โดเมน คือ ชื่อเว็บไซต์และจุดเริ่มต้นของการไปใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ เป็นชื่อที่จำง่าย และสื่อความเป็นแบรนด์ของคุณให้ลูกค้าได้จดจำ
โฮสติ้งเป็นการแสดงเว็บไซต์ในเว็บ เรามีแผนบริการที่รวดเร็วและรองรับได้ทุกความต้องการตั้งแต่บล็อกง่ายๆ ไปจนถึงเว็บไซต์ประสิทธิสูงไม่ว่าคุณจะเป็น นักออกแบบ หรือนักพัฒนาโปรแกรมเราพร้อมตอบโจทย์ของคุณได้ทุกอย่าง
เรียนรู้เพิ่มเติม
Netway คือ Authorized CSP Partner ของ Microsoft มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway คือ Authorized Partner ของ Google มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway ยังมีผลิตภัณฑ์อีกหลากหลายให้คุณได้เลือกใช้งานบุคคลเพื่อธุรกิจหรือเพื่อการศึกษา
Zendesk Support ยังมีความสามารถในการติดตั้ง App เสริมจาก Marketplace ที่มี app หลากหลายให้คุณได้เลือกใช้งานตามความต้องการ เพียงแค่เลือกติดตั้งง่ายๆ หากยังไม่พบ app ที่ตรงความต้องการ หรืออยากขยายความสามารถของระบบ support คุณสามารถที่จะเขียน app ของคุณขึ้นมาเองและติดตั้งในลักษณะ private app ได้อีกทาง สำรวจ App ที่สามารถใช้งานได้ทันที เนื่องจาก app บน marketplace มีมากมาย เราขอแนะนำ app ที่น่าจะมีประโยชน์เบื้องตันที่สามารถนำมาใช้งานได้เลย โดยไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม หรือมีการติดตั้งที่ไม่ยุ่งยาก แต่ให้ความสามารถที่น่าสนใจ โปรแกรม remote desktop ที่ช่วยให้งานsupport ลูกค้าง่ายมากยิ่งขึ้น ช่วยให้คุณสามารถเพิ่ม 9kik' เข้าไปใน ticket comment เพื่อตอบลูกค้า ปรัญหาจะดูคลี่คลาย ลดความร้อนแรง เป็นมิตร มื่อมี emoji icon แทรกไปด้วยเมื่อตอบคำถามลูกค้า โดยเมื่อติดตั้ง app ส่วนมากขะปรากฏที่แถบขวามือของหน้า support ticket ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
หลังจากที่เราเพิ่ม email support ticket เข้ามาในระบบ Zendesk Support แล้ว ตัว Zendesk เองก็ยังมี social channel integration ให้เราเลือกเชื่อมต่อบัญชี social network ได้หลากหลาย อาทิ Facebook Twitter ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าเราเปิด Social Channel ใหนไว้ให้บริการลูกค้าบ่าง เพิ่ม Facebook เข้ามาใน Support Channel ถ้าคุณมี Facebook Fanpage ซึ่งรองรับการตอบลูกค้าผ่านทาง Messenger หรือที่เราชอบให้ลูกค้า Inbox มา ด้วย feature ของ Zendesk คุณสามารถเชื่อมต่อกับ facebook ได้ง่ายๆ ไปที่ Admin -> Config -> Channels -> Facebook เมื่อเลือกเพิ่ม ระบบจะส่งไปหน้า login ของ facebook แล้วกลับมาที่หน้า Zendesk เพื่อให้เลือก Page ที่เราเป็น Admin เลือก check รายการที่เราต้องการจะนำเข้ามาในระบบ support ticket ในที่นี้เราสนใจเพียง private message ก่อนจากนั้น click Add page ที่เราต้องการ ทดสอบการ support channel Facebook ผ่าน Zendesk ลองทัก private message ไปที่ page ลองทักไปหาเจ้าหน้าที่ support จะมี ticket ปรากฏที่หน้า support ของ Zendesk เจ้าหน้าที่ตอบ ticket ผ่าน Zendesk ลูกค้าได้รับข้อความผ่าน facebook messenger ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
