โดเมน คือ ชื่อเว็บไซต์และจุดเริ่มต้นของการไปใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ เป็นชื่อที่จำง่าย และสื่อความเป็นแบรนด์ของคุณให้ลูกค้าได้จดจำ
โฮสติ้งเป็นการแสดงเว็บไซต์ในเว็บ เรามีแผนบริการที่รวดเร็วและรองรับได้ทุกความต้องการตั้งแต่บล็อกง่ายๆ ไปจนถึงเว็บไซต์ประสิทธิสูงไม่ว่าคุณจะเป็น นักออกแบบ หรือนักพัฒนาโปรแกรมเราพร้อมตอบโจทย์ของคุณได้ทุกอย่าง
เรียนรู้เพิ่มเติม
Netway คือ Authorized CSP Partner ของ Microsoft มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway คือ Authorized Partner ของ Google มีความเชี่ยวชาญทั้งการใช้งาน ติดตั้ง และบริการ พร้อมให้การสนับสนุนคุณแบบ 24x7
Netway ยังมีผลิตภัณฑ์อีกหลากหลายให้คุณได้เลือกใช้งานบุคคลเพื่อธุรกิจหรือเพื่อการศึกษา
โดยปกติแล้ว Zendesk Suite จะมีการเชื่อมระบบ Live Chat กับระบบ Support Ticket โดยอัตโนมัติอยู่แล้ว แต่ขอขยายความเพื่อให้เข้าใจมากขึ้น กรณีที่ไม่ได้ใช้ Package Zendesk Suite หรือต้องการแยกระบบสองตัวนี้ออกจากกัน การตั้งค่า Zendesk Chat ให้ทำงานร่วมกับ Zendesk Support จริงๆคุณแทบไม่ต้องทำอะไรกับระบบสองระบบนี้เลย เพราะมันก็เชื่อมกันอยู่แล้ว แต่เพื่อความเข้าใจที่มากขึ้น มาดูว่าจะตั้งค่าอย่างไรให้ระบบสองตัวนี้ทำงานร่วมกันได้ รวมถึงการทำงานที่แยกส่วนกัน ที่ Zendesk Chat ในแถบเมนู Settings -> Account -> Zendesk Support ระบบ Zendesk จะเชื่อมทั้งส่วน Support กับ Chat ให้ทำงานด้วยกันโดยอัตโนมัติ โดยดูจาก Support Account ว่ากำลังเชื่อมต่อกับระบบ Support Subdomain ไหนอยู่ Ticket Creation - Chats จะเป็นตัวบอกว่าจะสร้าง Ticket นั้นด้วยเงื่อนไขอะไร Automatic Ticket Creation ถ้าตั้งเป็น Automatic ระบบจะสร้าง Ticket ขึ้นมาให้ทันทีที่ระบบ Support เราใช้ค่านี้อยู่แล้ว โดยอ้างอิงเหตุการณ์ว่าส่วนมากจะไม่สามารถให้บริการลูกค้าจบในการคุยผ่าน Chat ในขณะนั้นได้ทันที จึงควรที่จะสร้าง Ticket ขึ้นมารองรับไว้ก่อน ถ้ามีเรื่องที่ต้องคุยต่อจึงค่อยจัดการต่อที่ Ticket แต่ถ้าเรื่องสามารถจบได้ในการพูดคุยผ่าน Live Chat เราก็ยังมี Trigger ในการสั่งปิดงานที่ระบบ Support ได้ทันที Transcript Visibility เป็นการเปิดข้อความที่คุยกับลูกค้าเป็น Public เพื่อให้ทั้ง Agent และลูกค้าเห็นว่าคุยอะไรกันก่อนหน้านี้ Ticket Assignment ตั้งค่า Assign Ticket ที่อยู่บนระบบ Support ให้เป็นของเจ้าหน้าที่ ที่คุยกับลูกค้าคนสุดท้ายให้รับผิดชอบไป Ticket Creation – Offline Messages ในส่วนของ Live Chat กรณีที่เจ้าหน้าที่ไม่ได้ Active Chat ลูกค้ายังสามารถฝากข้อความแบบ Offline ไว้ให้เจ้าหน้าที่ติดต่กลับไปได้ ถ้าในมุมของ Live Chat อย่างเดียวการติดต่อกลับ เมื่อลูกค้าฝากข้อความไว้ถ้าไม่มีระบบ Support รองรับ จะเห็นว่าเราจะหลุดจากระบบ Zendesk ดังนั้นเมื่อเปิดให้สามารถฝากข้อความบบ Offline ได้ Automatic Ticket Creation ควรตั้งเป็น Automatic เพื่อที่เราจะได้ตามงานต่อได้ที่ระบบ Support การติดต่อกลับและการ Update Status ของ Ticket Transcript Visibility เปิดข้อความที่คุยกับลูกค้าเป็น