1. รายละเอียดบริการ และ FAQs ลิ้งค์หน้าเว็บ 2. สิทธิในการร้องขอEmail เจ้าของ client account 3. ขั้นตอนการสั่งซื้อ หรือ ร้องขอ ลูกค้าทั่วไป สามารถทำการโทรศัพท์เข้ามาสอบถามข้อมูลได้ที่ 02-055-1095-64 สามารถทำการส่ง Email มาที่ support@netway.co.th Reseller สามารถทำการโทรศัพท์เข้ามาสอบถามข้อมูลได้ที่ 02-055-1095-64 สามารถทำการส่ง Email มาที่ support@netway.co.th 4. เงื่อนไขในการเริ่มดำเนินการส่งมอบ หลังจากได้รับสิ่งต่อไปนี้ ครบถ้วนทุกรายการ อีเมลล์/เอกสารแจ้งยืนยันการ Downgrade Service 5. ราคา ราคาทั่วไป - หน้าเว็บ ราคา reseller ส่วนลด/ promotion 6. บริการอื่น ๆ ที่เกียวข้องบริการฟรี Free Monitoring(Ping Test) บริการเสริม เสียค่าบริการ Onsite Service(ข้อมูลหน้าเว็บยังไม่ถูกต้อง) Software License SSL Security Solution 7. ข้อห้ามในการใช้บริการTerms of Services : Managed Server Services 8. เจ้าหน้าที่ขาย#14 SALES-SYSNOC Monthira Prasawang(monthira@netway.co.th) 9. การรับประกัน / คืนเงิน
สาเหตุเกี่ยวกับใช้งาน Service ต่างๆ และ Memory Cahce วิธีแก้ปัญหาทีม TSส่งเรื่องให้ Lv.2 - 3 ตรวจสอบและแก้ไข วิธีแก้ปัญหาทีม SYSNOC หรือ ITSวิธีแก้ตรวจสอบ 1. free -m เพื่อตรวจสอบว่า Swap มีการใช้งานเต็มอยู่หรือไม่ 2. top c ดู process ต่างๆ ว่ามีอะไรผิดปกติหรือไม่ วิธีแก้ไข 1. swapoff -a 2. swapon -a
ใช้ในการตรวจสอบและปรับตั้งค่าการ Backup ของ Account ที่มีการใช้งานขนาดใหญ่ ๆ ให้เป็นแบบ Incremental Backup เพื่อลดภาระ CPU โหลด วิธีแก้ปัญหาทีม TSการแก้ไข 1. ทำการ add account : {user} เพิ่มใน /root/script/localConfig/{hostname}/incrementalBackup.conf 2. ทำการรัน perl /root/script/myupcp.pl 3. ทำการ uncheck box รายชื่อ Account ที่ต้องการทำ incremental backup ที่ WHM >> Backup >> Configure Backup แล้วคลิกที่ Select ตรง Select Specific Users วิธีแก้ปัญหาทีม SYSNOC หรือ ITS
ใช้สำหรับดู Request ที่ลูกค้าทำการร้องขอมาเพื่อทำการติดตั้ง program จาก cPanel ของลูกค้าเอง วิธีแก้ปัญหาทีม TSให้ทำการตรวจสอบเนื้อหาที่เขาพิมพ์มาว่า ต้องการติดตั้งจริงหรือไม่ หากไม่พิมพ์อะไรมาให้ตอบกลับไปเพื่อให้เขายืนยันมาใหม่ อย่าไปทำการติดตั้งให้ แต่ถ้าหากเป็นความต้องการของลูกค้าที่ต้องการจะติดตั้งโปรแกรมเพิ่มนั้น ให้เข้าไปทำการติดตั้งที่ cPanel >> โปรแกรมฟรี >> โปรแกรมเสริมเพิ่มเติม >> เลือกโปรแกรมที่ลูกค้าต้องการจะติดตั้งครับ วิธีแก้ปัญหาทีม SYSNOC หรือ ITS
เพื่อไว้ใช้ตรวจสอบว่ามี account ใดบ้างที่อาจมีปัญหาการถูก spam board หรือมีการใช้งานที่ผิดปกติ เพราะโดยทั่วๆ ไป ดาต้าเบสต์ไม่น่าจะใหญ่มากนัก โดยขนาดที่เราตั้งไว้คือ 500MB หาก script ตรวจสอบเจอดาต้าเบสที่มีขนาดเกินมากกว่านี้ก็จะมี Alert วิธีแก้ปัญหาทีม TSส่ง lv2 วิธีแก้ปัญหาทีม SYSNOC หรือ ITSการแก้ไข ใช้ phpMyAdmin จาก WHM ทำการตรวจสอบว่ามีการใช้งานผิดปกติอย่างไรแล้วทำการแก้ไข ที่มักเจอบ่อย ๆ คือ บอร์ดถูกสแปม , ลูกค้าที่ใช้ SMF แล้วเปิด debug log ไว้ กรณียกเว้น เป็นการใช้งานจริง ๆ ให้ทำการ white list ให้โดยสามารถทำได้โดย การตั้งค่าใน /root/script/localConfig/{hostname}/dbFileSizeAlert.conf ซึ่งให้ใช้ format ตามนี้ DB_NAME = sizeinMB เช่น rvsuppor_cerberus = 1500 จากนั้นรัน perl /root/script/myupcp.pl