โดเมน คือ ชื่อเว็บไซต์และจุดเริ่มต้นของการไปใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ เป็นชื่อที่จำง่าย และสื่อความเป็นแบรนด์ของคุณให้ลูกค้าได้จดจำ
โฮสติ้งเป็นการแสดงเว็บไซต์ในเว็บ เรามีแผนบริการที่รวดเร็วและรองรับได้ทุกความต้องการตั้งแต่บล็อกง่ายๆ ไปจนถึงเว็บไซต์ประสิทธิสูงไม่ว่าคุณจะเป็น นักออกแบบ หรือนักพัฒนาโปรแกรมเราพร้อมตอบโจทย์ของคุณได้ทุกอย่าง
เรียนรู้เพิ่มเติม
Netway คือ Authorized CSP Partner ของ Microsoft มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway คือ Authorized Partner ของ Google มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway ยังมีผลิตภัณฑ์อีกหลากหลายให้คุณได้เลือกใช้งานบุคคลเพื่อธุรกิจหรือเพื่อการศึกษา
Zendesk Ticket สามารถ Remote Screen ไปยังเครื่อง Agent ผ่าน Browser Chrome, Firefox1. ไปที่ Zendesk Ticket ที่จะ Respond สังเกตุที่มุมขวาบน "Apps" ให้ไปที่ Application ชื่อ "ScreenMeet for Support" ก่อนใช้งานให้สมัครก่อนจ้า แนะนำใช้อีเมลของบริษัท @netway.co.th >>> Sign up for ScreenMeet Support2. เมื่อสมัครเรียบร้อย Sign in ได้เลย3. ขั้นตอนส่ง ScreenShare ID ให้กับลูกค้า ทำได้ 2 วิธี วิธีที่ 1 ส่งข้อมูลให้กับลูกค้าอัตโนมัติให้ติ๊กเครื่องหมายถูกที่ช่อง "Respond to user automatically" ไว้ครับ แล้วคลิ๊กที่ Create ScreenShare Request จะมี Ticket ส่งข้อมูลให้กับลูกค้าตามรูป วิธีที่ 2 หากต้องการส่งข้อมูล ScreenShare ID ให้ลูกค้าเองก็ ไม่ต้องติ๊กเครื่องหมายถูกที่ "Respond to user automatically" แล้ว Copy Actication URL ส่ง Ticket ให้ลูกค้าได้เลย4. หลังจากที่ส่งข้อมูลให้ลูกค้า (ฝั่งลูกค้า) คลิ๊กที่ Link ส่งไปให้และเปิด Browser ที่ใช้งาน แนะนำให้ใช้ Chrome เพราะสะดวกที่สุด Chorme จะ Add Extension ScreenMeet for Support เข้ากับ Browser เลย5. ที่เครื่อง PC ลูกค้า ให้กด "Share" Screen เพื่อทำการ Remote6. หลังจาก ที่เครื่อง PC ลูกค้า ให้กด "Share" Screen แล้วบน Ticket Apps ScreenMeet จะแสดงการ View Stream ได้ 2 ทาง คือ- Ticket บน Zendesk- New Tab บน Browser7. รูปแสดง Remote " ScreenMeet for Support " บน Zendesk ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
สามารถ Snap Video เพื่อความสะดวกและรวดเร็วของการสนับสนุนปัญหาต่างๆเพื่อคุณ 1. ไปที่ Zendesk Ticket "Apps" ให้ไปที่ Application ชื่อ "Hippo Video" (เฉพาะเจ้าหน้าที่ก่อนการใช้งานต้องสมัคร โดยสามารถ Sign in ผ่าน Google สามารถดำเนินการได้ที่ https://www.hippovideo.io/users/sign_in/) 2. เริ่มต้นการใช้งาน คุณสามารถเลือกการใช้งานได้ดังนี้ ในเมนู Settings คุณสามารถเลือกความชัด