้องการ เพื่อการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม 6. ถ้าคุณต้องการเพิ่มความสามารถให้ Zendesk ทำงานได้ดีขึ้น แต่ละธุรกิจต่างก็มีความต้องการที่จะปรับแต่งระบบ Zendesk Support ให้การใช้งานตรงกับความต้องการใช้งานในแต่ละองค์กร และถ้าหากเจ้าหน้าที่แต่ละแผนกมีความต้องการบางอย่างเพิ่มเติมจาก Feature ที่มีอยู่เพิ่มเข้าไป จะช่วยให้การทำงานได้ผลลัพธ์ดีขึ้น และยังช่วยประหยัดเวลา อีกทั้งยังได้ข้อมูลที่ตรงความต้องการลูกค้ามากขึ้น แต่หากคุณเกิดข้อสงสัย ในการใช้งานหรืออยากให้เราช่วยปรับแต่ง พัฒนา Private App สามารถปรึกษา หรือขอคำแนะนำกับ Netway ได้ตลอดเวลา 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด 7. หากคุณไม่แน่ใจว่าได้ใช้ Feature ของ Zendesk ได้เต็มที่หรือยัง ด้วย Feature และความสามารถของ Zendesk ในการให้บริการด้าน Support Helpdesk และ Customer Service ที่หลากหลายถูกรวบรวมเข้ามาไว้ในที่เดียว อาจจะทำให้คุณใช้ Feature ได้ไม่ครบ หรือไม่คิดว่าจะมี Function การทำงานที่มีประโยชน์แบบนี้อยู่ด้วย เราสามารถให้คำแนะนำ และมีการนำเสนอความสามารถใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา ทั้ง Product Update, Customer Success Program รวมถึงสอบถามปัญหาจากลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำ " Zendesk คือผู้เชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษา พัฒนา Integrate API, และ Application ที่จะช่วยให้งาน Customer Support Helpdesk ของคุณมีประสิทธิภาพที่สุด" ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
10 เหตุผลที่คุณควรใช้ระบบ Ticket มาให้บริการลูกค้า ระบบ Ticket หรือระบบ Helpdesk คือหัวใจหลักในการให้บริการลูกค้า เป็นระบบที่ลดปัญหาในการให้บริการทั้งในองค์กร และตัวลูกค้าเอง การเลือกระบบ Support ที่ดีจะทำให้คุณมีเวลาแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมเพราะไม่มีทางเป็นไปได้ ที่จะมีลูกค้าติดต่อเข้ามาเพียงแต่ 1 คน เพราะช่องทางการติดต่อไม่มีแค่ช่องทางเดียว ฉะนั้นแล้ว การ Support ที่ดีไม่ใช่แค่การ Support ลูกค้าได้ทีละหลายๆคน แต่การ Support ที่ดีคือการบริการลูกค้าหลายคน หลายช่องทาง ได้อย่างเท่าเทียม และตอบคำถามได้อย่างทันใจ พร้อมกับมีมูลครั้งก่อนที่ลูกค้าเคยถามไว้ เพื่อแสดงถึงความใส่ใจและเก็บทุกรายละเอียด มาดูกันว่าเพราะอะไร เราถึงจำเป็นต้องเลือกระบบ Ticket มาเป็นตัวช่วยในการดูแลลูกค้าขององค์กรคุณ 10 เหตุผลที่คุณควรใช้ระบบ Ticket มาให้บริการลูกค้า 1.