Public เพื่อให้ทั้ง Agent และลูกค้าเห็นว่าคุยอะไรกันไปก่อนหน้า ตัวอย่างการทำงานร่วมกันของสองระบบ เมื่อมีผู้ใช้งานทัก Chat เข้ามา ระบบแจ้งเตือน จะมีการแจ้งเป็นเสียงให้ Agent รับทราบ Agent สามารถกดรับ Request เพื่อตอบคำถามผู้ใช้งาน ที่มุมขวาของ Live Chat Window จะบอกว่าตอนนี้ระบบได้สร้าง Ticket ใหม่ขึ้นมาในระบบ Support เช่นกัน คราวนี้ระบบ Chat กับ Support ก็มีข้อมูลที่อ้างอิงถึงกันได้ ในส่วนของหน้า Ticket View ของระบบ support ก็จะมี Ticket แสดงขึ้นมา ถ้าเจ้าหน้าที่แก้ปัญหาให้ผู้ใช้เสร็จเรียบร้อยจาก Live Chat เราต้องมาปิด Ticket ที่ระบบ Support ด้วย แต่ไม่ต้องกังวลว่าจะต้องทำเองแบบ Manual แต่เพราะเรามีระบบ Trigger ที่จะเป็นตัวดำเนินการกับ Event ต่างๆทั้งใน Live Chat และ support Ticket ที่ทำงานปิด Ticket ให้เลย ถึงตอนนี้เรายังอยู่ที่ระบบ Zendesk Chat อยู่นะครับ ก่อนที่จะข้ามไปเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้นขอแนะนำ การตั้งค่า Shortcuts เบื้องต้นให้กับ Zendesk Chat เพื่อลดงานเจ้าหน้าที่ได้จาก Link นี้ได้เลยครับ Next: การตั้งค่า Trigger ระหว่าง Live Chat และ Support Ticket
Zendesk Chat มีเครื่องมือตัวนึงที่เรียกว่า Web Widget ที่เป็น Code html ให้เราสามารถนำไปแปะไว้ที่ส่วนใดของเว็บไซต์ที่เรามีอยู่ก็ได้ แล้วเว็บไซต์จะมี Live Chat Widget ขึ้นมา เพื่อให้ User สามารถทักเข้ามาพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ที่กำลังออนไลน์ได้เลย วิธีการติดตั้ง Live Chat 1. ให้ Login เข้า Zendesk เป็น Admin แล้วไปที่ Chat 2. ไปที่เมนู Settings -> Widget ทำการคัดลอก HTML Script ในช่อง Embed Web Widget ไปวางที่เว็บไซต์ 3. แล้วนำไปวางที่เว็บไซต์ของเรา 4. เมื่อผู้ใช้เรียกเข้ามาที่เว็บไซต์ จะปรากฏ Icon Chat ขึ้นที่มุมล่างขวาของเว็บไซต์คุณ การตั้งค่าเบื้องต้นให้ Live Chat หลังจากที่เรานั้นได้ทำการติดตั้ง Live Chat เรียบร้อยแล้ว เราก็มาตั้งค่าเบื้องตันให้กับ Live Chat Widget โดยกำหนดได้จากโปรแกรม Zendesk Chat ได้เลย โดยไม่ต้องไปปรับแก้ที่ Script html แต่อย่างใด การตั้งค่าข้อความต้อนรับ 1. ในส่วนของ Settings -> Widget -> Appearance สามารถกำหนดค่าเบื้องต้นต่างๆ ดังต่อไปนี้ Chat Window ไม่จำเป็นต้องปรับแต่งอะไรใช้เป็น Overlay Window ดีอยู่แล้ว Concierge ระบบข้อความต้อนรับ และ Logo บริษัท Message Style ลักษณะการแสดงข้อความผูดคุย ซึ่งการปรับแต่งจะมี Preview ด้านขวามือเป็นตัวอย่างให้เห็นภาพได้ง่าย การตั้งค่าแบบฟอร์มต้อนรับ 1. ในส่วนของ Settings -> Widget -> Forms เราสามารถตั้งค่า ที่น่าสนใจดังนี้ Visitor Profile ถ้าเว็บมีเรื่องของระบบ Login การเลือกให้ผู้ใช้สามารถ Login ด้วย Social Network จะทำให้เราเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ได้ง่ายขึ้น ผู้ใช้ก็สะดวกในการเข้าใช้งาน Pre-Chat Form กำหนดข้อความต้อนรับ และควรจะเลือก Require Question ไว้เพื่อที่เราจะได้ไม่ต้องถามผู้ใช้งานว่า มีอะไรให้เราช่วยเหลือหรือไม่ ทำให้ทราบปัญหาของผู้ใช้ได้ทันที หมายเหตุ: ในประเทศไทยเราจะพบว่าเริ่มมีการเปิดช่องทางในการให้บริการ Support ลูกค้าผ่านทาง LINE : Free Calls & Messages และเนื่องจากการ Integrate LINE กับ Zendesk เฉพาะในประเทศไทยยังไม่ได้เปิดให้ใช้งานกับ Line Business ยังอยู่ในรูปบบของ Deveioper Version แต่เราสามารถประยุกต์ใช้งาน Line Messages กับ Zendesk Chat Web Widget ได้แต่อาจจะเป็นข้อความ Greating Message ว่าสามารถทัก Live Chat กับเจ้าหน้าที่ที่ url ที่เรานำ Web Widget ไปแปะไว้ Next: เชื่อม Live Chat กับ Support ticket
การเปิด Zendesk Guide (Knowledge base portal) เราต้องคำนึงถึงเรื่องของ security กันหน่อยเพื่อนที่จะไม่ให้ portal เรานำไปสู่การสร้างงานที่ไม่จำเป็นให้เรา นั่นก็คือเรื่อง security นั่นเอง ที่ Zendesk Guide Admin เราจะต้องตั้งค่าอะไรบ้าง ให้ไปที่ Config -> Guide settings ในส่วน Content management ให้ Enable Spam filterให้ Zendesk ช่วยสิเคราะห์เรื่อง spam ให้คุณ Enable Communities คือเปิดให้ kb portal ของคุณสามารถรองรับ function ประมาณ forum ได้หรือไม่ ถ้าเปิดขึ้นมาคุณก็ต้องเข้ามาดูแลหน่อยนะว่ามีใครโพสคำถามอะไรเข้าทาบ้าง ในส่วน Security คุณจะให้โหลดเนื้อหน้าที่ไม่ได้วิ้งผ่าน protocal https ฟรือไม่ เปิดให้แสดง Live Chat widget ที่ knowledge base portal คุณไม่ต้องทำอะไรมากมายเลยแค่คลิก Enables users to initiate a chat session with an agent from within Help Center. ที่ chat checkbox ในส่วนอขง Integrations เท่านี้ลูกค้าของคุณก้สามารถทัก chat มาหาคุณได้แล้ว ______________________________________________________________ Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Zendesk ฯลฯ เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netwayFacebook : m.me/netway.offcialTel : 02-055-1095Email : support@netway.co.thWeb Chat : https://netway.co.th/ #ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที #การสื่อสาร Netway #มีครบจบที่เดียว #Zendesk #Netway Communication
จากบทความที่แล้วเราเริ่มต้นด้วย การมีระบบ Support สำหรับให้บริการลูกค้าง่ายๆใน 15 นาที ในบทความนี้เราจะมาต่อด้วยการมีหน้าเว็บไซต์รองรับการให้บริการลูกค้า เราขอออกตัวจากจุดเริ่มต้นจริงๆ เช่น คุณทำธุรกิจเครื่องสำอาง ขายสินค้าออนไลน์ผ่าน Facebook ขายดี มีลูกค้าเยอะขึ้น มีตัวแทนจำหน่ายเยอะขึ้น แต่คุณยังไม่มีโดเมน หรือเว็บไซต์เป็นของตัวเอง สิ่งที่คุณต้องทำคือจดโดเมน และสร้างเว็บไซต์ แต่การสร้างเว็บไซต์อาจจะช้าไป ด้วยระบบ Zendesk Guide คุณสามารถเชื่อมมันกับโดเมนของคุณได้เลย เปิดระบบ Zendesk Guide Zendesk Guide จะเป็นระบบ portal หรือเป็นหน้า Help Center หรืออาจจะเรียกว่าระบบ Knowledge base management (KB) ก็ได้ คุณสามารถผูกมันเข้ากับ โดเมนหลักของคุณ หรือจะเป็นโดเมนย่อยก็ได้ ชี้โดเมนมาที่ Zendesk เมื่อเราเปิดใช้บริการระบบ Support กับ Zendesk เราจะได้ Subdomain และ url มาเพื่อใช้ในการ Access เข้าสู่ส่วนต่างๆของระบบ Support อย่างเช่น https://support.netway.co.th