Video resolution ได้ถึง 1080p เมื่อเลือกการใช้งานที่ต้องการแล้วให้กด Record เพื่อเริ่มการใช้งาน 3. โปรแกรมจะเลือก Tap การอัดวีดีโอ ทั้งนี้คุณสามารถเลือกได้ตามความต้องการ 4. เมื่อดำเนินการเรียบร้อยให้คลิ๊กที่ Finish to stop recording 5. คุณสามารถแบ่งปัน Video ต่างๆได้โดยคลิ๊กที่ปุ่ม "SHARE" 6. เราสามาถส่ง Copy Link ไฟล์วีดีโอให้ผู้รับปลายทางได้ 7. เป็น Review จากทางฝั่ง End-User โดยจะสามารถใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้อง Install Plugin หรือ Extension ใดๆ โดยใช้เพียง Browser เป็นโปรแกรมในการเปิดใช้งานครับ ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : [[URL]]/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
ประโยนช์ของ Knowledge Capture App จะเลือก Article ที่เกี่ยวข้อง หรือใกล้เคียงกับข้อมูลที่มีการสนทนาใน Ticket มาให้เราเลือกใช้งาน เพื่อเพิ่มความสะดวกต่อเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัตงาน สามารถค้นหา Article บน Guide (Help Center) บน Ticket ได้ สามารถเพิ่ม Link Article บน Ticket ได้ สามารถเพิ่ม Feeback ไปยัง Article เพื่อให้เจ้าหน้าที่ที่เป็น Owner อัปเดทบทความได้ สามารถเพิ่ม Article ใหม่ๆ และที่ใช้งานบน Ticket เพื่อใช้ในการ Respond ได้ วิธีการใช้งาน Knowledge Capture บน Ticket 1. ไปที่ Ticket และ View Knowledge Capture App ตามรูป (ในช่องค้นหา ท่านสามารถค้นหา Article ที่ต้องการใช้งาน หรือเลือกจากที่ Knowledge Capture เลือกมาให้ก็ได้ ) 2. คลิ๊กที่ ที่เลือกใช้งานจะส่ง URL ของ Article บน Ticket เพื่อส่งให้ลูกค้าได้เลย 3. หากท่านต้องการ Review Article คลิ๊กที่ Linked Article (รูปแสดง Review Article สามารถ Open Article บน Help Center ได้และเลือกใช้งาน Article นี้เพื่อส่ง URL ไปใน Ticket ได้เลย) 4. สามารถเลือกใช้งานได้ทั้ง Public หรือ Internal Note ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
เมื่อคุณต้องการเปลี่ยนรูปแบบการใช้งาน Button "Submit As a Ticket" บน Zendesk Support ให้เป็นรูปแบบใหม่และง่ายต่อการใช้งาน สามารถดำเนินการง่ายๆ เพียงทำตามขั้นตอนดังนี้ 1. Install Extension "Zendesk Submit Expander" บน Google Chrome เท่านั้น 2. บน Zedesk Support ก็สามาถใช้งาน submit expander Chrome Extension ได้ทันที หมายเหตุ* ไม่รองรับกับ Browser อื่น เช่น Firefox, IE, Opera* หากต้องการยกเลิกสามารถ คลิ๊กขวาที่ Extexsion และ Remove from Chrome ได้เลย ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