เมื่อระบบ Email ไม่ได้มีไว้เพื่อรองรับการแก้ปัญหาลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ ตัวอย่างเรื่อง Email Support เป็นสิ่งที่หลายๆองค์กร ที่ยังไม่ได้นำระบบ Ticket เข้ามาใช้ เชื่อว่าคุณจะต้องเจอกับปัญหาหลายเรื่องในการใช้ Email Support กับลูกค้า ทำให้คุณอาจพลาด หรือตกหล่นคุณสมบัติหลายๆอย่างที่ควรจะบริการแก่ลูกค้า แต่ระบบ Email Support อาจไม่ได้ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ ตัวอย่างเช่น Email ที่มีการ cc เจ้าหน้าที่มากกว่าหนึ่งคน แล้วเจ้าหน้าที่คนไหน จะเป็นคนตอบ Email กลับลูกค้า สถานะของ Email ตัวไหน ที่ถูกแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าไปแล้ว และตัวไหนที่ยังไม่ได้ถูกตอบกลับบ้าง อาจทำให้เกิดความสับสน และเกิดความผิดพลาดได้ ลูกค้าจากบริษัทเดียวกัน แต่ติดต่อเจ้าหน้าที่คนละคน แล้วอาจเป็นการติดต่อเรื่องเดียวกัน อาจทำให้เจ้าหน้าที่ทำงานทับซ้อนกันได้ กรณีที่ระบบ Email ใช้งานไม่ได้ หากลูกค้าติดต่อมาทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่จะบันทึกงานไว้ในส่วนกลางได้จากวิธีไหน นี่เป็นเพียงตัวอย่างของปัญหาที่เกิดจากการใช้ Email Support และปัญหาเหล่านี้จะเริ่มมีผลมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อองค์กรคุณเริ่มมีฐานลูกค้าที่เติบโตมากขึ้น 2.มันคุ้มกันหรือไม่ถ้าคุณต้องเพิ่มเจ้าหน้าที่มาเพื่อแค่คัดกรอง Email เพียงเพราะองค์กรคุณไม่มีระบบคัดกรอง Email หากองค์กรของคุณไม่มีฟอร์มสำหรับให้ลูกค้ากรอกข้อมูลเบื้องต้น เวลาที่ลูกค้ามีปัญหาอะไรก็ส่งแต่ Email หาทีม support อย่างเดียว เลยให้ทำให้มีเจ้าหน้าที่เพื่อทำการคัดกรอง Email ไปยังหน่วยงาน หรือผู้รับผิดชอบให้ถูกต้องแล้วในแต่ละวันมี Email เข้ามาตั้งมากมายใครจะทำไหว ด้วยระบบ Zendesk Ticket คุณสามารถสร้างฟร์อมสำหรับกรองข้อมูลพื้นฐานได้ทันทีโดยไม่ต้องเขียนโปรแกรมใดๆ เพิ่มเติม เพียงแค่ให้ลูกค้ากรอกข้อมูลตามที่คุณต้องการ 3. ในปัจจุบันมีหลายช่องทางที่ให้ลูกค้าติดต่อเข้ามาปรึกษาปัญหา แต่ระบบ Support ที่คุณใช้อยู่ยังรวมทุกช่องทางให้อยู่ในที่เดียวกัน ทุกวันนี้มีช่องทางมากมายที่ลูกค้าสามารถติดต่อหาเราได้ เช่น LINE, Facebook, Twitter, Google Hangout, Live Chat แต่การจะ Support ลูกค้าให้ครบทุกช่องทางโดยที่ไม่ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องปวดหัวจะทำอย่างไร ระบบ Ticket สามรถรวมทุกช่องทางการติดต่อไว้ที่เดียวในรูปแบบของ Ticket โดยเจ้าหน้าที่สามารถจัดการทุกปัญหาของลูกค้าได้จบในที่เดียว โดยไม่ต้องเสียเวลาสลับโปรแกรมไปมา 4. หากคุณเป็นคนที่ไม่ได้มีเวลามากพอที่จะลองผิดลองถูก ในการหาโปรแกรม Support มากมายมาดูแลลูกค้า ธุรกิจในปัจจุบันส่วนมากจะโฟกัสไปที่การขายและให้บริการลูกค้า และคุณไม่มีเวลาเหลือมากที่จะต้องไปคิดเรื่องการสร้างระบบ Support ลูกค้าขึ้นมาใช้งานเอง ทั้งเรื่องเจ้าหน้าที่รับผิดชอบที่ คนดูแลระบบ และยังต้องฝึกเจ้าหน้าที่ให้ใช้งานได้อย่างชำนาญอีก ดูแล้วไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ดังนั้นการที่คุณจะเลือกใช้ระบบ Ticket ในการดูแลลูกค้า ระบบควรจะมี Feature