ในการให้บริการ support ลูกค้า เราจะมี Agent ตั้งแต่ 1 คน หรือมากกว่านั้นก็ได้ตามจำนวน Zendesk Suite ที่ซื้อไว้ หัวข้อนี้จะขอพูดถึงการทำงานร่วมกันของ Agent มากกว่า 1 คน ทำให้เราต้องสนใจเรื่องของ Agent group และ permission ในการ access ข้อมูลต่างๆในระบบ Zendesk support การเพิ่ม Agent เราสามารถเพิ่ม Agent ได้ตามจำนวน subscription ที่ได้ซื้อไว้กับ Zendesk โดยสามารถเข้าไปตรวจสอบได้ที่ Admin -> Config -> Setting -> Subscription ซึ่งจะบอกจำนวน agent ที่ได้สั่งซื้อไว้กับทาง Zendesk การจะเพิ่ม agent ให้ไปที่ Admin -> Config -> Manage -> People -> Add user ระบุ ชื่อ ระบุ อีเมล์ เลือก Role เป็น Agent สร้าง Group ให้ Agent การจะเพิ่ม group ให้ agent ไปที่ Admin -> Config -> Manage -> People -> Add group ตั้งชื่อ group เลือก Agent ที่จะอยู่ใน group นี้ การเตรียมข้อมูลนี้เพื่อนำไปใช้งานในส่วนต่างๆทั้งการกำหนด View การทำ Trigger และ Automation เพิ่มเติม ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
ระบบ Zendesk Support มาพร้อมคุณสมบัติการปรับแต้ง Views เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทราบว่าตัวเองจะต้องทำอะไรบ้าง ซึ่งแทยไม่ต้องหาตัวจัดการอะไรเพิ่มเติม ทำให้เจ้าหน้าที่โฟกัสอยู่ที่ระบบ support ที่เดียว ก็สามารถจัดการงานได้อย่างราบรื่น ปรับแต่ง Ticket View เบื้องต้น Zendesk จะให้ Views มาตรฐานมา เพื่อให้คุณสามารถเริ่มใช้งานได้เลย เช่น Your unsolved tickets / Ticket ที่คุณรับผิดชอบ และยังไม่ถูกแก้ปัญหา Unassigned tickets / Ticket ที่ยังไม่มีใครรับผิดชอบ All unsolved tickets / Ticket ทั้งหมดที่ยังไม่ถูกแก้ปัญหา Recently updated tickets / Ticket ที่มีการเปลี่ยนแปลง หรือตอบปัญหาไปล่าสุด Pending tickets / Ticket ที่มีสถาณะเป็น Pending หรือรอดำเนินการภายหลัง ซึ่งในองค์กรของคุณจำเป็นจะต้องมีการเสร้าง view ขึ้นมาใหม่ หรือปรับปรุง view เดิมให้มีความคล่องตัว หรือเข้าภึงปัญหาต่างๆได้เร็วในการทำงานของเจ้าหน้าที่ ตัวอย่างการ Set View โจทย์ ต้องการดู ticket ที่ให้เจ้าหน้าที่ฝ่าย sales ติดติดตามงานต่อ การตั้งค่า View ให้ไปที่ Admin -> Config -> Manage -> Views ดังภาพ โยตั้งเงื่อนไขให้ View ดังนี้ Ticket Status < Solved คือ ticket ที่ยังไม่ได้รับการแก้ปัญหา Ticket tag Contains at least one of the following sale_follow_up คือ ticket นั้นจะต้องมี tag sale_follow_up Ticket group = Sales คือ ticket นี้เป็นของฝ่ายขายรับผิดชอบ Ticket Assignee = current user คือ ticket ที่ agent คนนี้ (คนที่ login อยู่) รับผิดชอบ เลือกว่าจะให้แสดงข้อมูลอะไรบ้างใน list view (เลือกเท่าที่จำเป็น) โดยการลากกล่องข้อมูลด้านซ้ายมาไว้ฝั่งขวา เลือกว่า view ที่สร้างนี้ต้องการให้ใครเห็นได้บ้าง Available for All agents เจ้าหน้าที่ทุกคน Agents in group เฉพาะกลุ่มที่เลือก Me only เฉพาะผู้สร้าง view นี้ จากนั้นทำการบันทึก ตรวจสอบ View เมื่อ view ที่สร้างขึ้นมาถูกกำหนดสิทธิ์ให้เจ้าหน้าที่คนนั้นเข้าถึงได้ จะมีรายการ view ที่พึ่งสร้างปรากฏเพิ่มขึ้นมา โดยผู้สร้าง view สามารถที่จะแก้ไข view นั้นได้ทันทีกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข โดยคลิกที่ Edit ดังภาพ หมายเหคุ : ไม่ควรสร้าง view ที่ agent คนหนึ่งสามารถ access ได้เกิน 10 view เพราะจะล้นจน Zendesk ไม่สามารถแสดงรายการ view ได้ทั้งหมด และการมีรายการ view มากเกินไปทำให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงการแก้ปัญหายากขึ้น ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
Zendesk Support มี feature Macro template ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ใช้ในการตอบคำถามลูกค้าได้รวมเร็ว กระชับ และความคุม process ได้ ประมาณว่าเลือก template นี้ไปตอบลูกค่าสิ ไม่ต้องพิมพ์อะไรเลย ใช้คำตอบที่มีอยู่แล้วส่งให้ลูกค้า สิทธิ์การเข้าถึง Macro template ในการสร้าง macro template สามารถกำหนดสิทธิ์ในการอนุญาตให้เข้าใช้งานได้ 3 รูปแบบ Available for All agent เจ้าหน้าที่ทุกคนสามารถนำไปใช้ได้ Agents in group เจ้าหน้าที่ ที่อยู่ในกลุ่มที่ระบุถีงจะสามารถใช้ได้ Me only เฉพาะผู้ที่ create macro template นี้เท่านั้นที่สามารถใช้ได้ ตัวอย่างการ Set macro template ใน macro template เราสามารถตั้ง Action ต่างๆต่อ 1 macro template ได้มากกว่า 1 อย่าง โจทย์ ลูกค้าสอบถามเรื่อง Linux Hosting Package มีอะไรบ้าง แสดงว่าลูกค้าสนใจสั่งซื้อ linux hosting ถ้าให้เจ้าหน้าที่ตอบไปแบบปกติ ก็จะมีการให้ข้อมูล linux hosting, ติด tag ให้ ticket ว่าลูกค้าคนนี้มีโอกาสที่จะสั่งซื้อบริการมากขึ้น ควรจะมีการติดตามเป็นระยะ การตั้ง macro กำหนดชื่อ macro เลือกการเข้าถึง ส่วนของ Action ก็ตั้งให้ ไส่ข้อความนี้ลงในช้อง comment สำหรับตอบลูกค้า เพิ่มให้เปลี่ยน status ticket เป็น Pending ไว้รอลูกค้าตอบกลับมา ติด tag ให้ ticket เพื่อให้ sales ติดตามลูกค้าต่อ กรณีที่ไม่ได้รับการติดต่อกลับจากลูกค้านานเกินไป เมื่อเจ้าหน้าที่เลือกใช้ Macro template เมื่อ agent เลือกใช้ macro template นี้ตอบลูกค้า ค่าต่างๆจะถูกนำไปใส่ใน ตัวเลือกเช่น comment tag status ตามที่ได้ตั้งไว้ที่ action และที่น่าสนใจคือ agent สามารถกดที่ icon รูปดวงตา เพื่อดูก่อนว่าถ้าเลือกใช้ macro template นี้จะเกิดอะไรขึ้นบ้าง เมื่อเจ้าหน้าที่เลือก apply macro action ต่างๆก็พร้อมถูก apply ไปใช้ใน ticket รอเจ้าหน้าที่กด submit และนี่เป็นสิ่งที่ลูกค้าได้รับ ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
Zimbra Email
.png)
.png)