เพื่อให้เห็นภาพการนำ Zendesk Support Helpdesk มาใช้ในการจัดการงานภายในองค์กร ให้เกิดประโยชน์สูงสูด ค่อไปนี้เป็นข้อมูลสมมุติ ข้อมูลบริษัท บริษัท Netway Tower จำกัด ผู้ทดลองให้บริการเช่าอาคารสำนักงานย่านพรารามเจ็ด (พระราม 7) มานานกว่า 20 ปี พนักงานจำนวน 300 คน โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องดังต่อไปนี้ แผนกต่างๆในบริษัทได้แก่ ฝ่ายบริหาร แผนกการเงิน ฝ่ายขาย ฝ่ายจัดซื้อ แผนก IT / ฝ่ายออกแบบ ฝ่ายบุคคล ฝ่ายอาคาร / แม่บ้าน ฝ่ายการตลาด / ลูกค้าสัมพันธ์ ระบบปัจจุบัน ใช้ระบบสั่งงานผ่าน email และเอกสาร ปัญหาที่พบได้แก่ ส่ง email ไปยังแผนก it โดยไม่ระบุคนทำ เข้าหน้าที่ทุกคนจะ focus ที่งานนั้น ทำให้เสียเวลาทำงานซ้ำๆกัน ส่ง email ไปหาบุคคลในแผนก it แล้วบุคคลนั้นไม่อยู่ ทำหใ้เสียเวลาครึ่งวันกว่าจะรู้ และมีคนมีช่วยดู การใช้ email จัดการงานต่างๆทำได้ลำบาก ไม่รู้ว่าสถานะงานเป็นอย่างไร จะดูข้อสรุปก็ไม่ได้ ต้องไล่อ่านอีเมล์เอาว่าตอนนี้สรุปว่างานเป็นอย่างไรบ้าง เอกสารหาย ไม่สามารถตามงานได้ ต้องเริ่มสอบถามข้อมูลใหม่ ไม่สามารถกำหนด due date ทำให้เสียเวลาในการติดตามงาน ไม่สามารถวัดผลได้ ทำให้ไม่มีข้อมูลสำหรับนำไปประเมินพนักงาน ระบบ helpdesk opensource เดิมเริ่มช้าแล้ว หรือระบบ helpdesk ที่เราใช้มานาน 5 ปีจะเป็นเทคโนโลยีเมื่อ 5 ปีที่แล้ว เรียกว่าเก่าแล้าก็ได้ ไม่รองรับเทคโนโลยีใหม่ๆ หรือ plugin ใหม่ๆที่มีความจำเป็น จะปรับปรุงทั้งระบบก็ไม่มีคนทำ หรือต้องใช้เวลามาก แต่ต้องการใช้งานเลย ระบบการทำรายงานที่ต้องให้โปรแกรมเมอร์เท่านั้นทำให้ได้ ฐานข้อมูลใหญ่ขึ้น ระบบทำงานช้าลง ไม่สามารถ upgrade ได้ จำเป็นต้องหา software ที่ทำงานด้านนี้โดยเฉพาะมาช่วยให้งาน support เดินหน้าไปได้ดี และเร็วขึ้น เลือก Software Zendesk Suite (Software helpdesk) เป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งในการนำเข้ามาแทนทีระบบการทำงานแบบเดิม หรือระบบ helpdesk แบบเดิม ด้วยคุณสมบัติด้าน support ticket, automation และ custom report ที่เหนือกว่า software อื่นๆ เริ่มต้นที่กี่ Agent เมื่อเลือกใช้ Zendesk เราต้องรู้ว่าเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องมีจำนวนกี่คน จำเป็นต้องใช้ Zendesk ทั้งหมดหรือใช่แค่บางคน Administratorต้องมี 1 Zendesk Full Agent Account กลุ่มผู้บริการไม่จำเป็นต้องใช้ Zendesk รอรับรายงานสรุปจาก Zendesk Report ที่สามารถกำหนด schedule ได้ โดยฝ่ายบริการอาจจะกำหนดหัวข้อที่อยากทราบเพื่อให้ทางหัวหน้าแผนกตั้ง report ไว้ให้ หัวหน้าแผนกควรจะมี 1 Zendesk Full Agent Account ทั้งหมดประมาณ 10 แผนก เพื่อมีสิทธิ์เข้าถึง feature ส่วนต่างๆ ที่เรื่องของ customfield view และ report เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการเป็นกลุ่ม Zendesk Full Agent Account