ที่ใช้งานง่ายและมีครบถ้วนทุกอย่างในที่เดียวอย่าง Zendesk Ticket ที่มี Rest API พร้อมให้คุณใช้งานทันที 5. การ Support ไม่ใช่แค่การสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่กับเจ้าหน้าที่กันเองอีกดวย ระบบ Support ที่ดีต้องรองรับการช่วยเหลือกันระหว่างทีมเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ ดังนั้น Feature ที่สำคัญที่สุดคือเรื่องของ Internal Comment และ Public Comment จะต้องถูกนำมาใช้ และเข้าถึงได้ง่าย รวมไปถึงระบบ Knowledge base ที่จะคอยช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถนำข้อมูลกลับมาใช้ซ้ำ หรือส่งข้อมูลถึงลูกค้า ทำให้ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเองด้วยระบบ Knowledge base Portal ที่มีวิธีการใช้งานง่ายอย่าง Zendesk Guide ทำให้สามารถช่วยเจ้าหน้าที่ และลูกค้าในการแก้ปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตัวท่านเอง 6. ระบบ Support ที่ใช้อยู่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของคุณได้เร็วแค่ไหน แล้วมีการเชื่อมต่อเข้ากับระบบ CRM หรือไม่ การจะ Support ลูกค้าให้ได้ประสิทธิภาพ และรวดเร็ว สำคัญที่สุดคือการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้องและเเม่นยำ แต่ถ้าองค์กรของคุณยังใช้งานระบบข้อมูลที่แยกกันอยู่ เวลาจะหาข้อมูลลูกค้า ต้องเปิดมากกว่าหนึ่งโปรแกรม แต่ถ้าหากองค์กรคุณ Integrate ข้อมูลระหว่างระบบ Support และระบบฐานข้อมูลที่เรียกว่า CRM ให้ทำงานเป็นลักษณะโปรแกรมเดียวกันจะทำให้คุณสามารถทำงานสะดวก รวดเร็วและง่ายขึ้น ซึ่งใน Zendesk จะเปิดให้เราทำ Private App หรือแม้แต่การ Browse ไปยัง Marketplace เพื่อติดตั้ง App อื่นๆที่ทาง Zendesk เตรียมไว้ให้ก็ยังสามารถทำได้อย่างง่ายดาย 7. การเก็บประวัติการให้บริการลูกค้า ถือเป็นข้อมูลที่สำคัญต่อองค์กรคุณอย่างมาก หากคุณยัง Support ลูกค้าในแบบระบบเดิมๆ อยู่ ถึงเวลาที่ควรจะเปลี่ยนได้แล้ว เพราะคุณจะไม่สามารถจำได้เลยว่าเคยตอบคำถามลูกค้าอะไรไปบ้าง บางคำถามแก้ไขไปแล้วหรือยังไม่ได้แก้ไข จะดีกว่ามั้ยถ้ามีระบบ Ticket ที่สามารถค้นหาประวัติการให้บริการ เอาไว้จัดกลุ่มของลูกค้าได้ เช่น ลูกค้าที่มาจากองค์กรเดียวกันจัดไว้ในกลุ่มเดียวกัน หรือลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกัน จะช่วยให้คุณทำงานง่าย และทราบถึงปัญหาครั้งก่อนหน้า หรือเปิดประเด็นจากปัญหาที่แก้ไขไปแล้ว แต่ยังมีเรื่องอื่นเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกันได้ ด้วยระบบ Support Portal ที่ลูกค้าสามารถกดเข้าไปดูปัญหาเก่าๆที่เราเคยตอบ หรือแก้ไขไปแล้ว จะช่วยลดการส่งคำถามที่ลูกค้าจำไม่ได้ว่าเคยถามกับเจ้าหน้าที่ไปแล้วหรือยังมาถามใหม่ 8. ถ้าองค์กรของคุณไม่มีระบบรายงาน หรือเก็บข้อมูลลูกค้า ถ้าระบบ Support ของคุณยังต้องให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนา หรือ Programer เข้ามาสร้างรายงานที่เจ้าหน้าที่ต้องการให้ทุกครั้ง ถือว่าเป็นการทำงานที่ไม่เป็นมืออาชีพเอาเสียเลย เพราะสิ่งที่คุณต้องการ อาจจะเป็นข้อมูลใหม่ที่ไม่เคยมีการเก็บข้อมูลเหล่านั้นไว้ก่อน ทำให้ต้องเริ่มสะสมข้อมูลแบบนับหนึ่งใหม่ แต่ระบบ Tickett มีการเก็บข้อมูลเชิงลึกไว้อย่างละเอียดสามารถเรียกดูรายงานย้อนหลังได้ทันที หรือจะดูรายงานอย่างละเอียดก็มี Tools ต่างๆช่วยในการดึงข้อมูลได้ทันที 9. จะวัดผลการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้อย่างไร การตอบปัญหาแบบเดิมๆ ไม่มีทางรู้ได้เลยว่าเจ้าหน้าที่คนไหนทำงานมากน้อยต่างกันอย่างไร ทันเวลาหรือไม่ ลูกค้าพอใจหรือเปล่า การไม่มีตัวเลขอ้างอิง ทำให้คุณไม่สามารถตัดสินใจหรือวัดผลว่า เจ้าหน้าที่ท่านไหนบริการลูกค้าเป็นอย่างไร รวมถึงการให้ลูกค้าเป็นผู้ร่วมในการประเมินวัดผลเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้มีอยู่ใน Feature ของระบบ Ticket ที่คุณสามารถตั้ง SLA กำหนดเวลาในการทำงานแต่ละเรื่องได้อย่างถูกต้อง และันำข้อมูลมาสร้างรายงานสรุปได้ ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่คนไหนตอบ Ticket ลูกค้ามากที่สุด เจ้าหน้าที่คนไหนทำงานทัน SLA เจ้าหน้าที่คนไหนบริการได้ประทับใจลูกค้า เปรียบเทียบธุรกิจที่ใกล้เคียงกับธุรกิจคุณจากฐานข้อมูลของ Zendesk ว่าคุณอยู่ในตำแหน่งใหน ดีกว่าคนอื่นหรือไม่ 10. ในวันที่ระบบ Support เข้าไม่ได้ Server เกิดล่มไม่มี Email เข้ามาในระบบ Support หลายๆปัญหาที่เกิดจากการพัฒนาระบบ Support ขึ้นมาเอง แล้วไม่รองรับการเติบโตของธุรกิจ จะมีจุดที่ระบบ Support เดิมเริ่มมีปัญหาทำงานช้าลง Server Down คุณจำเป็นต้องมองถึงการลงทุนกับระบบ Cloud Service อย่าง Zendesk ที่ทำให้คุณไม่ต้องกังวลกับปัญหาเหล่านี้อีกต่อไป รวมถึงพื้นที่ในการเก็บข้อมูลที่เราเชื่อว่าคุณใช้ได้คุ้มค่าได้อย่างแน่นอน สรุปก็คือ Zendesk Suite คือระบบที่จะช่วยให้งาน Support Ticket หรือการรับรองลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาจากหลากหลายช่องทาง ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยธุรกิจคุณลดต้นทุน ประหยัดเวลา และยังสามารถช่วยให้งานทั้งระบบของธุรกิจเดินหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม หรือ ติดต่อพูดคุยกับ Netway Communication ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่าย Zendesk อย่างเป็นทางการในประเทศไทย สามารถติดต่อเราได้ 24 ชม. ที่ 02-055-1095 หรือ support@netway.co.th หรือ กรอกฟอรมแสดงความสนใจทดลองใช้ Zendesk Suite ฟรี 30 วัน คลิกที่นี่ Zendesk Support (Support Ticket) Zendesk Chat (Live Chat) Zendesk Guide (Knowledge base หรือ KB) ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
Zimbra Email
.png)
.png)