แต่เราต้องการจะให้ลูกค้าเรียกเข้าใช้งานจากโดเมนของเราเองเช่น https://support.netway.co.th เราจะต้องทำการชึ้ Subdomain มาให้ถูกต้องเสียก่อน หากยังไม่มีโดมน คุณสามารถสั่งซื้อโดเมน และสามารถจัดการ DNS จากหน้า client area ของ netway.co.th ได้เลยตามภาพด้านล่าง ตั้งค่า CNAME ให้ชี้ไปที่ Zendesk ต้องการจะให้เรียก https://support.netway.co.th แล้วแสดงข้อมูลจาก https://support.netway.co.th ให้ทำการแก้ไข DNS โดยเพิ่ม CNAME Support ให้ชี้ไปที่ Zendesk account ดังรูป เมื่อทำการเพิ่ม CNAME แล้วลองเรียก https://support.netway.co.th โดเมนจะถูกชี้ไปที่ https://support.netway.co.th โดยที่ url บน Address Bar ของ Browser ยังคงเป็น https://support.netway.co.th เมื่อลองเรียกดูจะยังไม่สามารถใช้ได้ จะต้องทำ Host Mapping ก่อน ตั้งค่า Host Mapping บน Zendesk Login ไปที่ Zendesk Account ของตัวเองเช่น https://support.netway.co.th ก็ให้เรียกไปที่ https://support.netway.co.th/agent ระบุ Email และรหัสผ่านเพื่อเข้าใช้งานส่วน Administrator Click ที่ Admin Icon () ที่ Sidebar, แอ้วเลือก Settings > Account แล้วเลือกที่ Branding Tab (เป็นเมนูแรกอยู่แล้ว) เลื่อนลงมาถึงช่องให้กรอก Host Mapping ให้ระบุชื่อโดเมนที่เราจะเรียกใช้ เช่น support.netway.co.th Click Save เพื่อบันทึก แต่เมื่อเรียกใช้งาน https://support.netway.co.th ระบบ Zendesk จะ Redirect ไปที่หน้า Login เป็น Agent นั่นเพราะเรายังไม่ได้ Enable Zendesk Guide เปิด Zendesk Guide เป็น Public ที่เมนูบนขวา เราสามารถ Browse ไปยังส่วนจัดการ Zendesk Guide ที่ Zendesk Guide Admin Setting - > Activate เพื่อเปิด ระบบ KB Portal เป็น Public ให้ผู้ใช้งานทั่วไปสามารถเข้าถึงได้ เพียงเท่านี้ผู้ใช้ทั่วไปก็สามารถเรียกใช้งาน https://support.netway.co.th แล้วขึ้นหน้า KB Default มาเลย โดยที่เรายังไม่ต้องทำเว็บไซต์แต่อย่างใด ตอนนี้คุณก็จะมีระบบ Knowledge base ที่สามารถให้บริการลูกค้าของคุณได้แล้ว เพียงแค่คุณนำเสนอไปว่าหากมีข้อสงสัย หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก็สามารถเข่้ามาที่ https://support.netway.co.th ได้เลย แต่ก่อนที่จะข้ามไปขั้นตอนต่อไป มาดู การตั่งค่าเบื้องต้นให้กับ support portal ให้รองรับเรื่อง security ก่อนนิดหนึ่ง Next : การติดตั้ง live Chat Widget
หลายๆบทความเราพูดถึงการนำระบบ Support มาใช้งาน โดยลงรายละเอียดเชิงลึกกันไปแล้ว ในบทความนี้ขอเอาใจคนที่สนใจใช้ระบบ Support ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Support Ticket, Live Chat หรือ Knowledge base แบบเร่งด่วน แต่มีประสิทธิภาพ มาดูกันว่าด้วย Zendesk Suite คุณสามารถมีระบบ Support ครบเครื่องได้จริงหรือไม่ ทดลองใช้ Zendesk ฟรี 30 วัน เริ่มต้นด้วยการขอเปิดใช้บริการระบบ Support ของ Zendesk ฟรี 30 วันได้ที่ แบบฟอร์มขอทดลองใช้งาน Zendesk เมื่อกรอกแบบฟอร์มส่งเรื่องไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย เราจะทำการเปิด Trial Account ให้คุณทันที แม้จะเป็น Trial Version 