เพื่อการใช้งาน Zendesk ได้อย่างเต็ม feature อีกแผนกละ 2 คน เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือเป็นกลุ่มที่สามารถเข้าช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ใหนแผนกตัวเอง สามารถเข้าไป comment กลับเพื่อให้ข้อมูล หรือให้คำปรึกษา เป็นกลุ่ม Zendesk Light Agent Account เจ้าหน้าที่ support นอก zendeskเจ้าหน้าที่สามารถใช้ email ตอบกลับเข้ามาที่ Zendesk ได้โดยไม่ต้องเข้าใช้งาน Zendesk โดยที่เจ้าหน้าที่ที่ใช้ zendesk ก็ังสามารภใช้งานได้ปกติ ถ้ากำหนดการทำงานที่ชัดเจนแล้วจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับ license Zendesk ได้มาก สรุปแล้วเราจะต้องมี Zendesk License เพื่อการใช้งานที่มีประสิทธิภาพอยู่ที่ประมาณ 30 Full Agent และ 30 Light Agent ไม่นีบ email external support ตั้ง่ค่าเบื้องต้นให้ Zendesk ย้อนไปดูข้อมูล requirement ที่ต้องการ เพื่อลำดับขั้นตอนที่เราจะใช้ในการตั้งค่าระบบ support ใหม่นี้ให้ครบ ตั้งค่า User เพิ่มข้อมูลผู้ใช้งานทั้งหมดเข้ามาที่ Zendesk ตั้งค่ากลุ่มให้แต่ละแผนก และทำการเพิ่ม Agent เข้าไปในแต่ละแผนก ตั้งค่า Ticket Form รวบรวมปัญหาต่างๆเกี่ยวกับบริษัท เพื่อนำมาตั้งเป็นแบบฟอร์ม สร้าง Views เมื่อเจ้าหน้าที่เข้ามาที่ Zendesk จะตรงไปยังส่วนของ View เพื่อดูว่าตัวเองต้องทำอะไรบ้าง ทีมมีงานอะไรค้างบ้าง view ที่สำคัญและใช้ร่วมกันบ่อยที่สุดได้แก่ My Ticketเป็นงานที่ถูก assign ถึงตัวเอง และยังไม่ปิด My Group Ticketเป็นงานในแผนกที่ยังไม่ปิด Recent Updateเป็นงานของกลุ่มทั้งหมดที่พึ่งมีการ update ไปเพื่อให้เข้าถึง ticket ได้ง่ายนั้นเอง My Request Ticketเป็น ticket ที่เราสร้างขึ้น ใช้ในการติดตามงาน การสร้าง view เหล่านี้เพื่อให้เราเข้าถึงงานที่ต้องทำ งานที่ต้องติดตามได้ง่ายขึ้น การปล่อยให้เจ้าหน้าที่สร้าง view ขดองตัวเองจะช่วยให้แต่ละคนเข้าถึงงานได้ง่ายแบบที่ตัวเองถนัด แต่ Admin ก็ต้องส้าง view กลางให้ด้วยเพื่อให้การทำงานเป็นไปในรูปแบบเดียวกัน เพิ่ม Email Channel เนื่องจากเราใช้การติดต่งานผ่านทาง email จึงต้องทำการ forward email เข้ามาที่ Zendesk และเปลี่ยนพฤติกรรมการส่ง email จากเดิมที่ระบุเป็นชื่อเจ้าหน้าที่ผู้รับ เช่น prasit-it@netwaytower.co.th เป็นการส่งเข้ากลุ่ม IT แทน แล้วปล่อยให้มีการจัดการกันภายในกลุ่ม IT แทน เราแค่ส่ง email ไปที่ it@netwaytower.co.th เท่านั้น ตั้ง Trigger ให้ Set ค่าอัตโนมัติ เราสามารถตั้ง trigger ให้ set form เป็นหน่วยงาน และ assign ไปยังกลุ่มที่รับผิดชอบได้ทันที เช่น ส่ง ticket มาที่ฝ่าย it@netwaytower.co.th ก็ตั้ง Trigger ให้เลือก form IT และ Assign ไปยังกลุ่ม IT นำเข้าข้อมูลลูกค้า