30 วัน แต่ความสามารถด้วยการทำ api การ Config ต่างๆ เราไม่ได้จำกัด Feature แต่อย่างใด โดยความสามารถเทียบเท่ากับ Package Professional เลยทีเดียว ซึ่งในตัว Trial Version จะมี Feature หลักๆได้แก่ ระบบ Support Ticket (Support) ระบบจัดการ KB (Guide) ระบบ Live Chat (Chat) ระบบ Support ทางโทรศัพท์ (Talk ยังไม่พูดถึงตอนนี้) มีระบบ Support ที่ทันใจ ดีกับใครบ้าง การที่เราสามารถสร้างระบบ Support ที่ใช้งานได้ในทันทีนั้น แน่นอนคำว่า"ทันที" คือ เราพร้อมจะให้บริการลูกค้าได้เลย แม้จะเป็น Trial Version คุณก็สามารถนำไปให้บริการลูกค้าของคุณได้เลย ข้อดีของการมีระบบ Support ที่ใช้งานได้ทันที ด้วยระบบ Support ของ Zendesk ที่รวมทุกฟังก์ชั่น ทุกความต้องการในการให้บริการช่วยเหลือลูกค้าไว้หมดแล้ว ทำให้คุณไม่จำเป็นต้องไปคิดให้เสียเวลาว่าระบบจะต้องมีอะไรบ้าง ไม่ต้องคิดว่าแต่ละช่องทางการติดต่อ ต้องมีอะไร ตกหล่นตรงไหน เพราะเรามีให้ครบ จบที่เดียว พร้อมนำไปใช้ได้เลย ด้วยระบบ Support ที่เชื่อมทั้ง Email, Social, Live Chat และ KB มาอยู่ในโปรแกรมตัวเดียว ทำให้การทำงานกับส่วนต่างๆคล่องตัวมากขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาเตรียมระบบทั้งเรื่องของ Server, Developer รวมไปถึงระยะเวลาในการพัฒนา ที่บางครั้งคุณรอไม่ได้ คุณอยู่ในกลุ่มธุรกิจที่ต้องให้บริการลูกค้าโดยทันทีหรือไม่ กลุ่มธุรกิจที่เมื่อนำระบบ support มาใช้ในทันที แล้วช่วยเสริมธุรกิจของคุณได้แบบเห็นผลทันทีมีหลายกลุ่ม ลองดูว่าคุณอยู่ในกลุ่มที่จะต้องใช้ระบบ Support ของ Zendesk อย่างเช่น คุณกำลังจะจัดอบรมสัมมนา จัด Event คอนเสิร์ต ทั้งระยะสั้น หรือแบบต่อเนื่อง ที่จะต้องรองรับ Request ผู้ที่สนใจเป็นร้อยๆราย จะ Support และจัดการผ่านอีเมล์ โทรศัพท์ อย่างเดียวไม่ใหวแน่ และด้วยเงื่อนไขของเวลา เช่นกิจกรรมจะจัดในอีก 2 เดือนข้างหน้า การนำ Zendesk มาใช้งานเลย ทำให้คุณประหยัดเวลาในการไปจัดการส่วนอื่นได้ดียิ่งขึ้น สินค้าของคุณก็มีคนสนใจขึ้นมาเป็นจำนวนมาก อย่างคาดไม่ถึง กรณีอยู่ๆก็มีคนสนใจสั่งทุเรียนของคุณจำนวน 80,000 ลูกในวันเดียว คุณจะจัดการ Order มากมายขนาดนี้อย่างไร แต่ Zendesk จัดการได้ คุณเริ่มไม่ใหวกับปัญหาการจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า ติดปัญหาตรงใหน ของถึงมือลูกค้าหรือยัง มีรายการส่งเคลมอะไรบ้าง จะการไปได้กี่เปอร์เซ็นต์แล้ว ธุรกิจของคุณเริ่มเติบโต ขยายสาขามากขึ้น ลูกค้ามากขึ้น ระการจัดการเดิมๆรองรับไม่ได้แล้ว ย้ายมาอยู่บนระบบ support ของ Zendesk ที่สามารถรองรับการสื่อสารจากลูกค้าที่หลากหลาย ไม่ว่าช่องทางใหน ลูกค้าก็สะดวกในการติดต่อเรา ลูกค้าพอใจ ด้วยความสามารถของ Zendesk Support ยังมีผู้สนใจในการนำไปประยุกต์ใช้ในการติดต่องานภายในองค์กร ขยายไปถึงการวัดผลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กรอีกด้วย การเริ่มใช้งาน Zendesk หลังจากที่ได้ Trial Account มาแล้วคุณสามารถนำ Zendesk ไปใช้งานจริงได้ เรามาลองลำดับการเปิดใช้งานส่วนต่างๆไปพร้อมๆกัน Next : เปิดใช้งานระบบ Knowledge base
Zimbra Email
.png)
.png)