เราใช้ระบบ Zendesk มอง End-User เป็นลูกค้า ถึงแม้จะเป็นระบบภายในที่เราไม่ได้เปิดให้ลูกค้าเข้ามาใช้งาน แต่การนำเข้าข้อมูลลูกค้า ทำให้เราสามารถเลือกได้ว่ากำลังแก้ปัญหาให้เจ้าหน้าที่ภายใน หรือแก้ปัญหาให้ลูกค้าคนใหนอยู่ ทำให้สามารถ contact กับลูกค้าได้ง่าย เช่น ผู้เช่าห้อง 301 ขอเช่าใช้ลานกิจกรรม 2 วัน โดยทำเข้ามาเป็นเอกสารขออนุญาติ เจ้าหน้าที่ก็สร้าง ticket อ้างอิงข้อมูลผู้เช่า ดำเนินการตาม process ของการขออนุญาติจนได้รับการอนุมติ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะสามารถนำไปอ้างอิงได้ การ import data สามารถนำเข้าผ่าน REST API ของ Zendesk ใช้งาน Zendesk และการ Training ถึงตอนนี้ระบบ Zendesk Support สามารถเปิดให้เจ้าหน้าที่เข้ามาใช้งานได้แล้ว การเปิดให้เจ้าหน้าที่เข้ามาใช้งาน Zendesk พร้อมกันเลยเท่าที่ใช้งานมายังไม่พบปัญหาถึงขั้นต้องระงับการใช้งานชั่วคราวแต่อย่างใด สามารถเปลี่ยนมาใช้งานระบบ Zendesk ได้เลย สิ่งที่เจ้าห้นาที่ทั่วไปต้องสนใจคือ การสร้าง Ticket การ Assign Ticket การเลือกกรอกข้อมูลฟอร์มให้ถูกต้อง การตอบ Ticket การดู View ที่เกี่ยวข้องกับตัวเอง และทาง Zendesk ยังมีเจ้าหน้าที่จัด Training เพื่อเริ่มใช้งาน เชื่อม Ticket กับ Knowledgebase การมี knowledgebase เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงานที่ทำ สามารถนำข้อมูล KB นั้นมาแก้ปัญหา ticket ได้ทันที ตั้ง Knowledgebase ตัว knowledgebase จะมีลำดับข้อมูลอยู่ 3 ระดับ คือ Category / Section / Article เราจะตั้งให้ข้อมูลคล้องจองกันดังนี้ แผนก คือ Category หมวดหมู่ คือ Section บทความ คือ Article ถ้ามี KB เก่าอยู่สามารถใช้ Zendesk REST API ทำการ import kb เข้ามาที่ Zendesk Guide ได้ เขียน KB มอบหมายให้เจ้าหน้าที่แต่ละแผนกจัดการ เพิ่ม หรือ Update KB ให้เป็นข้อมูลที่ถูกต้อง เพิ่มข้อมูลเท่าที่มีไปให้มากขึ้น กำหนดตัวชี้วัดเพื่อกระตุ้นให้เจ้าหน้าที่ทำ KB ให้มากขึ้น เชื่อม Ticket กับ KB Zendesk มี App Answer Suggestion ที่จะทำหน้าที่แสดง KB ที่น่าจะเกี่ยวข้องกับ ticket มาให้เจ้าหน้าที่เลือกใช้งาน การทำรายงาน เมื่อนำ Zendesk มาใช้งาน ที่ต้องทำต่อไปคือจะต้องทำรายงานส่งฝ่ายบริหาร เพื่อให้เห็นถึงประโยชน์ในการเปลี่ยนมาใช้ระบบ Zendesk Support โดยหัวหน้าทีมจะต้องพยายามคิด และส่งรายงานที่เป็นประโยชน์จริงๆ ถ้าธุรกิจประเภทให้เช่าอาคารเราจะตั้่งหัวข้อรายงานดังนี้ ปัญหาเกี่ยวกับการซ่อมบำรุงเรื่องใหนมากสุดในรอบเดือน เรื่องใหนที่มีการร้องขอมากที่สุดแยกตามแผนก เวลาที่ใช้ในการปิด ticket เทียบกับเดือนที่แล้ว ปริมาณงานที่เกิน SLA ของแต่ละแผนก (เพื่อใช้หาสาเหตุ ไม่ใช่เพื่อการจับผิด)
Zimbra Email
.png)
.png)
